Новая рубрика, обзор наших собственных разработок
#обзор_разработок
Перед тем как показать как у нас работает сбор отзывов, обратной связи и NPS, подробнее объясню что такое негативный отзыв!

Клиент который оставил негативный отзыв должен стать вашим любимым клиентом.
Представьте, только 5% клиентов которым не понравились ваши услуги, оставляют негативный отзыв. Остальные просто молча уходят к конкурентам.
Почему люди оставляют отзыв?
Оставляли ли вы негативный отзыв? Что вас толкало его написать.
Есть только 1 причина - где то в подзознании вы хотите чтобы они исправились, возможно извинились. Вы хотите чтобы этот случай оказался случайностью и ждёте ответа.
Если ответа нет, вы разочаровываетесь навсегда.

Позже отправлю видео обзор как мы собираем отзывы внутри сети Цветов.ру и контролируем все магазины.

Как обещал выше, ловите минутный видео обзор нашей разработки для сбора отзывов и обратной связи в сети Цветов.ру. Приложение доступно в магазине Б24, называется NPS отзывы (для франчайзи оно бесплатно как и Б24)

Всем привет.
#новости_цветов
Выше я писал отчет по продажам сайта cvetov.ru за 2020 год.
Выручка была 33 318 000 руб. (33,3 млн.руб)
За 5 мес. 2021 года мы сделали заказов на 29 625 509 руб. (29,6 млн.руб, только сайт).
План на 2021 год - 100 млн.руб. (только сайт).
Для тех кто не в курсе, к сайту cvetov.ru мы подключаем только наших франчайзи. Сейчас в сети 53 магазина в 52 городах. В каждом городе 1 франчайзи!

Сегодня мы приняли решение делать совершенное новое мобильное приложение (доставка цветов.ру) и уже до конца года сделать продажи с мобильного приложения 50 млн.руб.
Сюда буду выкладывать этапы создания МП и дам возможность скачать бета версию только для подписчиков канала (с возможностью оформить доставку букет со скидкой 50%)
Лайк 👍 за открытость и такие новости с цифрами!

10 самых используемых каналов продаж в сети Цветов.ру
#как_открыть_цветочный

👉Контекстная реклама Google и Яндекс
👉SEO продвижение (6-12 мес работы)
👉Реклама постов и сторис в Инстаграм
👉Реклама у блогеров в Инстаграм
👉Таргетированная реклама постов и сторис ВК
👉Партнёрские репосты в ВК
👉Приоритетное размещение в Яндекс картах
👉СМС рассылки, за 3 дня до важных событий
👉Конкурсы (репосты, аукционы и т.д.) с призами
👉Ретаргет (с сайта в инстаграм и обратно)

Для постоянного роста продаж вы должны ежемесячно выделять 5% от прибыли на тестирование новых каналов продаж. Также можно следить за конкурентами, какие каналы они используют, какие каналы самые эффективные, это самый сложный вариант, т.к. требуется или поработать на конкурента или переманить сотрудника к себе.

Когда вы найдете самый эффективный канал, просто увеличиваем рекламный бюджет. Все просто.)
Хочу заметить что в каждом городе, регионе есть своя специфика и не надо думать что если в Москве или Казани хорошо работаете Инстаграм, то у вас в Магнитогорске тоже надо заниматься Инстаграм каналом. Это не так. Только тесты и анализ конкурентов поможет вам найти ваш идеальный канал продаж.

Напишите в комментариях 💬 какой основной канал продаж используете вы?

УРА мы доработали оповещения о событиях на сайте.
#новости_цветов
Сейчас любой пользователь сайта может добавить событие (свадьба, др, юбилей) в личном кабинете и получать бесплатно уведомление за 3 дня и в день события в виде СМС и ЕМАИЛ.
Интеллектуальный фильтр (который мы будем постоянно дорабатывать) делать подборку под событие и в оповещении добавляет ссылку на подборку! Огонь огненный!

Кроме пользовательского интерфейса мы не забыли и о наших магазинах. В кабинете магазина появился раздел "События пользователей" в котором магазин видит все события созданные пользователями на сайте для их города.
Например магазин из Казани видит события для клиентов из Казани.
Что это дает? Конечно же это дает возможность позвонить лично и удивить клиента своей осведомленностью о годовщине свадьбы!
На видео выше показал как это выглядит. Как мне получилось огонь огненный 🔥🔥🔥

Обзор приложения для флористов

Просили показать как выглядит приложение для флористов.
Видео обзор выше ☝️
Коротко текстом:
✅ Для того чтобы не создавать отдельное приложение c доступностью в AppStore и Google Play мы все свои приложения для сотрудников (флористы, курьеры, руководители) делаем внутри приложения Битрикс24.

✅ Сейчас работаю 3 приложения:
1. Курьер - для курьеров. В нем курьеры видят назначенные на них заказы, могут позвонить бесплатно по IP телефонии клиенту или получателю. Добавить фото отчет доставки и поменять статус заказа.

2.Заказы Цветов.ру - приложение для флористов и администраторов.
В нем можно обработать заказ, изменить данные по заказу. Добавить фото букета до отправки (с авто отправкой клиенту), смена статуса и назначение курьера.

3. Оформление заказа - приложение для оформление заказов с доставкой. При поступлении заказа на доставку с любого канала связи, заказ оформляется в данном приложении.

Все наши доработки и сам портал Битрикс24 бесплатен для франчайзи Цветов.ру. Мы продаем 1 франшизу на 1 город. С каждым месяцем на 2 города в России становиться меньше. Ищу партнеров для открытие магазина цветов в Москве и других свободных городах. Пишите сюда кому интересна франшиза @franshiza_cvetov_bot

#обзор_разработок

Продолжаем серию постов
#как_открыть_цветочный
Как реагировать на негативные отзывы в интернете.

Как отвечать на публичные  жалобы (в комментариях Инстаграм, ВК, там где ваш ответ увидят другие)
👉1. Покажите что вы человек. Пишите от своего лица. Представьтесь.
👉2. Отвечайте туда откуда поступила жалоба. Если жалоба публичная, то и ответ должен быть сделан публично. В ответе уже можно попросить написать в личку, например номер заказа для решения проблемы.
👉3. Отвечайте только два раза. Если на первый ваш ответ ненавистник не отреагировал и ещё больше ушел в негатив, вторым сообщением попросите написать вам в личку и больше ни чего не пишите.
👉4. Отвечаем быстро, но не мгновенно. Подумайте перед ответом.

⚡Клиент который оставил негативный отзыв должен стать вашим любимым клиентом.

Представьте, только 5% клиентов которым не понравились ваши услуги, оставляют негативный отзыв. Остальные просто молча уходят к конкурентам.
Почему люди оставляют отзыв?
Оставляли ли вы негативный отзыв? Что вас толкало его написать.
Есть только 1 причина - где то в подзознании вы хотите чтобы они исправились, возможно извинились. Вы хотите чтобы этот случай оказался случайностью и  ждёте ответа.
Если ответа нет, вы разочаровываетесь навсегда.

👉Вывод:
Всегда отвечайте на отзывы. Как можно скорее. По возможности звоните, в крайнем случае пишите. Главное ответить, можно даже не признавать свою вину), ответ на отзыв лучше чем пустота.
Лайк 👍 если полезно

Не выложил сторис об открытии, скоро закроешься)
#как_открыть_цветочный

➤ В России ежедневно открывается сотни цветочных магазинов и закрывается столько же. Потому что открыть магазин может любой кто накопил 500 т.руб.
Не возможно заниматься 1 человеку параллельно ремонтом, закупкой, сотрудниками и рекламой. Поэтому 99% тех кто открывает свой 1 бизнес, совершают одну и ту же ошибку.
Они думают что крутой ремонт, мебель, освещение, черная холодильная камера) важнее поста в инстаграм о скором открытии магазина и баннера о том тут скоро здесь будут "цветы".
В день открытия, о магазине знают только друзья (и то не все) и родственники.

➤ К чему все это)
Еще до того как вы арендовали помещении, вы должны начать трубить об этом на весь мир!
Если вы интроверт и не любите быть на виду. Вам придется стать экстравертом❗️
Люди покупают у людей, особенно в 1 время пока у вас нет бренда.
Минимум 30% от бюджета на открытие (инвестиции), вы должны отложить на рекламу.

Лайк 👍 если полезно! Все лайки анонимны и я не вижу кто их ставит). Но они очень важны для меня, чтобы был стимул продолжать писать.

🌹Бизнес план цветочного кибермаркета (без розничных продаж)
Вложения - от 350 т.руб

➤ Данная бизнес модель работает в городах от 200 т.чел населения.
Открывается склад в центре города, не на красной линии, без розничных продаж, дорогостоящей аренды и вывески. Все продажи осуществляются за счет доставки. Существенная экономия на налогах (не нужен патент, торговый эквайринг и касса). Прием оплат производиться при помощи интернет эквайринга (ссылка на оплату отправляется в смс, ватсап или телеграм).

➤ В Цветов.ру мы за 2021 год открыли 3 магазина такого формата. Результаты 🔥

➤ Cделали бизнес-план и фин.модель в виде таблицы EXEL. Расчет под ваш город стоит 900 руб. Скачать можно по ссылке 👉 https://online.cvetov.ru/plan_end

Почему вам не нужен сайт 🛒 или как выбросить деньги на ветер
#как_открыть_цветочный

➤ Если вы хотите создать сайт (под сайтом я подразумеваю интернет магазин с возможностью онлайн оплаты (к лендингам с 1-2 офферами текст ниже не относиться) и думаете, что создав его, у вас сразу появятся заказы. Вы ошибаетесь на 100%.
❗️ Заказов с сайта не будет вообще! Вообще от слова совсем!
Если вы не готовы отдать за сайт от 100 т.р. и ежемесячно делать доработки на 10-50 т.руб, то сайт для вас лишняя трата денег. Сосредоточьтесь на соц.сетях и личном бренде (в инстаграм даже букеты продаются через личный бренд).
Также можно придумать крутой оффер (почитайте что такое крутой, например скидка 10-40% это плохой офер!) и создать лендинг только под этот оффер. Но придеться забыть про SEO или про прямой трафик. Реклама работает, есть заказы, реклама не работает, продаж нет. Придётся постоянно гнать трафик контекстом и таргетом, также постоянно улучшать оффер и делать АБ тестирования.

➤ Ставим 👍. Наберем 20 шт - напишу подробнее каким должен быть сайт цветочного магазина, чтобы он начал приносить прибыль минимум через 6 мес. работы.

#как_открыть_цветочный
Ранее писал зачем вам не нужен сайт.

➤ Сейчас будет БОЛЬНО!
Инстаграм вам не нужен, как и сайт!)

➤ Инстаграм цветочного магазина, не читают!, не смотрят!, не следят!
Его открывают и пишут вам только когда нужно срочно - это называется горячий спрос.
Для горячего спроса самое подходящее это таргетированная реклама по вашей ЦА.
Чтобы реклама сработала нужно совместить в посте (сторисе) убойный оффер и убойный визуал.
Например скидка 30% это не убойный оффер, это убогий никому не нужный оффер. Бесплатная доставка почти во всех городах, тоже уже не является убойным оффером.
Убойный визуал - это еще сложнее чем создать убойный оффер. Вам нужна фотосессия, модели, фотограф, фото зона и конечно крутой продукт (букеты).

➤ Ну и после того как вы сделали минимум 9-ть постов с убойным оффером и убойным визуалом, вам надо вести статистику, каждый день считать просмотры, конверсии, клики и т.д. по каждому посту, чтобы удалять плохо конверсионные и заменять их на новые.

➤ Инстаграм это целая наука, как и разработка и продвижение сайта). Уже месяц мы занимаемся разработкой курса "Увеличение продаж цветочного магазина", следите за блогом и я буду публиковать здесь эксклюзивную информацию по данному курсу.

Надеюсь вы не передумали открывать цветочный магазин после такой серии постов 😂
Как всегда ставим 👍 если было полезно!

Организуй трафик или закройся!
#как_открыть_цветочный

После последнего поста, многие написали что хотят узнать про трафик.
➤ Это самый главный СТОЛБ на котором держится бизнес.
Для тех кто не в теме, есть 4 столба на котором держится любой бизнес:
- Товар
- Упаковка
- Трафик
- Продажи
Подробнее о каждом напишу позже.

Трафик самый сложный и все хотят найти крутой канал продаж, с которого пойдет дешевый и супер конверсионный трафик.
К сожалению такой канал найти очень сложно, т.к. он будет дешевым не долго, постепенно все начнут им пользоваться и цена клиента будет расти.
Например контекстная реклама в цветочном бизнесе, давно себя не окупает и служит только для увеличение оборота. Во многих регионах страны уже не работают группы ВК и скоро это ждет и инстаграм (любой канал не вечен!).

➤ Сейчас самый дешевый трафик в соц.сетях и мессенджерах.
Мы в сети Цветов.ру давно перешли на общение с клиентами в WhatsApp и телеграм.
Все фишки и инструменты по увеличению продаж раскрываем в рамках курса "увеличение продаж цветочного 2.0". Запуск курса намечен на 12 августа.

Наберем 20 лайков 👍, напишу список каналов продаж которые мы используем в сети Цветов.ру

Ура. Мы собрали более 20 лайков 👍
Ниже список каналов которые мы используем и не используем в сети Цветов.ру.
Частично я уже выкладывал список, но он был не полным.
Ниже почти полный список.

👉 SEO продвижение (6-12 мес работы)
👉Контекстная реклама Google и Яндекс
👉 Реклама сторис в Инстаграм (таргет)
👉 Реклама постов в Инстаграм (таргет)
👉 Ретаргет (во всех каналах)
👉 Размещение в маркетплейсах (я.маркет и др.)
👉 Размещение в агрегаторах flowwow и других
👉 Продвижение в геолокационных сервисах
👉 Реклама у блогеров в Инстаграм
👉 Таргетированная реклама постов и сторис ВК
👉 Партнёрские репосты в ВК
👉 Реклама в музыке ВК
👉 Реклама в одноклассниках
👉 Приоритетное размещение в Яндекс картах
👉 СМС рассылки, за 3 дня до дня рождения любимой
👉 Конкурсы (репосты, аукционы и т.д.) с призами
👉 Расклейка и раздача купонов и буклетов
👉 Баннерная реклама городская (не используется в Цветов.ру)
👉 Реклама в транспорте, такси и автобусы (не используется в Цветов.ру)
👉 Реклама на радио (не используется в Цветов.ру)
👉 Реклама на ТВ. (не используется в Цветов.ру)

Напишите в комментах 💬 чего в списке нет. Угадаете?
#как_открыть_цветочный

Вы террорист?
Продолжаем серию постов для начинающих цветочников и не только #как_открыть_цветочный

Перед тем как открыть свой магазин, еще до анализа конкурентов и поиска помещения вы должны выбрать будущую стратегию продвижения вашего магазина.
Бывает 4 стратегии:
👉 Террорист
👉 Не как все
👉 Закрытый клуб
👉 Скидки
Сегодня расскажу кто такие террористы:

1. Цена на товар локомотив всегда ниже всех на рынке.
2. Постоянный анализ конкурентов на самую низкую цену.
3. Не зарабатывает на товаре локомотиве.
4. Четкие скрипты и допродажи.
5. Трафик за счет убойных офферов, которые не возможно повторить, т.к. они будут для обычных цветочников убыточны.

❗️Единственный способ зарабатывать в этой модели продвижения, это допродажи и ограничения.

Например: Букет 25 роз - 999 руб.
Клиент звонит или пишет. Ему предлагается кроме этого букета еще 2 предложения (обязательно фото).
Говорим что букет по акции простоит не долго (или цвет только желтый, или уже закончились и т.д., кому совесть что позволит). Если клиент все равно выбирает данный букет, говорим что на него доставка бесплатная не действует, для бесп.доставки надо набрать еще на 500 руб (или букет без упаковки, надо упаковать, или открытка 200 руб и т.д.).

Многие новички выбирают данную стратегию, т.к. на 1 этапе она может принести вам много дешевого трафика. Долго террористом быть сложно, т.к. клиенты привлеченные по акциям это обычно халявщики которые бегают от низкой цены к еще более низкой.
Если у вас нет скриптов и соответственно допродаж, вы скоро закроетесь и решите что цветочный бизнес (любой бизнес) не для вас.

Лайк 👍 если вы террорист или были им). В следующем посте напишу про стратегию "не как все". Моя любимая ❤️

📌 Новости сети Цветов.ру
В этом месяце произошло много обновлений и доработок.
В августе вообще ждите бомбу 💣 которая взорвет рынок!
#новости_цветов

Отчет за июль:
✅ Заключили договор франчайзинга в г.Новочеркасск. Стадия - ведётся поиск помещения.
✅ Обновили телеграм чат обработки заказов.
Теперь все новые франчайзи и партнеры могут по запросу подключить обработку заказа через телеграмм чат.
✅ Внедрили Розничные покупки на сайт.
В личном кабинете появился раздел "Розничные покупки"
где пользователь видит свои покупки в розничных магазинах всей сети (если они были).
✅ Обновили макеты фирменных открыток. Всего 5 новых видов.
Первую партию открыток всем франчайзи отправим СДЭКом до города бесплатно (включая доставку).
✅ Обновили макеты памяток для букета. Для удобства сделали макеты для каждого города (с контактами и инстаграм города).

#новости_цветов

Возможно кто то из читателей блога кроме полезностей хочет увидеть чем я живу и чем занимаюсь в свободное время.
Подписывайтесь на мой Инстаграм 👉 instagram.com/vahitov/

В инсте я рассказываю и показываю то, что вы никогда не увидите в данном телеграмм канале. Этот канал всегда будет оставаться максимально полезным, без рекламы и других постов не связанных с бизнесом.

Продолжаем серию постов для новичков
#как_открыть_цветочный

Принципы построения витрины сайта 📈
Наша задача состоит в том, чтобы сайт давал высокую конверсию, поэтому недостаточно просто сделать технически-продуманную архитектуру, важно знать, как именно люди думают и на что опираются при принятии решения 🙏🏼

Я собрал для вас 5 простых, но эффективных принципа формирования витрины сайта:

1️⃣ На главной странице должны быть только те товары, которые вы реально можете сегодня отгрузить:
Нужно понимать, что за 5-15 секунд клиент оценивает: остаться или уйти. У нас нет права на ошибку. Если на главной размещаются товары с пометкой «нет в наличии», то клиент НЕ БУДЕТ переходить по страницам в поисках того, что ему нужно. Мозг не любит думать. Зачем что-то искать, если можно открыть другой сайт, где всё сразу в наличии!? ‼️

2️⃣ Качество фото – важно!
Тут речь и о графическом разрешении, и о самой постановке композиции 🔥
Недавно я встретил девочку-миллионершу, которая покупает купальники на рынке за 600 руб., фотографирует их на своей подруге, и продаёт на Wildberries за 3800 руб. ЗАЧЕМ Я ЭТО ГОВОРЮ?
Повторюсь – она рублёвый миллионер.

3️⃣ Чередуйте маржинальный товар с акционным 🔀
Если вы поочереди разместите акционный и не акционный товар (тот, на котором сумма чека та же, но марженальность выше), то наш мозг приравняет всё к акционным товарам 👀

Значит вы на ровном месте поднимите маржинальность вашего среднего чека 👏🏼

4️⃣ Товар с рекламы обязательно должен быть на главной странице ✅

Все товары со всех рекламным макетов и объявлений в обязательном порядке должны быть на главной странице. Клиент не должен идти за ними в раздел «Акции» или искать их через поиск, если такое случится высока вероятность, что он воспримет вас за мошенника и закроет страницу 🆘
Лучше не играть с доверием потребителя, это я вам точно могу сказать 💯

5️⃣ Стадный эффект 🐏
Обязательно покажите сколько человек купило этот букет сегодня, за месяц и т.д.
Также можно показывать сколько людей смотрят этот товар вместе с вами. Если к этому прибавить ограничение по времени, увеличение конверсии гарантировано❗️❗️❗️

Друзья, если у вас есть эффективные лайфхаки по работе с витриной сайта, то поделитесь в комментах 🙏🏼 Ну и лайк за полезность 👍

Почему НЕ НУЖНО бояться поднимать цены 🙌🏼 Часть 1.
#как_открыть_цветочный

➤ Первое что я советую тем кто приходит ко мне на консультацию - это попробовать поднять ЦЕНЫ!
ВАШ ПРАЙС влияет на качество, маржинальность и масштабирование проекта!

Честно признаюсь, когда я открыл свой первый цветочный магазин, мне, как молодому предпринимателю, было страшно поднять свой прайс 🙄
Полгода каждый день я думал стоит ли рискнуть, останется ли клиентская база со мной?
Вот мои выводы и советы ВАМ!

1️⃣: при поднятии цен, требования со стороны клиентов будут выше, то есть вам придется заморочиться не только над качеством продукта, но и над качеством услуг‼️

Данный опыт сделает вас ЛУЧШЕ, СИЛЬНЕЕ!

Правда, здесь очень важно сформировать профессиональную команду, которая способна транслировать ценности компании!

2️⃣: при повышении цены у вас появляется дополнительная маржа! Значит вы можете вкладывать в инновации для своего бизнеса. Качество станет еще лучше, ваша команда обогатится ещё более профессиональными кадрами. Все это поможет вашему бизнесу развиться!

‼️ Пока вы находитесь на уровне малого бизнеса (оборот до 800млн в год), вы почти что не можете конкурировать по методу сокращения издержек с гигантами рынка 😳

Они за счет экономии на масштабе, всегда предложат более выгодное предложение!

Поэтому пока вы малый бизнес, вы должны уметь задать себе всего лишь ОДИН вопрос "Я боюсь поднять свой ценник от силы или от слабости?"
----------------------------
Завтра напишу продолжение на тему "Как продавать дороже".
Для тех кто хочет узнать еще больше про увеличение продаж, проведу в пятницу и субботу (13-14 августа) бесплатный марафон. Будет максимум 100 человек. Регистрация по ссылке - http://school.cvetov.ru/marketing?utm_source=channel