Обратная связь на курсе. Всем хочется классных искренних отзывов и рекомендаций и своем продукте. И…. крадется ❗️Ошибка номер 5)#ошибки_методология
#мотивация_вовлчечение
⠀
Итак, дано - ждем отзывы и вовлеченность
⠀
Что происходит часто на практике
❌эксперт просит отзыв в на последнем уроке, а часто и после окончания курса
⠀
❌чат “сухой” и строгий - только анонсы уроков
⠀
❌отсутствуют анкеты обратной связи во время курса
⠀
❌нет опорных вопросов для отзывов
⠀
К чему это приводит
⠀
Цитирую участников разных онлайн курсов. Все эти фразы выудила на кастдевах (глубинных интервью) после окончания обучения
⠀
✔️ «сложно дать отзыв, я уже и не помню что было-не было в начале”
✔️ «иногда хотелось написать свое мнение, не все нравилось, но в чат общий как-то неудобно, а другой возможности не было”
✔️ «чат была такой пустой, страшновато первой сказать там слово, автор курса вопросов не задавала - ну и оставляла свои непонятки при себе”
✔️ «обещали теплое общение - пришла за новыми знакомствами, но как-то все молчали, хорошо бы автору быть в роли “хозяйки” раз уж обещают такое”
✔️ «ощущение брошенности, дали уроки и домашки и все. Куратор дает шаблонные ответы”
⠀
Что делать, чтобы избежать таких отзывов после курса
⠀
1️⃣собирать обратную связь во время курса: анкеты, опросы в чате, промежуточные отзывы, встречи вопрос-ответ
⠀
2️⃣делать чат живым, показать, что вам важны результаты ученика: заранее продумайте контент для чата, вовлекающие вопросы, мотивирующие истории, опросы и дискуссии на тему обучения. Все эти мелкие с виду сообщения вы скрините и постите в соцсетях или делаете коллаж отзывов.
⠀
3️⃣подхватывать тех кто “сливается” с обучения. Это тоже обратная связь! Спросите почему человек не приходит на уроки, не делает ДЗ - возможно у него сменились планы, а возможно у вас перегруз/перекос информации
⠀
4️⃣давайте возможность высказать свое мнение и пожелания. Напомните о том, что если есть пожелания и рекомендации участник может писать на почту, в личку (если это допустимо) или сделайте форму обратной связи анонимную - часто это помогает собрать не самые приятное, но очень ценное
⠀
Вовлекайте куратора, волонтера-коммуникатора и держите руку на пульсе ваших курсов - особенно если это ваши первые запуски!
Важно, чтобы участники чувствовали себя желанными гостями. Люди покупают у людей!
⠀
Чувствую, что тема сопровождения и механики получения отзывово требует отдельной информации. Писать об этом?⤵️#ошибки_методология
#мотивация_вовлчечение
⠀
Итак, дано - ждем отзывы и вовлеченность
⠀
Что происходит часто на практике
❌эксперт просит отзыв в на последнем уроке, а часто и после окончания курса
⠀
❌чат “сухой” и строгий - только анонсы уроков
⠀
❌отсутствуют анкеты обратной связи во время курса
⠀
❌нет опорных вопросов для отзывов
⠀
К чему это приводит
⠀
Цитирую участников разных онлайн курсов. Все эти фразы выудила на кастдевах (глубинных интервью) после окончания обучения
⠀
✔️ «сложно дать отзыв, я уже и не помню что было-не было в начале”
✔️ «иногда хотелось написать свое мнение, не все нравилось, но в чат общий как-то неудобно, а другой возможности не было”
✔️ «чат была такой пустой, страшновато первой сказать там слово, автор курса вопросов не задавала - ну и оставляла свои непонятки при себе”
✔️ «обещали теплое общение - пришла за новыми знакомствами, но как-то все молчали, хорошо бы автору быть в роли “хозяйки” раз уж обещают такое”
✔️ «ощущение брошенности, дали уроки и домашки и все. Куратор дает шаблонные ответы”
⠀
Что делать, чтобы избежать таких отзывов после курса
⠀
1️⃣собирать обратную связь во время курса: анкеты, опросы в чате, промежуточные отзывы, встречи вопрос-ответ
⠀
2️⃣делать чат живым, показать, что вам важны результаты ученика: заранее продумайте контент для чата, вовлекающие вопросы, мотивирующие истории, опросы и дискуссии на тему обучения. Все эти мелкие с виду сообщения вы скрините и постите в соцсетях или делаете коллаж отзывов.
⠀
3️⃣подхватывать тех кто “сливается” с обучения. Это тоже обратная связь! Спросите почему человек не приходит на уроки, не делает ДЗ - возможно у него сменились планы, а возможно у вас перегруз/перекос информации
⠀
4️⃣давайте возможность высказать свое мнение и пожелания. Напомните о том, что если есть пожелания и рекомендации участник может писать на почту, в личку (если это допустимо) или сделайте форму обратной связи анонимную - часто это помогает собрать не самые приятное, но очень ценное
⠀
Вовлекайте куратора, волонтера-коммуникатора и держите руку на пульсе ваших курсов - особенно если это ваши первые запуски!
Важно, чтобы участники чувствовали себя желанными гостями. Люди покупают у людей!
⠀
Чувствую, что тема сопровождения и механики получения отзывово требует отдельной информации. Писать об этом?⤵️#ошибки_методология