#идеиИтренды
😉 Интересно, что ряд исследований (в том числе корпоративных) показывают, что процент покупателей чувствительных к скидке ниже процента товаров, проданных с дисконтом.
⭐️ Ещё один момент: на графике сверху видно, что-то дисконт от средней цены всего около 6% процентов. Т.е. клиенты ищут «выгодную сделку», но цену считать не умеют и скорее реагируют на цвет ценника.
🎭По данным Oliver Wyman, ретейлеры используют одни и те же стратегии для их привлечения. Это делает ключевых игроков все более похожими в глазах клиентов
Полагаю благодаря длительной стратегии найма сравнительно дешевых кадров (по сравнению с Финансовым Сектором, ИТ компаниями и другими технологическими лидерами) мы наблюдаем вымывание квалифицированных сотрудников и потерю способности сетей дифференцироваться средствами, иными чем цены.
😉 Интересно, что ряд исследований (в том числе корпоративных) показывают, что процент покупателей чувствительных к скидке ниже процента товаров, проданных с дисконтом.
⭐️ Ещё один момент: на графике сверху видно, что-то дисконт от средней цены всего около 6% процентов. Т.е. клиенты ищут «выгодную сделку», но цену считать не умеют и скорее реагируют на цвет ценника.
🎭По данным Oliver Wyman, ретейлеры используют одни и те же стратегии для их привлечения. Это делает ключевых игроков все более похожими в глазах клиентов
Полагаю благодаря длительной стратегии найма сравнительно дешевых кадров (по сравнению с Финансовым Сектором, ИТ компаниями и другими технологическими лидерами) мы наблюдаем вымывание квалифицированных сотрудников и потерю способности сетей дифференцироваться средствами, иными чем цены.
#чернаяСторонаЦифры
New York Times поднял сильную тему: «Потребление цифровых услуг - это признак бедности. Мы говорим цифровая экономика, а подразумеваем экономика услуг для бедняков».
Вы бедный, если ваш врач консультирует вас по интернету, а не в ходе личной встречи.
Бедный, если ваши дети учатся онлайн, а не у оффлайновых преподавателей.
Бедный, если покупаете товары онлайн, а не в красивом магазине в центре города.
Богатые предпочитают старомодных тьюторов, личных тренеров и поваров, а не каршеринг или доставку еды через смарфтон.
Но автор еще более резок: происходит "люксеризация" человечески отношений.
Если вы по-прежнему получаете услуги от живых людей или имеете возможность общаться с ними, значит скорее всего вы представитель новой элиты, престижное потребление которой заключается в отказе от цифровых услуг в пользу оффлайновых.
Подумайте об этом 🤔
https://www.nytimes.com/2019/03/23/sunday-review/human-contact-luxury-screens.html?fbclid=IwAR1J_O1QehTRyNhqan0tj7MiM6-1P52ymu5jNUUqdGw3DZHZo0QNoyH3iTM
New York Times поднял сильную тему: «Потребление цифровых услуг - это признак бедности. Мы говорим цифровая экономика, а подразумеваем экономика услуг для бедняков».
Вы бедный, если ваш врач консультирует вас по интернету, а не в ходе личной встречи.
Бедный, если ваши дети учатся онлайн, а не у оффлайновых преподавателей.
Бедный, если покупаете товары онлайн, а не в красивом магазине в центре города.
Богатые предпочитают старомодных тьюторов, личных тренеров и поваров, а не каршеринг или доставку еды через смарфтон.
Но автор еще более резок: происходит "люксеризация" человечески отношений.
Если вы по-прежнему получаете услуги от живых людей или имеете возможность общаться с ними, значит скорее всего вы представитель новой элиты, престижное потребление которой заключается в отказе от цифровых услуг в пользу оффлайновых.
Подумайте об этом 🤔
https://www.nytimes.com/2019/03/23/sunday-review/human-contact-luxury-screens.html?fbclid=IwAR1J_O1QehTRyNhqan0tj7MiM6-1P52ymu5jNUUqdGw3DZHZo0QNoyH3iTM
NY Times
Human Contact Is Now a Luxury Good (Published 2019)
Screens used to be for the elite. Now avoiding them is a status symbol.
Пит Стоп в 1950 и в 2020 годах. Впрочем практически весь бизнес так изменился.
Впечатления недели:
💦 Презентация Apple удивила отсутствием инноваций: у часов появился датчик уровня кислорода (это удивительно, но на доработку софта потребовались годы, чтобы использовать датчики которые были уже давно) и ... МОНОРЕМЕШОК ... где интересно искали такие инновации и ... сколько это стоило? Неужели мы достигли технологического потолка?
🔥Oracle стряхивает с себя пыль, разрывает паутину покупает ... ТикТок! За последние несколько лет весьма сильная заявка на лидерство. Интересно что будет делать с ним дальше? Кстати акции выглядят недооценено по сравнению с соседями 🤫
💦 Презентация Apple удивила отсутствием инноваций: у часов появился датчик уровня кислорода (это удивительно, но на доработку софта потребовались годы, чтобы использовать датчики которые были уже давно) и ... МОНОРЕМЕШОК ... где интересно искали такие инновации и ... сколько это стоило? Неужели мы достигли технологического потолка?
🔥Oracle стряхивает с себя пыль, разрывает паутину покупает ... ТикТок! За последние несколько лет весьма сильная заявка на лидерство. Интересно что будет делать с ним дальше? Кстати акции выглядят недооценено по сравнению с соседями 🤫
#СтратегияБизнеса #Инновации
Инновации 🧪 vs Прорывные Технологии 💥
Сентябрь задался восстановлениям деловой активности 🔥 и уже в третьей стратегии на 21 год вижу, что путаются понятия Прорывных Технологий и Бизнес Инноваций.
Нормальным языком это должно звучать так:
⭐️ Прорывные Технологии - это то, что может изменить саму суть бизнеса, при этом раньше так никто не делала , да и сама вероятность успеха крайне сомнительна. В такие технологии инвестируют, чтобы найти ДОЛГОСРОЧНЫЕ точки роста для бизнеса или диверсификация. С вероятностью 99% деньги будут потеряны. К этому нужно быть готовым с самого начала. Пример: car sharing от Chevrolet - компания продаёт поездки, в не автомобили - полная смена парадигмы (может стоило делать электромобили? Кто знает.... - вот суть прорывных технологий).
⭐️ Инновации - это совершенствование существующего бизнеса с помощью внедрения технологий или изменения бизнес процессов. Появляется то, что в бизнесе раньше не использовалось, но не является принципиально новым для рынка. Например чат-бот для контактного центра, телеграмм канал с новостями торговой точки, система AI (искусственный интеллект) для автоматизации рассылок .... Инновации могут быть большими или маленькими, но они ДОЛЖНЫ иметь понятный бизнес эффект и в большинстве случаев измеримый возврат инвестиций.
Оба направления нужны и важны, но процесс должен быть выстроен совсем по разному, чтобы не было разочарований в стиле «мы взяли десять команд талантливых молодых разработчиков, они в течении года пили смузи и ездили по офису на самокатах, но не один проект не взлетел - в итоге всех разогнали».
Инновации 🧪 vs Прорывные Технологии 💥
Сентябрь задался восстановлениям деловой активности 🔥 и уже в третьей стратегии на 21 год вижу, что путаются понятия Прорывных Технологий и Бизнес Инноваций.
Нормальным языком это должно звучать так:
⭐️ Прорывные Технологии - это то, что может изменить саму суть бизнеса, при этом раньше так никто не делала , да и сама вероятность успеха крайне сомнительна. В такие технологии инвестируют, чтобы найти ДОЛГОСРОЧНЫЕ точки роста для бизнеса или диверсификация. С вероятностью 99% деньги будут потеряны. К этому нужно быть готовым с самого начала. Пример: car sharing от Chevrolet - компания продаёт поездки, в не автомобили - полная смена парадигмы (может стоило делать электромобили? Кто знает.... - вот суть прорывных технологий).
⭐️ Инновации - это совершенствование существующего бизнеса с помощью внедрения технологий или изменения бизнес процессов. Появляется то, что в бизнесе раньше не использовалось, но не является принципиально новым для рынка. Например чат-бот для контактного центра, телеграмм канал с новостями торговой точки, система AI (искусственный интеллект) для автоматизации рассылок .... Инновации могут быть большими или маленькими, но они ДОЛЖНЫ иметь понятный бизнес эффект и в большинстве случаев измеримый возврат инвестиций.
Оба направления нужны и важны, но процесс должен быть выстроен совсем по разному, чтобы не было разочарований в стиле «мы взяли десять команд талантливых молодых разработчиков, они в течении года пили смузи и ездили по офису на самокатах, но не один проект не взлетел - в итоге всех разогнали».
#идеиИтренды
Последнее время стало модно 😎 говорить про «внимание клиента», оно стало новой экономикой, кто владеет вниманием тот владеет миром и далее гимны богу маркетинга 😇 в этом стиле.
С практической точки зрения я столкнулся с этим вопросом в рамках разработки CX стратегии 2021 для одного ретейлеров. Встречались с ключевыми поставщиками - они тоже готовы инвестировать в первую очередь во «внимание клиента».
Но разница в том, что люди в коммерции не за идею, а за деньги 💰 и «внимание клиента» для них вполне измеримая и понятная величина 💵 :
«ПОДТВЕРЖДЁННЫЙ просмотр рекламного Сообщения».
Т.е. они более не готовы платить за рекламную поверхность (цифровую или классическую), поскольку вообще не факт, что эти поверхности кто-то заметит. Они готовы платить за ПОДТВЕРЖДЁННЫЕ факты просмотра (избаловались онлайн цифровой рекламой 😂). И технологи подтверждения просмотра рекламы в офлайне будет одним из ключевых челенджей 2021.
Последнее время стало модно 😎 говорить про «внимание клиента», оно стало новой экономикой, кто владеет вниманием тот владеет миром и далее гимны богу маркетинга 😇 в этом стиле.
С практической точки зрения я столкнулся с этим вопросом в рамках разработки CX стратегии 2021 для одного ретейлеров. Встречались с ключевыми поставщиками - они тоже готовы инвестировать в первую очередь во «внимание клиента».
Но разница в том, что люди в коммерции не за идею, а за деньги 💰 и «внимание клиента» для них вполне измеримая и понятная величина 💵 :
«ПОДТВЕРЖДЁННЫЙ просмотр рекламного Сообщения».
Т.е. они более не готовы платить за рекламную поверхность (цифровую или классическую), поскольку вообще не факт, что эти поверхности кто-то заметит. Они готовы платить за ПОДТВЕРЖДЁННЫЕ факты просмотра (избаловались онлайн цифровой рекламой 😂). И технологи подтверждения просмотра рекламы в офлайне будет одним из ключевых челенджей 2021.
#тёмнаясторонацифры Когда мечта о Цифровизации и Инновациях, а также инвестиции сплетаются в стремлении к мировому лидерству получается вот такое ...
На графике была компания, которая начинала с продаж книг в интернете и потом резко стала маркетплейсом ....
PS Сейчас Озон планирует IPO $3–5 млрд в США. В России похоже платежеспособные инвесторы закончились ...
PS Сейчас Озон планирует IPO $3–5 млрд в США. В России похоже платежеспособные инвесторы закончились ...
Forwarded from Артемий Лебедев
По ГОСТу
Как трогательно - написать, что мороженое изготовлено по ГОСТу. Сразу пробирает ностальгия, ведь все самое лучшее в СССР делалось по ГОСТу, а всякая хуйня делалась в подвале, где антисанитария.
Так вот, согласно ГОСТу, слово ГОСТ не склоняется и используется только с его номером. Во всех остальных случаях необходимо писать слово "стандарт".
То есть, если выебываться до конца, то мороженое либо "изготовлено по стандарту", либо "изготовлено по ГОСТ 31457-2012".
P. S. Понятно, что "по ГОСТу" можно делать любое говнище, стандарт не имеет ничего против существования продуктов 2-го сорта. И верят, что ГОСТ - синоним вкуса и качества только те, кто не понимают, что и вкус, и качество могут быть любыми, в том числе говеными.
А в тексте стандарта, по которому произведено сфотканное выше мороженое, в качестве сырья разрешается брать "сыворотку подсырную сухую деминерализованную, полученную методом электродиализа (СД-ЭД)." И кто б отказался? Эта сыворотка повышает взбиваемость мороженого на 20%.
Нямка!
Как трогательно - написать, что мороженое изготовлено по ГОСТу. Сразу пробирает ностальгия, ведь все самое лучшее в СССР делалось по ГОСТу, а всякая хуйня делалась в подвале, где антисанитария.
Так вот, согласно ГОСТу, слово ГОСТ не склоняется и используется только с его номером. Во всех остальных случаях необходимо писать слово "стандарт".
То есть, если выебываться до конца, то мороженое либо "изготовлено по стандарту", либо "изготовлено по ГОСТ 31457-2012".
P. S. Понятно, что "по ГОСТу" можно делать любое говнище, стандарт не имеет ничего против существования продуктов 2-го сорта. И верят, что ГОСТ - синоним вкуса и качества только те, кто не понимают, что и вкус, и качество могут быть любыми, в том числе говеными.
А в тексте стандарта, по которому произведено сфотканное выше мороженое, в качестве сырья разрешается брать "сыворотку подсырную сухую деминерализованную, полученную методом электродиализа (СД-ЭД)." И кто б отказался? Эта сыворотка повышает взбиваемость мороженого на 20%.
Нямка!
Хорошая история 🔥 от Артемия - когда маркетинг / дизайнер (возможно опираясь на результаты исследования) старается продать / позиционировать свой продукт наиболее эффектно.
Но по факту обещание не связано со способностью соответствовать ожиданиям клиента, что формирует недоверие в клиентском опыте.
Очень важно понимать что модный сейчас «нейминг» и «упаковывание» бесполезны без привязки к базовой способности компании соответствовать обещанию и связи с клиентскими опытом.
Лучшее правило: «обещай меньше, делай больше». Всегда проверяйте обещания которые даёт компания прижитому правилу. Потому что если конкурент «обещает больше, но даёт меньше», в среднесрочной перспективе выживет только тот кто отвечает ожиданиям.
Ещё раз запомним 😎 «обещай меньше, делай больше»😎
Но по факту обещание не связано со способностью соответствовать ожиданиям клиента, что формирует недоверие в клиентском опыте.
Очень важно понимать что модный сейчас «нейминг» и «упаковывание» бесполезны без привязки к базовой способности компании соответствовать обещанию и связи с клиентскими опытом.
Лучшее правило: «обещай меньше, делай больше». Всегда проверяйте обещания которые даёт компания прижитому правилу. Потому что если конкурент «обещает больше, но даёт меньше», в среднесрочной перспективе выживет только тот кто отвечает ожиданиям.
Ещё раз запомним 😎 «обещай меньше, делай больше»😎
https://paei-test.online/
Тест позволяющий определить ваш стиль управления по методологии Адизеса. Тест бесплатный (в конце просит мейл, но его можно не вводить, а посмотреть на экране результат). 10 минут, чтобы лучше понять себя :)
Тест позволяющий определить ваш стиль управления по методологии Адизеса. Тест бесплатный (в конце просит мейл, но его можно не вводить, а посмотреть на экране результат). 10 минут, чтобы лучше понять себя :)
#наПравахСамиЗнаетеЧего
В этот четверг 29 апреля пройдёт Конференция про клиентский сервис.
Есть возможность встретиться с коллегами из разных индустрий ОЧНО в Москве! Или присоединиться онлайн.
Участников ждут кейсы от Битрикс24, Авиасейлс, R-Vision, Шефмаркет, Skillbox, Clientomania, Joom и других компаний, которые умеют заботиться о своих Клиентах. А еще — завтрак, обед и фуршет с шампанским.
Для наших подписчиков есть промокод на 30% скидку: realcx
Количество очных мест подходит к концу, не откладывайте регистрацию https://usedesk.ru/confuse-april-2021
В этот четверг 29 апреля пройдёт Конференция про клиентский сервис.
Есть возможность встретиться с коллегами из разных индустрий ОЧНО в Москве! Или присоединиться онлайн.
Участников ждут кейсы от Битрикс24, Авиасейлс, R-Vision, Шефмаркет, Skillbox, Clientomania, Joom и других компаний, которые умеют заботиться о своих Клиентах. А еще — завтрак, обед и фуршет с шампанским.
Для наших подписчиков есть промокод на 30% скидку: realcx
Количество очных мест подходит к концу, не откладывайте регистрацию https://usedesk.ru/confuse-april-2021
usedesk.ru
Юздеск — платформа для поддержки клиентов, собственных сотрудников и всех, кто пишет вам и о вас в интернете
⭕ Подключите 20 каналов коммуникаций и обрабатывайте все обращения клиентов через Юздеск.
#СтратегияБизнеса
Продолжим активные публикации. Многое поменялось с Октября - было много интересных проектов и всякого такого....
Теперь будем смотреть на CX немного шире и будет чуть больше Практики, зарисовок из жизни.
Сегодня смотрели SMM специалиста на B2B / B2C для food производителя. Осталось много вопросов нужен ли вообще SMM в этом формате? B2B таргетирование весьма ограничено, в B2C плановые результаты должны повлиять на 0,1-0,2% клиентской базы (при федеральном приступит) при цене подписчика в 15-20 руб.
Вывод: SMM должен поддержать инновационные сервисы и инструменты по работе с B2C и B2B клиентами, иначе бесполезен. Какие сервисы? Об этом в будущих постах :)
Как мерить эффективность SMM? Охват аудитории и количество подписчиков - не вариант. NPS и узнавание бренда - подходит, как уровень 2 - готовность рекомендовать продукт или обозначить чем он хорош.
Продолжим активные публикации. Многое поменялось с Октября - было много интересных проектов и всякого такого....
Теперь будем смотреть на CX немного шире и будет чуть больше Практики, зарисовок из жизни.
Сегодня смотрели SMM специалиста на B2B / B2C для food производителя. Осталось много вопросов нужен ли вообще SMM в этом формате? B2B таргетирование весьма ограничено, в B2C плановые результаты должны повлиять на 0,1-0,2% клиентской базы (при федеральном приступит) при цене подписчика в 15-20 руб.
Вывод: SMM должен поддержать инновационные сервисы и инструменты по работе с B2C и B2B клиентами, иначе бесполезен. Какие сервисы? Об этом в будущих постах :)
Как мерить эффективность SMM? Охват аудитории и количество подписчиков - не вариант. NPS и узнавание бренда - подходит, как уровень 2 - готовность рекомендовать продукт или обозначить чем он хорош.
#бизнескейс
Продолжаем историю с поиском SMMщика, задачи:
1. Повысить узнаваемость Бренда:
— количество упоминаний бренда, хештегов бренда (слогана, марки) в социальных сетях, поисковых системах, медиа: от 4000 запросов в месяц в течении 3 месяцев и 12000 запросов через 9 месяцев
— количество подписчиков, посетителей блога на сайте, регистраций в сообществе: от 3000 уникальных пользователей в месяц (с июня по август), до 10000 тысяч к декабрю
— охват (количество людей, ознакомившихся с публикациями): от 1 000 000 пользователей в месяц.
2. Что нужно:
Выкладывать публикации каждые 2 дня, выпускать 1 статью в неделю в Яндекс Дзен, выпускать 1 ролик в месяц на YouTube. Подготовить 5 публикаций в сторонние издания для увеличения охвата. Провести сотрудничество с 9 блогерами.
3. Проверка: рост лояльности потребителей и узнаваемости Бренда в России (измерять через wordstat).
KPI:
1. ER (рейтинг вовлеченности), для ВК не менее 1, для Instagram не менее 2. Формула расчета: (все измеримые показатели суммируются и делятся на число подписчиков в месяц), затем показатель умножается на 100.
2. Упоминания (Wordstat, Google Trends).
3. Органический охват, рекламный охват, виральный охват.
4. Число подписчиков, число адвокатов бренда.
5. После запуска сайта — UTM, переходы, заявки, магазин в социальных сетях (товары), продажи по промокоду.
Бюджет на продвижение 30 000 ₽ в месяц + 120 000 в месяц сам SMM (это на руки, т.к. реальный кост для меня около 200к на все). Думаю надо ли мне это вот все... можете лучше? Пишите мне :)
Продолжаем историю с поиском SMMщика, задачи:
1. Повысить узнаваемость Бренда:
— количество упоминаний бренда, хештегов бренда (слогана, марки) в социальных сетях, поисковых системах, медиа: от 4000 запросов в месяц в течении 3 месяцев и 12000 запросов через 9 месяцев
— количество подписчиков, посетителей блога на сайте, регистраций в сообществе: от 3000 уникальных пользователей в месяц (с июня по август), до 10000 тысяч к декабрю
— охват (количество людей, ознакомившихся с публикациями): от 1 000 000 пользователей в месяц.
2. Что нужно:
Выкладывать публикации каждые 2 дня, выпускать 1 статью в неделю в Яндекс Дзен, выпускать 1 ролик в месяц на YouTube. Подготовить 5 публикаций в сторонние издания для увеличения охвата. Провести сотрудничество с 9 блогерами.
3. Проверка: рост лояльности потребителей и узнаваемости Бренда в России (измерять через wordstat).
KPI:
1. ER (рейтинг вовлеченности), для ВК не менее 1, для Instagram не менее 2. Формула расчета: (все измеримые показатели суммируются и делятся на число подписчиков в месяц), затем показатель умножается на 100.
2. Упоминания (Wordstat, Google Trends).
3. Органический охват, рекламный охват, виральный охват.
4. Число подписчиков, число адвокатов бренда.
5. После запуска сайта — UTM, переходы, заявки, магазин в социальных сетях (товары), продажи по промокоду.
Бюджет на продвижение 30 000 ₽ в месяц + 120 000 в месяц сам SMM (это на руки, т.к. реальный кост для меня около 200к на все). Думаю надо ли мне это вот все... можете лучше? Пишите мне :)
#бизнескейс
Человека нашли.
Эффективность SMM при отсутсвие собственных каналов продаж пока не очевидна. Зато выявили много моментов по улучшению продукции и не всегда предсказуемого восприятия потребителями. Вместе с мониторингом соц. сетей выглядит вполне полезно, но оцифровать ROI не удаётся, решили что и не надо на данном этапе.
Единственный ROI, что свой человек стоит в 3 разв дешевле и делает в 2 раза больше чем агентство при тех же рамках задач.
Интересно, что стартовали проект (бизнес проект) по замене бракованной продукции, оказалось что у производителя «по умолчанию» нет подобных инструментов.
Ещё присматриваемся к SRM (social relationship management ), чтобы системно вести публикации и аккаунты.
Человека нашли.
Эффективность SMM при отсутсвие собственных каналов продаж пока не очевидна. Зато выявили много моментов по улучшению продукции и не всегда предсказуемого восприятия потребителями. Вместе с мониторингом соц. сетей выглядит вполне полезно, но оцифровать ROI не удаётся, решили что и не надо на данном этапе.
Единственный ROI, что свой человек стоит в 3 разв дешевле и делает в 2 раза больше чем агентство при тех же рамках задач.
Интересно, что стартовали проект (бизнес проект) по замене бракованной продукции, оказалось что у производителя «по умолчанию» нет подобных инструментов.
Ещё присматриваемся к SRM (social relationship management ), чтобы системно вести публикации и аккаунты.