Почему мы подсаживаемся на товары, сервисы и услуги?

Лента соцсетей, в которую мы наряем, едва проснувшись. Мебель из IKEA. Заказ в два клика на маркетплейсе. Игрушка, которую вы запускаете, сидя в туалете. Сила всех этих продуктов в том, что они вошли в привычку.

Хорошая новость: вы можете сделать то же самое со своим продуктом.

Ответьте на несколько вопросов:
• какую боль смягчает ваш продукт?
• что заставляет пользователя к нему обратиться?
• какое простейшее действие он может совершить для получения вознаграждения?
• довольны ли пользователи наградой и хотят ли получить ещё?
• какие незначительные усилия они могут инвестировать в продукт?

Готовы объяснить каждый пункт — отлично, наверняка ваш бизнес уже процветает.
А если поняли не все или задумались, как подогнать под них свою идею, вам точно поможет книга о формировании потребительских привычек. Её главные выводы — в нашем обзоре.

#читальня

Рабочие фишки маркетологов во многом строятся на понимании психологии: принципов мышления, триггеров, мотивации. Высокие цифры продаж обычно значат, что кто-то понял людей и умеет жать на нужные кнопки.

Сегодня в рубрике #читальня — одна из лучших книг по этой теме, «Психология влияния» Роберта Чалдини. Чтобы разобраться в причинах успеха брендов и продавцов, он проходил стажировки в ресторанах, магазинах и агентствах. Узнал все фишки из первых рук, а потом объяснил с точки зрения психологии.

На наше поведение влияют шесть главных принципов:
• принцип последовательности;
• принцип взаимного обмена;
• принцип социального доказательства;
• принцип авторитета;
• принцип благорасположения;
• принцип дефицита.

Каждый из них с примерами — в нашем обзоре главных идей из книги. А чтобы узнать, как им противостоять и не покупать лишнего, рекомендуем прочитать полную версию 😉

Латеральный маркетинг, тот самый, о котором с умным видом говорят многие, а практикуют единицы.

Правда ли этот приём в три шага помогает придумать новый продукт, отвоевать кусок рынка, перезапустить умирающий бизнес?

Мы решили разузнать об этом побольше, прочитали книгу гуру Филипа Котлера с тонной примеров и теперь делимся главными мыслями оттуда.

Спойлер: да, и правда нужно всего три шага.

#читальня

Бизнес, цель которого — выпустить продукт, а не решить задачу клиента, обречён на провал. Если с вашей помощью покупатель не может достичь своей цели самым простым и быстрым способом, он уйдёт к конкурентам.

Как этого избежать?

Собирайте обратную связь, ставьте правильные бизнес-цели, непрерывно изменяйте продукт и прокачайте сотрудничество с клиентами и командой.

О том, почему важно толкать идеи снизу вверх, как Uber перевернул традиционный бизнес такси и зачем в нью-йоркских примерочных бесплатное шампанское — в обзоре главных идей из книги «Чувствуй и реагируй» о методах создания ценных продуктов.

#читальня

Подписка — одна из самых успешных бизнес-моделей, финансовые показатели Netfliх и Amazon не врут.

Подписчики повышают ценность компании, приносят больше денег, упрощают планирование прибыли и расходов. А ещё заменяют маркетинговые исследования.

Запустить подписку можно в любой сфере: доставка цветов, собачьи корма, дезинсекция, продажа одежды, финансовые консультации. До появления Dollar Shave Club никто и не думал, что можно подписаться на лезвия для бритв — а это оказалось выгодно и удобно!

Лучшую инструкцию по запуску подписки — от идеи до выбора модели, от продвижения до снижения отказов — составил Джон Уорриллоу, автор книги «Автоматический покупатель».

Главные советы по теме — в обзоре книги. А чтобы получить ещё примерно 100500 идей, часть из которых вы сразу же захотите опробовать, рекомендуем прочесть полную версию.

#читальня

Привет, друзья!
Кто с нами давно, помнит рубрику #читальня с полезными конспектами из топовых книг по бизнесу, маркетингу и психологии.

Собрали 6 самых популярных книжных обзоров, которыми наши подписчики чаще всего делились с друзьями:

1. «Заразительный»— книга Йоны Бергера о психологии сарафанного радио. На чём же она строится?

2. Латеральный маркетинг, тот самый, о котором с умным видом говорят многие, а практикуют единицы.

3. «От клиента к фанату». В ней 500 креативных и более чем бюджетных способов укрепить лояльность покупателей, а мы пока делимся самыми интересными идеями оттуда.

4. Одна из лучших книг по этой теме, «Психология влияния» Роберта Чалдини.

5. Главные идеи из книги «Фанатократия. Как превратить фанатов в клиентов, а клиентов в фанатов» Д. М. Скотта и Р. Скотт.

6. «На крючке. Как создавать продукты, формирующие привычки»

Читайте, применяйте в работе, а если вам интересно продолжение рубрики, ставьте 🔥 к этому посту.


#читальня

Рабочая команда — не семья, от неэффективных сотрудников, политик и процессов нужно избавляться и ни на минуту не забывать о целях бизнеса и будущем, к которому вы его ведёте.

Звучит жёстко? Так устроена корпоративная культура, которая привела Netflix к успеху. Делимся выдержками из книги вице-президента Netflix — вникайте, запоминайте, применяйте.

Искатели проблем — ни о чём. Многие думают, что играют в компании важную роль: «Именно я обнаружил эту проблему!» — ок, молодец, но решил ли ты её? Вам нужны люди, которые безоговорочно любят решать проблемы.

Коммуникация между менеджментом и работниками должна идти в обоих направлениях. Чем больше руководители поощряют вопросы и предложения, тем больше сотрудники предлагают идей и инсайтов. Поток коммуникации — кровеносная система конкурентного преимущества.

Никаких обсуждений за спиной. Один из столпов культуры Netflix: если у вас проблемы с тем, как коллега что-то делает, скажите ему это открыто.
Когда один сотрудник жалуется на другого, спросите: «Ты уже сказал ему лично?».
Стандарт прозрачности — это конец политической войне и подсиживанию.

«Как именно это поможет клиенту?» Если люди верят, что вы сражаетесь за благо компании, которое заключается в благе для клиента, они будут больше готовы вас услышать.

Создайте идеальную команду, глядя в перспективу. Многие начинают работать с имеющейся командой, думая, что смогут выжать из неё больше.
Правильный путь — определить проблемы, которые нужно решить, временные рамки и типы людей, которые помогут добиться успеха: что они должны знать и уметь? Кого не хватает?

Вы строите команду, а не растите детей. Часто сотрудникам поручают только половину работы, которая должна быть сделана, потому что они не в состоянии выполнить всю. Вы можете себе это позволить?

Инвестировать в развитие сотрудников — не задача бизнеса. Задача бизнеса — развивать продукт и рынки.

Команда — не семья. Чтобы оставаться динамичными и двигаться вперёд со скоростью перемен, нанимайте сейчас людей, которые будут нужны вам в будущем.

Когда сотруднику лучше уйти. Не все успевают за ростом компании и адаптацией к новым условиям. Скажите честно: «Ничего, ты не обязан быть частью этого. Возможно, ты будешь чувствовать себя лучше в другом месте».

«Нам нужно, чтобы человек, который руководит у нас поиском, был увлечён поиском». Быть блестящим сотрудником недостаточно. Бизнесу нужны те, кто действительно хочет вести команду к выполнению конкретной работы.

В бизнесе — как в спорте. Тренер подводит и остальную команду, и болельщиков, если не заменяет игроков, не показывающих лучшие результаты.

Полезно? Ставьте 🔥
Больше таких постов — по тегу #читальня

В новом выпуске рубрики #читальня — книга «Квантовый скачок маркетинга» от директора по маркетингу и коммуникациям Mastercard Раджи Раджаманнара, которая научит поспевать за грядущими переменами.

Современный маркетинг работает в 4 измерениях: продукт, эмоции, данные, соцсети. Но есть и пятое — квантовый маркетинг будущего, который использует все доступные достижения науки и технологий.

Зачатки рекламы возникли тысячелетия назад. Среди руин Помпеи археологи обнаружили на стенах домов тексты о политиках — это можно считать геоконтекстной рекламой на оптимальнейшем носителе.

Будьте в авангарде. Ни один другой специалист не сталкивается с таким объёмом данных о пользователях, с каким маркетологи имеют дело ежедневно. Они должны стать основной движущей силой в развитии этой области, а не отсиживаться в углу в ожидании, пока кто-нибудь придёт и переделает будущее за них.

На разных этапах истории преобладали разные подходы к рекламе. Но это не значит, что все рекламные приёмы прошлого безнадёжно устарели.

Базовые приёмы, которые до сих пор используются, можно обнаружить в самой ранней рекламе. Первая парадигма — зерно логики, упор на состав и качество. Вторая — эмоции и свобода творчества. Третья — интернет, цифровые технологии и данные. Четвёртая — социальные сети и таргет. Пятая — новый маркетинг, технологии.

Читайте полную версию, чтобы посмотреть назад, извлечь опыт предков и попытаться подстроиться под реалии наступающего будущего.

Кем бы вы в маркетинге ни работали, без базы никуда. Знать, как устроено мышление потребителя, должен и менеджер продукта, и смм-щик, и таргетолог.

Одна из лучших книг по теме — «Взлом маркетинга» Фила Бардена. Рекомендуем добавить в вашу библиотеку и прочитать целиком, а пока — несколько важных мыслей оттуда.

Цель маркетинга — влиять на решения о покупках. Ключ к прибыльности компании — понимание клиента и преобразование его потребностей в привлекательный продукт.

Наши решения и поступки зависят от взаимодействия двух систем. Система 1 (автопилот) интегрирует восприятие и интуицию, она всегда активна и предназначена для быстрых, автоматических решений. Система 2 (пилот) — медлительная, работает шаг за шагом, с её помощью мы принимаем обдуманные решения.

Маркетинговые сообщения нужно донести за считанные секунды. Рекламу обычно воспринимает система-автопилот. Она «тратит» 1 секунду на баннер, 2 секунды на рекламу в письме. А теперь прочтите текст вашей рекламы и засеките время...

Эффект обрамления. Бренд создаёт фон, который влияет на восприятие и ценность, и люди готовы за такое обрамление платить — эта скрытая ценность и есть капитал бренда. Классический пример: все знают, что клиенты Starbucks покупают не просто напиток в стакане.

У маркетологов два рычага воздействия — боль и страдание. Чтобы люди покупали, нужно усилить удовольствие и уменьшить страдание.

Изображения продуктов влияют на нейроны в центре удовольствия. Эта область мозга активизируется, когда мы считаем что-то ценным, как будто мозг говорит: «Я это хочу».

Необходимость платить = страдание. Когда к изображению товара добавляется цена, это активирует центральную долю мозга — обычно она включается, когда мы испытываем физическую или моральную боль.

Чем выше чистая ценность, тем вероятнее покупка. Если отношение удовольствия к уровню боли превышает определённое значение, мы склонны сделать покупку.
Простимулированный брендом центр удовольствия повышает ценность продукта и уменьшает сопротивление при выборе цены.

Было полезно? Ставьте 🔥, в следующем выпуске рубрики #читальня расскажем о других открытиях нейромаркетинга.

Ещё порция инсайтов из книги «Взлом маркетинга» Фила Бардена, который рулил продвижением Unilever, Diageo и T‑Mobile.

Первая часть обзора здесь.

Издержки клиентов бывают финансовые и поведенческие. Последние — это количество времени и сил, необходимых для получения удовольствия.

Мнение покупателя о ценности и издержках зависит от потраченного времени. Особенно в сфере услуг.

Если ускориться сложно, меняйте субъективное восприятие времени: чтобы вовлечь клиента, быстрее запускайте первый этап обслуживания, займите его чем-то (кофе, ТВ, документы), снижайте неопределённость (озвучьте план действий и время ожидания).

Выгода от приобретения или избегание убытков? В описании продукта важны нюансы: приобретение делает акцент на то, что люди получат, а отсутствие убытков — на том, что ничего не потеряют или не пропустят.

Например, для косметики подойдёт акцент на приобретении («получите», «откройте для себя»), а в финансах — на отсутствии потерь («вернём деньги, если...», «без переплат»).

Ситуация продажи. На ценность и стоимость продукта влияет ситуационный контекст, например, наши потребности различаются в холодную и жаркую погоду.

Мало попасть в список вариантов покупки — нужно быть №1 в конкретной ситуации. Пример: просто мороженое или «мороженое как десерт к праздничному столу».

«Уценённое будущее». Мы предпочитаем небольшие, но быстрые результаты большим, но не таким скорым и относимся ко многому проще в воображаемом будущем (новая жизнь с понедельника). Чем скорее удовольствие и чем больше отдалены во времени издержки, тем лучше для восприятия.

Универсальные мотивы. Наше поведение в основном формируют три базовые системы — безопасность (сохранение статуса-кво), независимость (получение положения), возбуждение (стремление к стимуляции).

Ещё есть шесть факторов мотивации: безопасность, удовольствие, возбуждение, приключения, автономность, дисциплина.

Например, водитель Toyota выбором автомобиля подчёркивает своё здравомыслие (дисциплина), а кто-то носит часы Rolex для демонстрации статуса (автономность).

🔥 Больше книг по хештегу #читальня

Сегодня в рубрике #читальня — важные мысли из книги экс-директора по маркетингу Nike. Рекомендуем прочесть её: это топовый учебник по брендингу и креативу на примере кампаний, которые вошли в историю маркетинга.

Иметь кроссовки Nike не просто круто. Это заявление о том, как ты относишься к спорту и жизни — играешь, чтобы победить, и делаешь это стильно.

Дизайн эмоций — способность создавать истории, образы и опыт, которые заставляют людей поверить, что самые дерзкие мечты осуществимы. Мощные эмоциональные связи с потребителями — конкурентное преимущество.

Чтобы вызывать эмоции, не нужны миллионы. Прочность связи с аудиторией зависит не от размера компании и её ресурсов, а от силы рассказываемых брендом историй и глубины понимания потребителей.

Если то, что мы делаем, имеет значение для людей, мы обязаны делать это хорошо. Когда бренд достигает такого уровня вовлечённости потребителей, во многом вы перестаёте просто продавать и становитесь частью культуры. Всё, что делает Nike, находится на стыке спорта и культуры.

Изучайте, что движет людьми. Что их заботит, что радует? Каковы их потребности, страхи и мечты? Где бренд пересекается с их эмоциями? Глядя через призму эмпатии, мы открываем мощные идеи, которые вдохновляют сторителлинг и бренд-маркетинг.

Мы создали легендарные кампании не потому, что у нас был большой бюджет. Мы сделали это, потому что общались с нашей аудиторией в таких измерениях, которые затрагивали сердца. Нам нужно было понять этих людей и что ими движет, так же хорошо, как и наши продукты, спортсменов или события.

Главная задача бренд-маркетолога — показать аудитории мир новыми, необычными, наполненными смыслом, а иногда и провокационными способами. Мы делаем это с помощью медиа, рекламы, событий и продуктов.

Рискуйте. Ищите новые способы взаимодействия с потребителями. Если вы сумеете установить связь с людьми на уровне, которого ещё не было, вы навсегда измените игру (и откроете новые возможности для роста выручки).

Скорость + визуализация. Не тратьте время на обсуждение идеи на бесчисленных встречах; лучше придайте ей реальный облик. Создайте «киноафишу». Тогда идея либо вдохновит всех и получит зелёный свет, либо нет.

Как мотивировать людей выйти из цифровой среды и пойти в настоящие магазины? Физический магазин должен обладать уникальностью, причиной существования, выходящей за рамки традиционного шопинга.
Флагман Niketown NYC и его «дочки» — не просто место покупок: люди приходят за впечатлениями и уходят довольными, даже если ничего не купили.

Стандарт бренда. Где бы и как бы клиенты ни взаимодействовали с брендом, они должны ощущать присутствие этого стандарта. Они должны знать: всё, к чему прикасается бренд, — каждый продукт, каждая коммуникация, каждое событие — несёт на себе фирменный отпечаток. Создайте «лицо бренда» для этой игры и станьте великим.

Было полезно? Ставьте 👍 и делитесь с коллегами.

Гуру маркетинга Сет Годин в книге «Это маркетинг» раздаёт базу о создании и продвижении товаров и услуг в новой реальности. Собрали важное:

Нет смысла делать ключ, а потом искать замок, к которому он подойдёт. Единственный эффективный способ – найти замок, а затем изготовить ключ. Делайте продукт и сервис ориентированными на клиента, с которым хотите работать.

Хороший маркетинг не эгоистичен. На эгоизме построен маркетинг принуждения, мошенничества и давления. В долгосрочной перспективе это не работает.

«Старый» маркетинг в прошлом. Короткий путь вовлечения посредством денег, покупка внимания для продажи среднестатистических товаров среднестатистическим людям – артефакты другого времени. Научитесь видеть, как люди мечтают, принимают решения и действуют, и помогите им стать лучшей версией себя.

Сверло или отверстие? Говорят: «Людям не нужно сверло на ¼ дюйма, им нужно отверстие с таким диаметром».
Но само по себе отверстие тоже никому не нужно. Нужна полка, которую можно повесить.
А ещё человеку нужно почувствовать удовлетворение от того, что он повесил её своими руками или что комната стала уютнее.
«Людям не нужно сверло на ¼ дюйма. Они ищут удовлетворения и комфорта».

«Для кого это?» — вопрос, который способен менять продукт, его историю и место. Как только выясните, для кого ваш продукт, двери начнут открываться.
Dunkin Donuts и Starbucks продают кофе, но изначально Starbucks не пытался продавать людям, которые покупали у Dunkin, и наоборот.

Ориентация на массовость делает вас скучным. Она ведёт к компромиссам и обобщениям.
Начните с самого маленького жизнеспособного рынка. Какое минимальное число клиентов необходимо привлечь, чтобы усилия окупились?

Не пытайтесь завоевать каждого. Вы работаете не для всех, а только для тех, кто принял участие в вашем приключении.

Неважно, что думают люди, которые не являются ЦА. Значимо лишь то, смогли ли вы изменить тех, для кого вы работали, и кто, доверившись, присоединился к вам.
У каждого бестселлера на Amazon есть обзоры с одной звездой — нельзя создать продукт, который будет удовлетворять всех.

Эффективные маркетологи не начинают с мысли, как обойти остальных. Вместо этого они начинают с группы, для которой хотят работать, с проблемы, для которой люди ищут решение, и с перемен, которые они стремятся осуществить.

Три важных заблуждения.
1. Люди путают желания и потребности. Нам нужны воздух, вода, здоровье и крыша над головой. Почти всё остальное – желания.
2. Люди осознают желания (которые считают потребностями), но плохо придумывают способы удовлетворения. Предпочитают использовать проверенное решение, даже если оно неэффективно.
3. Люди полагают, что все хотят одного и того же, но это не так. Первопроходцы требуют инноваций, а консерваторы – чтобы вещи не менялись.

Было полезно? Ставьте 👍🏻 и не забывайте о других обзорах по тегу #читальня

Сегодня в рубрике #читальня — концентрация пользы из книги «Бизнес без MBA».

Это прикладной справочник начинающих предпринимателей, который знакомит с разными сторонами бизнеса: от расчёта юнит-экономики до проведения переговоров и рекламных стратегий.

Необязательно делать лучший клиентский сервис — достаточно превзойти ожидания. Часто люди покупают не потому, что у вас отличный сервис, а просто потому что вы рядом, быстрее, дешевле.

Сервис может стать решающим фактором, когда клиент постоянно контактирует с бизнесом. Например, предприниматель — с банком.

Главный грех — непредсказуемость. Источник конфликтов с клиентами — несовпадение ожиданий и реальности. Постоянно говорите клиенту, что происходит и когда что будет. Не нужно молча делать блестящую работу — лучше делать средне, но обо всём ставить в известность.

Главное в переговорах — стать союзником. А не противником. Нужно сформулировать свою миссию, понять боль и задачу партнёра, выложить «багаж» информации, которая влияет на решения.

Краткая схема переговоров по Кэмпу: 1) ориентируйтесь на долгосрочные сделки; 2) выясняйте потребности клиента; 3) «не против, а вместе» — помогайте решать его проблемы; 4) следите за собой, клиентом и обстановкой; 5) «без нужды» — примите, что если сделка не состоится, это нормально.

Право на «нет». Это волшебный приём школы Кэмпа — когда человека приглашают отказать, он чувствует, что на него не давят. «Если вам неудобно — говорите», «Если вам это не подходит — не проблема».

Чего нельзя делать в случае публичного конфликта с клиентом:
— сохранять молчание (иначе соцсети и СМИ сочинят историю за вас);
— врать и выставлять себя молодцом (это закопает вас ещё глубже);
— прямо обвинять клиента в недобросовестности (набрасываясь на него, вы затягиваете конфликт).

Самая безопасная стратегия при конфликте: признать косяк, публично наказать виновных, публично рассказать об улучшениях и исправлении ошибок, поблагодарить клиента и отправить подарок.

Сначала стройте систему, потом делайте работу. Предпринимателю нельзя затыкать собой дыры в бизнесе — сначала потратьте время, чтобы эти дыры появлялись реже.

Расходы при открытии бизнеса — операционные (то, что нужно для рабочего процесса: аренда помещения, зарплаты, закупка расходников) и капитальные (всё, что используете долго: ремонт, оборудование).

Пути повышения прибыли:
— увеличить выручку (больше клиентов, больше продаж);
— закупать дешевле (и с каждой продажи тратить меньше);
— уменьшить операционные расходы (аренда, зарплаты);
— платить меньше налогов и взносов (в рамках закона!);
— улучшение сервиса (экспресс-доставка, гарантия);
— пакетные предложения (залежавшиеся товары и высокомаржинальные);
— переложить часть расходов на клиента (самовывоз заказов, реферальные программы).

Продукты покупают не потому, что они хорошие, а потому, что от них есть конкретная польза. Полезное действие бывает прагматическим (решение бытовых задач), эмоциональным (продукт нравится внешне, вызывает приятные воспоминания), социальным (помогает соответствовать ожиданиям окружающих).

При открытии бизнеса хорошо бы:
— многое знать заранее;
— как следует потренироваться;
— получить советы от бывалых.

Сегодня в обзоре рубрики #читальня — книга, которая поможет с третьим пунктом, потому что её авторы не раз прошли первые два и делятся опытом. Просто, понятно, в наших реалиях.

Как обеспечить успех любого проекта ещё до запуска, почему клиентоориентированность начинается не с улучшений и зачем Стив Джобс носил одинаковые водолазки?

Собрали инсайты ⬇️

Сторителлинг — модное слово или рабочий инструмент?

Конечно, второе.

История — идеальный способ коммуникации, особенно в маркетинге, где аудитория привыкла отфильтровывать рекламные сообщения.

Старые приёмы рациональной и эмоциональной рекламы в прошлом, настоящее и будущее — за контент-маркетингом и историями, которые может рассказать ваш бренд.

В маркетинге есть разные жанры историй: о происхождении компании и её миссии, о продуктах, о потребителях. Но не только.

Больше об этом — в книге «Сториномика», которая однозначно относится к базе маркетинга. Собрали важные мысли из неё, а другие полезные материалы ищите по тегу:

#читальня

У малого бизнеса часто нет стратегии: ресурсов для аналитики и планирования не хватает, а новые идеи и, главное, результат нужны ещё вчера.

Но что, если изменить подход?

Например, сначала найти способы получить быстрый профит (рост прибыли, выход на новый рынок, расширение аудитории), а потом перейти к долгосрочным изменениям.

Методике «стратегии вверх тормашками» и способам её применять посвящена книга Николая Молчанова, а мы делимся инсайтами оттуда в рубрике #читальня.

⬇️

🔁 Навигация по каналу

Друзья, помимо ежедневных свежих маркетинговых кейсов, рекомендуем следить за нашими тематическими рубриками, над которыми мы трудимся не меньше 😉

🔝 #ДозаКреатива — подборки топовых решений, объединённые общей идеей. Полезно для вдохновения.

👴🏻 #Олдскул — отборная реклама прошлых лет. Когда хочется поностальгировать.

📚 #Читальня — выжимка пользы из лучших книг по маркетингу. Пригодится в работе.

🏺#ИсторияБренда — детали из истории легендарных компаний. Наверняка узнаете что-то новое!

🧠 #нейромаркетинг — фишки влияния на умы. Интересное из поведенческой психологии. (Скоро)

Кстати, можете и свои кейсы присылать — только не путайте горячий инфоповод и полноценное коммерческое размещение. Закидывайте фактуру в @TvoyMarketingBot, админ рассудит.

📖 Автор бизнес-бестселлера «Начни с «Почему?» Саймон Синек объясняет, как три элементарных вопроса:
ЧТО, КАК и ПОЧЕМУ — позволяют компаниям достигать невероятных высот.

Фишка в том, что любой бизнес знает, ЧТО делает, некоторые понимают, КАК, но немногие знают, ПОЧЕМУ. И речь не о получении прибыли, а о том, какова цель, для чего компания существует и почему это должно кого-то волновать.

Что делает методику ответа на главный вопрос такой эффективной и как её применяют мировые бренды, читайте в обзоре книги.

Больше полезных постов: #читальня