#Вопрос: Есть ли возможность создать персонализированные ответы при отказе в возврате или как-то изменить существующие шаблоны ВБ? Будем благодарны, если направите как это сделать или как можно иначе связаться с покупателем без создания доп. почт/телефонов с нашей стороны. Заранее спасибо.

#Возвраты
Автор: Аноним

#Вопрос: Как правильно рассчитать возврат товара со склада. Допустим, у меня 20 единиц товара - это 20 литров. Базовая логистика за 5 литров - 200руб, за каждый последующий литр 12 рублей. То есть получается 200+ 12*15, так я считаю?

#Товар #Возвраты
Автор: Аноним

#Вопрос: Есть ли бот похожий на «ниндзя бот», который оповещал о заказах, возвратах, отменах и так далее, но бесплатный. Или как вы проверяете что сегодня у вас заказали?

#Заказы #Возвраты
Автор: Mедина

#Вопрос: Работаем по fbo. В последние неделе участились случаи возвратов товаров с подменой. ВБ отказывается делать компенсацию за украденный товар. Как вы решаете такие вопросы?

#FBO #Возвраты
Автор: Аноним

#Вопрос: Пришла заявка на возврат, клиент заказал костюм одного цвета, а вб ему по ошибке прислал другой. В таких случаях, если оформлять обращение в службу поддержки деньги за логистику вб вернет?? И куда теперь отправится этот товар: на склад вб или ко мне?

#Возвраты #Логистика
Автор: Аноним

#Вопрос: Что будет если у меня 500 товаров в пути к клиентам (к примеру) и мне нужно удалить карточку из-за обращения правообладателя, естественно из этих 500 будут возвраты, тогда куда эти возвраты поедут? Спасибо)

#Товар #Возвраты
Автор: Николай

#Вопрос: Работаем по фбс. Возвраты очень долго едут на склады. Один заказ в пути от клиента уже 2 месяца, другой заказ 1 месяц обратно едет, статусы не меняются. Еще несколько 2-3 недели никак не доедут. Поддержка никак не реагирует, говорят ждать, либо компенсации, либо остатков на складах. У кого была такая ситуация, чего ожидать, как решили проблему?

#FBS #Возвраты
Автор: Аноним

#Вопрос: Работаем по ФБО, в личном кабинете появились 2 товара в пути на пункт выдачи. Один товар получили - он поврежден, второй в пути. Это клиентские возвраты? Если мы сдавали целый товар, а приезжает поврежденный, то WB что-то компенсируется это?

#FBO #Товар #Возвраты
Автор: Аноним

#Вопрос: Клиент хочет вернуть товар по браку (фото предоставил), но прошло 15 дней и в разделе "Проверка товаров" это сделать невозможно. Подскажите может ли оформить на пвз возврат? Как корректно решить вопрос с покупателем??))

#Брак #Возвраты
Автор: Аноним

#Вопрос: Кто сталкивался и успешно решал вопросы с «Неопознанными товаром» из поставки? Был возврат 12 штук, ТП написала, что проблема с фото, с шк или упаковкой, в тоге забрал, товар соответствует, шк читался, упаковка курьер-пакет - целый. Писал много сообщений, но в итоге причины и доказательства корректности такого возврата на получил, хоть и фото корректного оформления товара предоставил. Сейчас висит намного больше товаров тз поставки, что делать и как оспорить?

#Поставка #Возвраты
Автор: Аноним