Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Уважаемы менеджеры! Выкладываю конференцию от 27.10. в которой сохранились только ответы на вопросы, многие просили. Если Вам интересна ещё раз данная тема, то напишите можем ещё раз обсудить. Приятного просмотра.
Уважаемы менеджеры!
Теперь у Вас доступно создание коробки сканером.
1. Создание коробки с помощью кнопки "Создать коробку сканером" для этого у Вас должны быть заказаны возвратные наклейки через руководителя на сайте Wildberries. Нажимаете кнопку "Создать коробку сканером", сканером или камерой кто работает через приложение, сканируете наклейку и добавляете товар в коробку, закрываете как обычно.
2. Для тех у кого есть принтер Вы можете делать так же как и раньше нажатием кнопки "Новая коробка для возвратов от клиентов". Так же при закрытии коробки изменена кнопка с "Печать ТТН" на "Печать ШК" и теперь у Вас печатается только ШК для возвратной коробки.
Теперь у Вас доступно создание коробки сканером.
1. Создание коробки с помощью кнопки "Создать коробку сканером" для этого у Вас должны быть заказаны возвратные наклейки через руководителя на сайте Wildberries. Нажимаете кнопку "Создать коробку сканером", сканером или камерой кто работает через приложение, сканируете наклейку и добавляете товар в коробку, закрываете как обычно.
2. Для тех у кого есть принтер Вы можете делать так же как и раньше нажатием кнопки "Новая коробка для возвратов от клиентов". Так же при закрытии коробки изменена кнопка с "Печать ТТН" на "Печать ШК" и теперь у Вас печатается только ШК для возвратной коробки.
Уважаемые менеджеры! Выше есть новость, как необходимо создавать возвратные коробки для отправки на склад.
Категорически запрещено делать, так как на фото которое приложено к данной новости. Убедительная просьба быть внимательней и не допускать ошибок в работе.
Категорически запрещено делать, так как на фото которое приложено к данной новости. Убедительная просьба быть внимательней и не допускать ошибок в работе.
message_wb_alt.pdf
12.6 MB
Уважаемы менеджеры! Для Вашего удобства, сделали файл для печати, чтобы наглядно показывать клиентам где и как ставить оценку за обслуживание, можете распечатать поставить на ресепшен в подставку или повесить, как будет удобней.
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Запись конференции от 10.11.2021 на тему "Клиентский сервис"
Что обсудили:
1.Клиентский сервис, как обслуживать чтобы не допускать ошибок и негативных ситуаций.
2. Ответы на вопросы.
Приятного просмотра 🤗
Что обсудили:
1.Клиентский сервис, как обслуживать чтобы не допускать ошибок и негативных ситуаций.
2. Ответы на вопросы.
Приятного просмотра 🤗
Уважаемые менеджеры! Изменён функционал добавления товара в возвратную коробку. Алгоритм действий такой:
1. Открыть коробку, если она не была открыта ранее.
2. Нажать кнопку "сканировать".
3. Сканируйте товар который Вы хотите довить в коробку возвратов двойным нажатием сканера.
Если у Вас несколько позиций, то Вы продолжаете добавлять товар двойным сканированием, кнопку "сканировать" при добавлении товара, повторно нажимать не нужно.
Не забывайте проверять правильность вложений товаров в коробку, перед её закрытием!
1. Открыть коробку, если она не была открыта ранее.
2. Нажать кнопку "сканировать".
3. Сканируйте товар который Вы хотите довить в коробку возвратов двойным нажатием сканера.
Если у Вас несколько позиций, то Вы продолжаете добавлять товар двойным сканированием, кнопку "сканировать" при добавлении товара, повторно нажимать не нужно.
Не забывайте проверять правильность вложений товаров в коробку, перед её закрытием!
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Запись конференции от 17.11.2021 на тему "Работа с ботом, ответы на вопросы"
Что обсудили:
1. Работа с ботом, как создавать обращения и получать ответы.
2. Ответы на вопросы и разбор ошибок за неделю.
Приятного просмотра 🤗
Что обсудили:
1. Работа с ботом, как создавать обращения и получать ответы.
2. Ответы на вопросы и разбор ошибок за неделю.
Приятного просмотра 🤗
Уважаемые менеджеры! Получить доставленные товары на Ваш ПВЗ клиент может 2 способами это:
1. Сообщив Вам ФИО на кого сделан заказ и трехзначный код.
2. Показать QR-код из приложения или скрин.
Прошу учесть в работе, что если клиент говорит и ФИО и код, то не нужно требовать для этого QR-код и также, если клиент показывает QR-код для получения, не нужно требовать отдельно ФИО и трехзначный код.
Напоминаем, что сканирование QR-кода для получения заказа в ПК версии есть сканер, в мобильной версии есть поиск (знак лупы, как на скрине предоставлен).
Будьте внимательны в работе!
1. Сообщив Вам ФИО на кого сделан заказ и трехзначный код.
2. Показать QR-код из приложения или скрин.
Прошу учесть в работе, что если клиент говорит и ФИО и код, то не нужно требовать для этого QR-код и также, если клиент показывает QR-код для получения, не нужно требовать отдельно ФИО и трехзначный код.
Напоминаем, что сканирование QR-кода для получения заказа в ПК версии есть сканер, в мобильной версии есть поиск (знак лупы, как на скрине предоставлен).
Будьте внимательны в работе!
Уважаемые менеджеры!
Напоминаем: На сайте невозможно более оформить заявку на проверку товара до оплаты.
Оформить заявку на проверку в ЛК можно только из дома на уже купленные (выданные) товары в случае обнаружения брака или несоответствия после покупки, срок рассмотрения заявок до 7 дней!
В ближайшее время будет разработан функционал, где будет возможность оставлять отметку что товар бракованный, сейчас пока работаем так же по старой схеме видео приёмки-выдачи в чат брака и удержаний.
P.S: поясняю на примере: Клиент пришёл за товаром он (Оплачен/не оплачен, возвратный/невозвратный) при получении обнаружил брак во время осмотра товара на ПВЗ, Вы проводите возврат при клиенте, по стандартным правилам. Если клиент из дома принес бракованный товар, то принимаем только по одобренной заявке.
Напоминаем: На сайте невозможно более оформить заявку на проверку товара до оплаты.
Оформить заявку на проверку в ЛК можно только из дома на уже купленные (выданные) товары в случае обнаружения брака или несоответствия после покупки, срок рассмотрения заявок до 7 дней!
В ближайшее время будет разработан функционал, где будет возможность оставлять отметку что товар бракованный, сейчас пока работаем так же по старой схеме видео приёмки-выдачи в чат брака и удержаний.
P.S: поясняю на примере: Клиент пришёл за товаром он (Оплачен/не оплачен, возвратный/невозвратный) при получении обнаружил брак во время осмотра товара на ПВЗ, Вы проводите возврат при клиенте, по стандартным правилам. Если клиент из дома принес бракованный товар, то принимаем только по одобренной заявке.
Уважаемые менеджеры!
Теперь в полной версии ПК, при нажатии кнопки "подробнее о товаре" и в мобильной версии ЛК достаточно нажать на иконку товара, Вам доступен переход на официальный сайт Wildberries, для просмотра дополнительной информации по товару.
Используйте это в работе!
Теперь в полной версии ПК, при нажатии кнопки "подробнее о товаре" и в мобильной версии ЛК достаточно нажать на иконку товара, Вам доступен переход на официальный сайт Wildberries, для просмотра дополнительной информации по товару.
Используйте это в работе!
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Запись конференции от 01.12.2021 на тему "Работа с ботом, ответы на вопросы"
Что обсудили:
1. Работа с ботом, как создавать обращения и получать ответы.
2. Работа с браком и КИЗы.
3. Ответы на вопросы и разбор ошибок за неделю.
Приятного просмотра 🤗
Что обсудили:
1. Работа с ботом, как создавать обращения и получать ответы.
2. Работа с браком и КИЗы.
3. Ответы на вопросы и разбор ошибок за неделю.
Приятного просмотра 🤗
Уважаемые менеджеры! Просьба, при приёмке товаров со склада, не писать номера ячеек на самих ШК. Для Вашего удобства Вы можете использовать, канцелярские стикеры. Данные действия могут привести к санкциям и проблемам с приёмкой товаров.
Будьте внимательны!
Будьте внимательны!
Возврат картона на склад
Уважаемые менеджеры!
На ежедневной основе необходимо отгружать с водителями ещё и картон вместе с возвратными коробками! Складываем и ставим его вместе с возвратами. Если возвратов нет, картон все равно оставляем, это возвратная тара (даже если она была использована не один раз).
Уважаемые менеджеры!
На ежедневной основе необходимо отгружать с водителями ещё и картон вместе с возвратными коробками! Складываем и ставим его вместе с возвратами. Если возвратов нет, картон все равно оставляем, это возвратная тара (даже если она была использована не один раз).