Профессиональная деформация ))

Даже просматривая мультфильм, не могу не заметить ошибку. ))

#clients

Работы на будущее

В случае нашей ниши — креативные услуги — работа с клиентами может быть потоковой (проект, сдача, новый проект, сдача). Только в этом формате не хватает душевного отношения.

Вчера почти весь день был в звонках из которых было 2 длинных разговора с клиентами, которые могут перейти на постоянную основу. И часть этого времени было посвящено не самому разговору, а созданию более доверительного отношения.

Может быть с точки зрения тайм-менеджмента это и было потеря времени или как ещё называется «воры времени», но, с точки зрения отношений — это явная инвестиция в будущее.

#lifehack

Важность телефонного звонка

Сегодня состоялся более накалённый разговор с коллегой по работе — мы переписывались по поводу одной задачи (писем для аудита) и сегодня, вдруг, (для меня явилось неожиданностью) он написал в общий чат с запросом ускорить процесс.

Я среагировал ещё довольно-таки конструктивно (по крайней мере, по сравнению со мной полгода назад). И хорошо, что позвонил ему, пройдя натянутое начало, в конце разговора смогли правильно расставить точки над ё и понять, почему была такая реакция (потому что текст, объективно сказать, был нейтрально написан).

- смена каналов с персонального на общий (без предварительного объявления) включило защитную реакцию
- текст был прочтён с другой интонацией (нежели был написан)
- фон раннего конфликтного общения повлиял на додумывание мотивов

Ещё раз вывел для себя правило сегодняшнего общения: если хочешь с кем-то поссориться — напиши емайл; если хочешь понять кого-то — позвони или переговори. Это нужно в тех случаях, когда текст неоднозначен и когда есть большой риск неправильного прочтения (особенно с точки зрения интонации, тональности, оттенков).

#movies

Лучший сериал про кризисный менеджмент

Просмотрел на неделе второй сезон сериала «Зона комфорта» и, кроме угара по нетривиальным поворотам сюжета и неожиданным впрыскам юмора, раздумывал над тем, что главный герой — гениальный менеджер: смекалистый, импровизирующий, понимающий психологию, переговоры, влияние на людей. Единственное, с чем у него не лады — так это честность. То есть, фундамент на котором построено «здание» общения гнилой. И поэтому, на протяжении всего сериала есть моменты, когда все «конструкции» разрушаются и главный герой возвращается к разбитому корыту и разрыву отношений с близкими, друзьями, любимыми, любовницами и недругами.

Жалко, что, на протяжении 2-х сезонов, персонаж не изменился — все передряги не вызвали у него искреннее желание начать жить по-новому. То есть, он и дальше лепит из глины и песка подобие фундамента и приставляет жерди к стенам, чтобы здание держалось «хотя бы чуть-чуть».

#lifehack

Дрессаж и менеджмент

Об этом необычном (для меня) термине я узнал, когда мы готовили сюрприз нашим девочкам — мы запланировали предстать перед ними в образе мушкетёров на конях. Для этого предстояло пройти несколько уроков по дрессажу, чтобы хотя бы не упасть сразу с лошади. ))

Странно. Вроде бы вести лошадь — это чисто механическая функция: вставил ноги в стремена, взял уздечку и поворачиваешь налево, направо — куда тебе вздумается. Но тут без метафизики не обошлось — тренерша (назовём её Татьяна) вдалбливала нам в голову, как мантру: «Для того, чтобы лошадь что-то сделала, вы должны в это поверить — вы должны стать этой командой!». Особенно ясно это стало, когда я пробовал перевести лошадь на рысь и был похож на ребёнка играющегося на жёрдочке — дрыгал ногами, говорил «рысь, рысь!», а лошадь стояла на месте или просто шла, без намёка на рысь.

И только когда, с другого конца ипподрома, слышался возглас Татьяны «Рысь!», лошадь послушна выполняла нужную команду.
«Если ты не ведёшь лошадь, то она это чувствует и будет тебя вести!», продолжала Татьяна философские (для меня) рассуждения, пока я это не почувствовал на себе — я командую «рысь!», а лошадь вдруг начинает бежать галопом (что, не могу сказать, немного испугало и добавило несколько седых волосинок в бороде). ))

Уроки нам помогли держаться в седле и вести лошадей спокойной походкой (без каких-то сложных фигур дрессажа, как хотела сначала Татьяна), но самый главный урок был, как я думаю, по менеджменту и состоянии менеджера, когда он ставит задачу.

Главное — никто не упал.

Дорогие подписчики,

Напишите, пожалуйста, в комментариях, какие 3 прочитанные книги произвели на вас большое впечатление или повлияли на вас?

Я на 3-х не смог остановиться )):

- «Лёгкий способ бросить курить», Алана Карра
- «Вторая жизнь Уве», Фредрика Бакмана
- «Страшная химия», Ольги Кошниковой
- «Красная таблетка», Андрея Курпатова
- «Никаких компромиссов», Криса Восса

#lifehack

Воронки везде

Вы точно слышали о принципе воронки. Он строится на аббревиатуре AIDA (Attention-Внимание, Interest-Интерес, Desire-Желание, Action-Действие) и показывает разные этапы на которых находится клиент, потребитель по отношению к продукту, бренду, услуге.

В зависимости от этапа, требуется воздействие разной мощности и разные бюджеты (более обширные бюджеты на верхних двух этапах воронки с условной эффективностью и более целенаправленные на последних двух).

Так вот, всё чаще стал замечать возможность использовать принцип воронки и в межличностных отношениях. Проанализировав свои действия и моих знакомых, близких, друзей с перспективы воронки я пришёл к выводу — большая часть ссор и недопониманий происходят из-за того, что люди находятся на разных этапах воронки и, на самом деле, не понимают друг друга. Те, кто на верхних этапах (внимание и интерес), считает, что на него «давят» и хотят чего-то, к чему они ещё не готовы. А те, кто на следующих этапах (желание и действие) считают, что их «придерживают», не позволяют раскрыться, действовать.

Многие возражения тоже имеют место из-за разницы в этапах (вы уже готовы продать товар или услугу, а клиент только интересуется ценами).

То же самое относиться и к спорам, дебатам, только тут воронка будет видоизменена из степени готовности к действию в объём знаний в какой-то области. В этом ролике (и всей серии видео) показывается, как одно и то же понятие может быть объяснено в разной степени сложности (для людей, находящимся на разных этапах воронки знания).

Именно поэтому, если вы находитесь на этапе действия (углублённого знания), а ваш собеседник только на этапе внимания (начальных понятий), для того, чтобы конструктивно с ним пообщаться, прежде его надо провести по всей воронке (возможно даже на протяжении нескольких общений/контактов) и привести к тому же этапу, на котором находитесь вы (а для этого, надо будет перестроить ваше мышление и понять о чём думает ваш визави). Только тогда человек перестаёт обороняться, начинает вас слышать по-настоящему и может вас понять.

#lifehack

Папки в Outlook

Взял себе за правило потенциально повторяющиеся емайлы сразу сортировать по папкам, создавая фильтры. Таким образом, знаю точно, что в папку «Входящие» приходят только емайлы от неизвестных или новых адресов.

Удобство этого метода состоит в том, что, при переходе на другой компьютер эти правила можно скопировать.

Тот же самый принцип использую и в случае gmail или другой почты.

Страх перед выступлением

Раньше было слишком много шума в голове:

- правильно ли я буду говорить?
- не опозорюсь ли перед всеми?
- не начну путать слова?
- как отреагируют слушатели?

Это из-за того, что концентрировался на вещах, которые не могу контролировать.

Сейчас перевёл внимание на то, как подать информацию: каким тоном, скорость, высота голоса.

Также обращаю внимание на технику — нужные паузы, правильное дыхание, куда смотреть при подачи материала, какую мимику и какие жесты использовать.

Когда фокусирую внимание на вещах, которые могу контролировать, происходит магия — вся суета, страх, неуверенность уходят. Даже если ошибусь раз, ничего страшного — иду дальше, обыгрываю, исправляюсь.

Страх никуда не ушёл — он изменился: из мышцесковывающего, горлосушивающего и рукотрясущего деспота, превратился в созидательного помощника.

Да, согласен, но

Переведу на простой язык — может и есть смысл в том, что ты говоришь, но я особо с тобой не согласен — послушай меня, потому что я прав.

На подсознательном уровне (чтение между рядами) именно такое сообщение слышит оппонент в разговоре. Не знаю, как появилась такая формулировка, но знаю, что она часто встречается в разговорах, спорах, дискуссиях. И она встречается не только в пост-советском пространстве, но и в других культурах (побоюсь, но скажу, что практически универсальна).

Альтернативы есть — да, именно поэтому; да, и; да, значит; да, зато. Дело — за практикой.

Поначалу очень трудно даётся и выглядит странно, зато, после определённого периода использования, как и любой другой навык, «прилепляется» и становиться частью арсенала.

Каждый из нас креативен

На днях начал смотреть презентацию о креативности и вспомнил ситуацию, которая была у нас в агентстве перед пандемией — у нас был креативный отдел, административный и отдел продажников (куда входил и я).

И мне совсем не нравилось то, что, в определённые моменты, работа над проектом отдавалась полностью в руки креативщиков. Да и само разделение на креативщиков и некреативщиков (нас) несильно радовало. К тому же, креативщики были «детьми», могли вести себя как хотели, артистично, а мы, продажники, должны были исполнять роли «взрослых».

Сейчас при слове «креативный» сразу всплывает в мыслях эдакий хипстерообразный, с тату, пирсингами товарищ (товарищка) который вырос на швейцарской типографике, польских постеров 80-х и фильмах в жанре нуар (или могут быть манга, Энди Уорхол и арт-хаусное кино).

А на самом деле, креативный — любой из нас. Для этого необязательно уметь рисовать или петь:

- можно каждый раз по-разному наливать себе в кружку чай
- найти новую игру с ложной еды для ребёнка (после 400 прошлых попыток)
- приготовить ту же жаренную картошку, но немного по-другому
- найти лучший способ организовать папки на рабочем столе или книги на полке
- найти возможность, как быстрее делать ксерокопии

Я к тому, что и рутинные, неинтересные задачи могут стать креативными, если изменить к ним подход, взглянуть с другого угла, изменить восприятие. А это, в конечном счёте, отразиться и на самой «некреативной» деятельности.

Не знаю, как вам, а мне очень «нравятся» люди пишущие в мессенджеры — Привет — и которые не продолжают, пока не ответишь.

Теоретически, я понимаю их намерение, даже спрашивал у некоторых, почему они так делают и убедился — они хотят полного внимания, хотят удостоверится, что я на связи и слушаю их. Для этих людей не бывает уведомлений «доставлено», «прочитано».

Для меня эта неправильное использование канала общения — это как написать кому-то письмо только с приветствием. ))

Хуже их только те, с которыми диалог выглядит так:

— Привет
... (через некоторое время)
— Как дела?
— Нормально.
— Что делаешь?
— ...

Для меня легче всего сначала переговорить о главной теме, из-за которой и была нужна беседа, а потом уже можем и на любые другие.

Работа (игра) с навыками

Мне очень трудно было создавать навыки. Лет 5-6 назад было время, когда я думал, что не могу ничего довести до конца, всё бросаю на полпути.

Не могу сказать, что и сегодня это ко мне не относиться — есть моменты. ))) Зато уже есть инструменты, которые реально помогают в работе над созданием навыков.

Один из них — Хабитика. Пробовал разные платформы для того, чтобы наблюдать за составлением навыков и нашёл (уже не помню как, возможно в списках лучших программ).

Чем привлёк:

- геймификация — работа с навыками превращается в игру: за прогрессы в реальной жизни получаешь бонусы в виртуальной и апгрейдишь твоего героя (доспехи, оружие, компаньоны) и собираешь/выращиваешь разных фантастических животных.

- олдскульный дизайн — были программки, которые хорошо выполняли свою задачу, но были скучные или выглядели неприглядно. А тут, выбрали ностальгический 8-битный формат и «попали» в меня.

- универсальность — можно зайти как в браузере, так и в приложении смартфона.

- простота интерфейса — все важные колонки на одном экране и можно сразу увидеть, что сделано, а что предстоит.

Алгоритм работы с самими категориями (Навыки, Ежедневные, Задачи) каждый может выработать сам, в зависимости от личных характеристик. Я, например, сконцентрировался больше на ежедневных задачах, в том смысле, что нахожу важные для меня действия, которые хочу ввести в рутину и вставляю их периодичность (каждый день или в определённые дни). Рубрику «навыки» я использую для тех задач, где периодичность не важна (для меня) и задачи я вписываю в другую программку (ClickUp).

Как вам показалась Хабитика и какие программки для работы с навыками используете вы?

Острая игра Томми Шелби

Для того, чтобы описать блестящего стратега, обычно говорят, что он продумывает шаги, как будто играет в шахматы.

В случае Томаса Шелби игра намного сложнее. Если использовать метафору шахмат, то это как если бы вы начали игру, видели бы фигуры и не знали ценность и возможности каждой из них, узнавая это только во время хода.

К тому же, заранее правил никаких нет (для обеих сторон) и, только появившись, они могут (и будут меняться) на протяжении игры. Более того — одна и та же фигура (даже после определения роли и возможностей — например слон), может менять свой характер (стать конём или ладьёй).

А в конце окажется, что это совсем не было игрой в шахматы, а в покер. ))

Лень обыкновенная — одна штука

Что вы делаете, когда нападает на вас лень? Какие действия предпринимаете? Что вам помогает?

Из того, что мне приходит на ум (что я делаю иногда):

- оставляю задачу, чтобы «поостыла», делаю что-то другое (полезное), потом возвращаюсь к ней. Если сейчас подумать, то очень смахивает на прокрастинацию. )))

- начинаю делать что-то очень простое, не требующее больших ресурсов и делаю не меньше 5-ти минут (определённое время), пока не появляется вкус и не затягивает.

Один из методов заснуть быстро

Метод, который я опробовал и, в моём случае, работает очень хорошо следующий — лёжа в постели с закрытыми глазами я начинаю вспоминать сегодняшний день в мельчайших деталях, начиная с момента просыпания.

Сколько раз не попробовал, никогда не доходил до момента выхода из квартиры — засыпал до этого.з

Про дружбу и переговоры

В процессе работы с некоторыми клиентами устанавливаются дружеские отношения — иногда они помогают просто так (дают на пару месяцев аппарат для просушки воздуха для нашего погреба); иногда мы помогаем советом, звонком просто так, потому что не хотим, чтобы дело было сделано наполовину (знаменитое «going the extra mile»).

С другой стороны, эти дружеские отношения приводят иногда к моментам, когда трудно вести переговоры о суммах, работах именно потому, что многое связывает, вроде бы не чужие друг другу. Часто склонен идти на скидки с твоей стороны (он же нам помогал, когда нам было нелегко).

Не могу сказать, что всегда могу взять себя в руки, каюсь — в большинстве случаев сдаюсь и «даю от себя», не могу сказать НЕТ, не могу отказать.

Но мысли, которые в будущем мне смогут помочь следующие:

- само по себе дружить с клиентом это не плохо, помогает в общении
- для того, чтобы эта дружба была долгосрочной, должны быть и результаты в работе
- для того, чтобы продолжать работать эффективно, мы должны получать должную оплату (нам будет приятно и мы сделаем так работу, что и клиенту будет приятно :))
- для этого, мы должны получать именно запрошенные цифры, которые просчитаны без расчёта на скидки
- в краткосрочной перспективе клиент платит больше, зато в долгосрочной получает добротного партнёра.

https://youtu.be/qsx7YFkPMlQ — очень нравится этот эксперт — всегда простой, скромный. Но информация, которую он выдаёт — аргументированная, основанная на опыте, проверяемая.

Этот ролик ещё раз напомнил о важности внешнего облика (хочешь ты этого или нет) для того, чтобы произвести впечатления, показать статус, принадлежность к социальной группе.