Ритейлеры осваивают соцсети и мессенджеры для общения с клиентами

80% российских ритейлеров используют соцсети для консультации клиентов даже больше, чем традиционные чаты на сайтах. Самая высокая скорость обслуживания в соцсетях у аккаунтов ВКонтакте — 42% обращений обрабатывается в течение 15 минут после поступления.

Самый высокий уровень сервиса в мессенджерах компании поддерживают в WhatsApp и Telegram: предоставляют консультацию в течение 15 минут и держат качество обслуживания на уровне более 90%. А чат-боты в 2021 году есть только у 18% российских ритейлеров.

#Исследование #Ритейл