Товары категории 18+
Уважаемые менеджеры!
Обратите внимание, что товары для курения (смеси, испарители, курительные приборы и т.п.), а также товары для взрослых, продаются только при условии того, что Покупателю есть 18 лет.
При выдаче таких товаров сотрудник пункта самовывоза должен попросить предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт, водительское удостоверение). Это обусловлено требованиями действующего законодательства. (20 статья закона Федеральный закон "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака или потребления никотинсодержащей продукции" от 23.02.2013 N 15-ФЗ http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_142515/382b0b5ae542851db6ce836ce3bac60c5d44ef4b/)
С уважением, команда WB Point🟣
Уважаемые менеджеры!
Обратите внимание, что товары для курения (смеси, испарители, курительные приборы и т.п.), а также товары для взрослых, продаются только при условии того, что Покупателю есть 18 лет.
При выдаче таких товаров сотрудник пункта самовывоза должен попросить предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт, водительское удостоверение). Это обусловлено требованиями действующего законодательства. (20 статья закона Федеральный закон "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака или потребления никотинсодержащей продукции" от 23.02.2013 N 15-ФЗ http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_142515/382b0b5ae542851db6ce836ce3bac60c5d44ef4b/)
С уважением, команда WB Point🟣
Возврат товаров поставщику
Уважаемые менеджеры!
Если ПРОДАВЕЦ получает возврат своего товара (возврат товара надлежащего качества) в ПВЗ и обнаружил в этих товарах не свой товар, продавцу необходимо действовать следующим образом:
1. Снять сразу, в пункте выдачи видео получения и распаковки товара. На видео должно быть видно:
- Что продавец находится в пункте выдачи товаров
- Момент получения товара;
- Распаковку товара;
- Что продавцу поступил другой (не его) товар.
2. Сразу, в пункте выдачи оформить заявку на проверку товара в личном кабинете на клиентском сайте. Заявку нужно оформить в том личном кабинете, в котором был оформлен возврат этого товара продавцу. К заявке нужно приложить:
- Фотографию полученного товара;
- Фотографию упаковки товара с ШК Wildberries (если есть);
- Фотографию упаковки товара с маркировкой; производителя/продавца (если есть);
- Видео получения и распаковки товара в пункте выдачи. Размер видео не должен превышать 100Мб;
- В комментариях к заявке подробно описать ситуацию;
3. После оформления заявки продавец забирает товар домой и ожидает ее рассмотрения;
На что Вам нужно обратить внимание:
1. Не предлагать продавцу в такой ситуации снять видео и оформить заявку на проверку дома. В этом случае заявка продавца будет отклонена.
2. Такую заявку продавцу нужно оформить только если он получал обычный возврат своего товара, а не возврат по причине выявленного брака.
3. После одобрения такой заявки продавцу не нужно возвращать этот товар в ПВЗ.
4. Если у продавца есть дополнительные вопросы по таким ситуациям, попросите его обратиться в службу поддержки через личный кабинет продавца, т.к. там специалисты смогут предоставить актуальную информацию по его вопросу.
С уважением, команда WB Point🟣
Уважаемые менеджеры!
Если ПРОДАВЕЦ получает возврат своего товара (возврат товара надлежащего качества) в ПВЗ и обнаружил в этих товарах не свой товар, продавцу необходимо действовать следующим образом:
1. Снять сразу, в пункте выдачи видео получения и распаковки товара. На видео должно быть видно:
- Что продавец находится в пункте выдачи товаров
- Момент получения товара;
- Распаковку товара;
- Что продавцу поступил другой (не его) товар.
2. Сразу, в пункте выдачи оформить заявку на проверку товара в личном кабинете на клиентском сайте. Заявку нужно оформить в том личном кабинете, в котором был оформлен возврат этого товара продавцу. К заявке нужно приложить:
- Фотографию полученного товара;
- Фотографию упаковки товара с ШК Wildberries (если есть);
- Фотографию упаковки товара с маркировкой; производителя/продавца (если есть);
- Видео получения и распаковки товара в пункте выдачи. Размер видео не должен превышать 100Мб;
- В комментариях к заявке подробно описать ситуацию;
3. После оформления заявки продавец забирает товар домой и ожидает ее рассмотрения;
На что Вам нужно обратить внимание:
1. Не предлагать продавцу в такой ситуации снять видео и оформить заявку на проверку дома. В этом случае заявка продавца будет отклонена.
2. Такую заявку продавцу нужно оформить только если он получал обычный возврат своего товара, а не возврат по причине выявленного брака.
3. После одобрения такой заявки продавцу не нужно возвращать этот товар в ПВЗ.
4. Если у продавца есть дополнительные вопросы по таким ситуациям, попросите его обратиться в службу поддержки через личный кабинет продавца, т.к. там специалисты смогут предоставить актуальную информацию по его вопросу.
С уважением, команда WB Point🟣
Выдача товаров клиенту
Уважаемые менеджеры!
Напоминаем: выдача товаров клиенту на ПВЗ производится только по QR-коду, либо по последним 4 цифрам номера телефона и коду из раздела "Доставки".
Убедительная просьба, уточнять у клиентов при выдаче именно эти данные.
С уважением, команда WB Point🟣
Уважаемые менеджеры!
Напоминаем: выдача товаров клиенту на ПВЗ производится только по QR-коду, либо по последним 4 цифрам номера телефона и коду из раздела "Доставки".
Убедительная просьба, уточнять у клиентов при выдаче именно эти данные.
С уважением, команда WB Point🟣
Push-уведомления
Уважаемые менеджеры!
При входе в личный кабинет WB Point ПК версии, смс код поступать не будет.
Для авторизации будет приходить push-уведомление в мобильное приложение WB Point или клиентское приложение WILDBERRIES!
С уважением, команда WB Point🟣
Уважаемые менеджеры!
При входе в личный кабинет WB Point ПК версии, смс код поступать не будет.
Для авторизации будет приходить push-уведомление в мобильное приложение WB Point или клиентское приложение WILDBERRIES!
С уважением, команда WB Point🟣
Выдача и оплата товаров в программе
Уважаемые менеджеры!
Просим обратить внимание!!!
После нажатия кнопки "Оплатить и выдать" убедительная просьба, не отпускать клиентов до получения окна успешной выдачи в программе!
С уважением, команда WB Point🟣
Уважаемые менеджеры!
Просим обратить внимание!!!
После нажатия кнопки "Оплатить и выдать" убедительная просьба, не отпускать клиентов до получения окна успешной выдачи в программе!
С уважением, команда WB Point🟣
Новая приёмка
Уважаемые менеджеры!
С 18.10.2022 года в ПК версии, будет реализован новый функционал обновлённой приемки товаров и коробок!
По кнопке «сканируйте» Вы можете принимать одновременно коробки и товары не переключая вкладки.
По окончании приёмки товары/коробки, которые Вы не приняли будут автоматически попадать в «отчёт Зависшие шк»;
Внимание!!
При переключении с вкладки "приёмка" в любую другую вкладку, список принятых товаров не сохраняется, при этом принятый ранее Вами товар будет числится на полке!
С уважением, команда WB Point🟣
Уважаемые менеджеры!
С 18.10.2022 года в ПК версии, будет реализован новый функционал обновлённой приемки товаров и коробок!
По кнопке «сканируйте» Вы можете принимать одновременно коробки и товары не переключая вкладки.
По окончании приёмки товары/коробки, которые Вы не приняли будут автоматически попадать в «отчёт Зависшие шк»;
Внимание!!
При переключении с вкладки "приёмка" в любую другую вкладку, список принятых товаров не сохраняется, при этом принятый ранее Вами товар будет числится на полке!
С уважением, команда WB Point🟣
Уважаемые менеджеры!
Наблюдаются проблемы при авторизации в WB Point.
Об исправлении сообщим дополнительно в новости!
Приносим извинения за доставленные не удобства!
С уважением, команда WB Point🟣
Наблюдаются проблемы при авторизации в WB Point.
Об исправлении сообщим дополнительно в новости!
Приносим извинения за доставленные не удобства!
С уважением, команда WB Point🟣
Уважаемые менеджеры!
Авторизация в WB Point заработала.
Приносим извинения за доставленные не удобства!
С уважением, команда WB Point🟣
Авторизация в WB Point заработала.
Приносим извинения за доставленные не удобства!
С уважением, команда WB Point🟣
Коллеги,
Какой вид инструкции по использованию WBPoint’a вы считаете наиболее эффективным для себя и новых менеджеров ПВЗ?
Какой вид инструкции по использованию WBPoint’a вы считаете наиболее эффективным для себя и новых менеджеров ПВЗ?
Anonymous Poll
14%
Периодические видео конференции
36%
Видео инструкция
34%
Слайды с фото и текстом
8%
Текстовая инструкция
8%
‘Частые вопросы’ в меню слева
Конференция
Уважаемые менеджеры!
В четверг 20.10.2022 в 13:00 состоится ЗУМ конференция, ссылка ниже:
https://us06web.zoom.us/j/81769634947?pwd=T045dVFWM2xkVWFRdjJLYnd6MzlrQT09 . Вкратце, что обсудим на ЗУМе:
1. Работа с программой и новыми функционалами;
2. Ответы на вопросы и разбор ошибок.
Всех приглашаем и ждём, вопросы подготавливайте заранее на темы касающихся только работы менеджеров ПВЗ! 🤗
С уважением, команда WB Point🟣
Уважаемые менеджеры!
В четверг 20.10.2022 в 13:00 состоится ЗУМ конференция, ссылка ниже:
https://us06web.zoom.us/j/81769634947?pwd=T045dVFWM2xkVWFRdjJLYnd6MzlrQT09 . Вкратце, что обсудим на ЗУМе:
1. Работа с программой и новыми функционалами;
2. Ответы на вопросы и разбор ошибок.
Всех приглашаем и ждём, вопросы подготавливайте заранее на темы касающихся только работы менеджеров ПВЗ! 🤗
С уважением, команда WB Point🟣
Выдача товаров клиенту
Уважаемые менеджеры!
Напоминаем:
Во вкладке "На ПВЗ" убрали Фамилии клиентов, выдача товаров клиенту производится только по QR-коду, либо по последним 4 цифрам номера телефона и коду из раздела "Доставки".
Убедительная просьба, уточнять у клиентов при выдаче именно эти данные.
С уважением, команда WB Point🟣
Уважаемые менеджеры!
Напоминаем:
Во вкладке "На ПВЗ" убрали Фамилии клиентов, выдача товаров клиенту производится только по QR-коду, либо по последним 4 цифрам номера телефона и коду из раздела "Доставки".
Убедительная просьба, уточнять у клиентов при выдаче именно эти данные.
С уважением, команда WB Point🟣
Обучение WBPoint
Выдача товаров клиенту Уважаемые менеджеры! Напоминаем: Во вкладке "На ПВЗ" убрали Фамилии клиентов, выдача товаров клиенту производится только по QR-коду, либо по последним 4 цифрам номера телефона и коду из раздела "Доставки". Убедительная просьба, уточнять…
Если у вас клиент без QR кода назвал 4 цифры и вы видите в программе 2х клиентов с одинаковыми последними 4мя цифрами номера - спросите у клиента имя, вы его видите
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Запись конференции
Коллеги,
19.10.2022 обсудили:
- обновление вкладки Приёмка,
- что делать когда 2 ШК на одном товаре,
- не забывать просить клиентов дожидаться прохождения оплаты,
- выдачу возвратов поставщику,
- проверку содержимого возвратной коробки перед её закрытием,
- ответили на ваши вопросы
Команда WBPoint 🟣
Коллеги,
19.10.2022 обсудили:
- обновление вкладки Приёмка,
- что делать когда 2 ШК на одном товаре,
- не забывать просить клиентов дожидаться прохождения оплаты,
- выдачу возвратов поставщику,
- проверку содержимого возвратной коробки перед её закрытием,
- ответили на ваши вопросы
Команда WBPoint 🟣
Уважаемые менеджеры!
Во время сегодняшней приёмки, часть товара попали во вкладку "Возвраты от клиентов".
Убедительная просьба, не добавлять данные товар в коробку возвратов от клиентов, до опубликования следующей новости.
P.S. то что запикали в коробку, пусть остаётся там.
Спасибо за понимание.
Во время сегодняшней приёмки, часть товара попали во вкладку "Возвраты от клиентов".
Убедительная просьба, не добавлять данные товар в коробку возвратов от клиентов, до опубликования следующей новости.
P.S. то что запикали в коробку, пусть остаётся там.
Спасибо за понимание.
Обратная связь
Коллеги,
Создали форму для ваших предложений по программе: https://forms.gle/36oUW7w8Lw5PEor48
Убедительная просьба, излагать предложения корректно и конструктивно
Спасибо
Команда WBPoint 🟣
Коллеги,
Создали форму для ваших предложений по программе: https://forms.gle/36oUW7w8Lw5PEor48
Убедительная просьба, излагать предложения корректно и конструктивно
Спасибо
Команда WBPoint 🟣
Google Docs
Обратная связь
Ваши предложения по улучшению программы
Конференция
Коллеги,
В среду 26.10 в 15:00 МСК состоится Zoom конференция по функционалу менеджеров в Point
Конференция будет состоять из 2 частей:
1) обсудим работу в программе и новые функционалы,
2) ответим на ваши вопросы
https://us06web.zoom.us/j/89044913419?pwd=VTdiUjFENnlJUWljOWN0SGJ6d0tlUT09
Команда WB Point 🟣
Коллеги,
В среду 26.10 в 15:00 МСК состоится Zoom конференция по функционалу менеджеров в Point
Конференция будет состоять из 2 частей:
1) обсудим работу в программе и новые функционалы,
2) ответим на ваши вопросы
https://us06web.zoom.us/j/89044913419?pwd=VTdiUjFENnlJUWljOWN0SGJ6d0tlUT09
Команда WB Point 🟣
Уважаемые менеджеры!
Все сформированные сегодня возвратные коробки, убедительная просьба не передавать перевозчику и оставить на складе, чтобы не забирали.
Следующая новость будут инструкции, о необходимости переприёмки данных товаров.
Спасибо за понимание.
Все сформированные сегодня возвратные коробки, убедительная просьба не передавать перевозчику и оставить на складе, чтобы не забирали.
Следующая новость будут инструкции, о необходимости переприёмки данных товаров.
Спасибо за понимание.
Возвратные коробки
Уважаемые менеджеры!
Товары которые у Вас в возвратных коробках или в отмене (вкладка "Возвраты от клиентов"), а именно которые вчера 25.10. при приёмке падали в возвраты, необходимо снова перепринять, при условии что коробки Вы не отдали перевозчикам.
Если Вы это уже сделали, то отдавайте перевозчикам сформированные возвратные коробки у Вас на ПВЗ.
С уважением, команда WB Point🟣
Уважаемые менеджеры!
Товары которые у Вас в возвратных коробках или в отмене (вкладка "Возвраты от клиентов"), а именно которые вчера 25.10. при приёмке падали в возвраты, необходимо снова перепринять, при условии что коробки Вы не отдали перевозчикам.
Если Вы это уже сделали, то отдавайте перевозчикам сформированные возвратные коробки у Вас на ПВЗ.
С уважением, команда WB Point🟣
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Запись конференции
Коллеги,
26.10.2022 проговорили:
- отмену фамилий при выдаче,
- форму для обратной связи,
- проблему с приемкой 25.10,
- ответили на ваши вопросы
Команда WBPoint 🟣
Коллеги,
26.10.2022 проговорили:
- отмену фамилий при выдаче,
- форму для обратной связи,
- проблему с приемкой 25.10,
- ответили на ваши вопросы
Команда WBPoint 🟣