Главная задача хорошего коммерческого сайта - делать продажи. Чтобы эта функция стала доступна, сайт должен иметь ряд важных деталей, которые собираются в единое целое. Большинство из этих деталей нацелены на повышение доверия посетителя к компании.
Сегодня говорим об одной из таких деталей - “Блок отзывов”.
Основной боевой единицей этого блока, как ни странно, является “отзыв”. Эти отзывы должны быть настоящими, хорошо оформленными и выделяющимися. Тогда они будут выполнять свою задачу - повышать доверие.
Хорошие отзывы можно получить в 2 вариантах:
▪️ Написанный от руки на бланке;
▪️ Благодарственное письмо с ручной подписью и печатью;
Эти отзывы сканируете и выкладываете на сайте. Отлично, если в сопровождении идут фотографии клиентов, имена и должности.
Но это не все. Есть 4 более редких варианта, которые выделят вас на фоне конкурентов:
▪️ Аудиоотзыв. Редкий формат, но очень простой, как для вас, так и для клиента. Их можно взять двумя способами:
1. Вы звоните клиенту, которому недавно оказывали услугу и включаете запись разговора (не забыв сообщить об этом). Достаточно пары направляющих вопросов: “Как вам наш сервис?”, “Порекомендовали бы вы нас знакомым?” и .т.д. Клиент говорит свои впечатления, а у вас появляется запись его рассказа.
2. Просьба записать аудиосообщение с отзывом в любом мессенджере.
После получения аудиозаписи - размещаете ее на любом аудиохостинге (например SoundCloud) и прикрепляете в блок отзывов.
▪️ Видеоотзыв. Это самый доверительный тип отзыва, особенно, если при этом в кадре ваше изделие или результат оказанной услуги. В таких видео нужно делать сноски о том, кто этот человек и какие услуги оказала компания. Видео заливаете на YouTube и используете на сайте.
▪️Кейс. Подходит для компаний, предоставляющих услуги. Вы описываете весь процесс, от начала и до конечного результата (неплохо также прикладывать фото промежуточных этапов работы), приводите статистику по срокам и результатам. В конце вся эта информация подтверждается отзывом клиента (в одном из вариантов, описанных выше) с его ФИО и фотографией.
▪️Отзывы на картах и в отзовиках. Зарегистрируйте компанию в Яндекс. Справочник, 2GIS, Google Maps, Flamp, Yell и прочих авторитетных ресурсах. Просите ваших клиентов оставлять там отзывы. Когда в этих сервисах наберется достаточно отзывов - вы можете разместить их на сайте. Приятным бонусом будет то, что большое количество отзывов поможет вашей компании продвигаться в этих сервисах и приводить новых клиентов.
Что делать, если клиенты не хотят делать отзывы?
▪️Вы недостаточно настойчивы. Просто попросить и потом сидеть ждать - это частая история, но не эффективная. Если вам очень нужен отзыв, то берите инициативу в свои руки. Выезжайте к клиенту с камерой и снимайте отзыв самостоятельно, или попросите заполнить уже заранее распечатанный бланк отзыва.
▪️У клиентов нет особой мотивации оставлять отзывы. Вам нужно придумать систему, которая сподвигнет клиентов. Например, бонусные программы, скидки и т.д. “Оставь отзыв о нашей работе и получи скидку 5% на следующую стрижку”. Для любого малого бизнеса можно придумать подобную схему.
✅ Отзывы - это актив, который копится. Компания, которая имеет много отзывов - всегда на виду. Наличие их на сайте - большой плюс для посетителя при выборе.
Помните о качестве этих отзывов. Никогда не используйте липовые отзывы, их легко заметить, пользователь умнеет с каждым днем. И главное - процесс получения отзывов должен быть налажен, как система: "Сделали услугу - получили отзыв".
#конверсияТрафика #содержаниеСайта #разработкаСайта
Сегодня говорим об одной из таких деталей - “Блок отзывов”.
Основной боевой единицей этого блока, как ни странно, является “отзыв”. Эти отзывы должны быть настоящими, хорошо оформленными и выделяющимися. Тогда они будут выполнять свою задачу - повышать доверие.
Хорошие отзывы можно получить в 2 вариантах:
▪️ Написанный от руки на бланке;
▪️ Благодарственное письмо с ручной подписью и печатью;
Эти отзывы сканируете и выкладываете на сайте. Отлично, если в сопровождении идут фотографии клиентов, имена и должности.
Но это не все. Есть 4 более редких варианта, которые выделят вас на фоне конкурентов:
▪️ Аудиоотзыв. Редкий формат, но очень простой, как для вас, так и для клиента. Их можно взять двумя способами:
1. Вы звоните клиенту, которому недавно оказывали услугу и включаете запись разговора (не забыв сообщить об этом). Достаточно пары направляющих вопросов: “Как вам наш сервис?”, “Порекомендовали бы вы нас знакомым?” и .т.д. Клиент говорит свои впечатления, а у вас появляется запись его рассказа.
2. Просьба записать аудиосообщение с отзывом в любом мессенджере.
После получения аудиозаписи - размещаете ее на любом аудиохостинге (например SoundCloud) и прикрепляете в блок отзывов.
▪️ Видеоотзыв. Это самый доверительный тип отзыва, особенно, если при этом в кадре ваше изделие или результат оказанной услуги. В таких видео нужно делать сноски о том, кто этот человек и какие услуги оказала компания. Видео заливаете на YouTube и используете на сайте.
▪️Кейс. Подходит для компаний, предоставляющих услуги. Вы описываете весь процесс, от начала и до конечного результата (неплохо также прикладывать фото промежуточных этапов работы), приводите статистику по срокам и результатам. В конце вся эта информация подтверждается отзывом клиента (в одном из вариантов, описанных выше) с его ФИО и фотографией.
▪️Отзывы на картах и в отзовиках. Зарегистрируйте компанию в Яндекс. Справочник, 2GIS, Google Maps, Flamp, Yell и прочих авторитетных ресурсах. Просите ваших клиентов оставлять там отзывы. Когда в этих сервисах наберется достаточно отзывов - вы можете разместить их на сайте. Приятным бонусом будет то, что большое количество отзывов поможет вашей компании продвигаться в этих сервисах и приводить новых клиентов.
Что делать, если клиенты не хотят делать отзывы?
▪️Вы недостаточно настойчивы. Просто попросить и потом сидеть ждать - это частая история, но не эффективная. Если вам очень нужен отзыв, то берите инициативу в свои руки. Выезжайте к клиенту с камерой и снимайте отзыв самостоятельно, или попросите заполнить уже заранее распечатанный бланк отзыва.
▪️У клиентов нет особой мотивации оставлять отзывы. Вам нужно придумать систему, которая сподвигнет клиентов. Например, бонусные программы, скидки и т.д. “Оставь отзыв о нашей работе и получи скидку 5% на следующую стрижку”. Для любого малого бизнеса можно придумать подобную схему.
✅ Отзывы - это актив, который копится. Компания, которая имеет много отзывов - всегда на виду. Наличие их на сайте - большой плюс для посетителя при выборе.
Помните о качестве этих отзывов. Никогда не используйте липовые отзывы, их легко заметить, пользователь умнеет с каждым днем. И главное - процесс получения отзывов должен быть налажен, как система: "Сделали услугу - получили отзыв".
#конверсияТрафика #содержаниеСайта #разработкаСайта
Что такое сильное предложение?
Это такое предложение, которое закроет потребность человека самым коротким и комфортным для него путем.
📝 Приведу пример. У меня проблема с машиной и ее нужно решить за один выходной, при этом желательно уложиться в ограниченный бюджет. Отправляюсь по местным СТО:
▫️В одном месте предлагают позвонить по номеру на визитке через 2-3 дня (пока все автомеханики заняты)
▫️В другом рекомендуют записаться на диагностику, но через 2 дня
▫️Третий автосервис вообще закрыт.
И только в четвертом месте машину сразу диагностируют, находят проблему, предлагают решение и даже бесплатно отвозят на авторынок, чтобы купить детали, необходимые для ремонта.
За несколько часов неисправность была устранена. Cтоимость услуг полностью оправдала ожидания, а выполнение работ происходило на моих глазах, поэтому с качеством также все отлично (случай реальный, об писал в Инсте).
Задача закрыта — клиент доволен.
Для меня предложение от 4-ого автосервиса стало самым сильным из всех, потому что оно решило проблему так, как было задумано в начале поиска решения: быстро, не очень дорого, качественно.
Получается для создания сильного предложения нужно как можно лучше понимать человека, которому оно адресовано. Чем больше получится изучить его, тем проще будет понять, чего он хочет.
Но есть одна загвоздка. Продукт и предложение создается не для одного человека, а для группы. У разных людей потребности различаются: кому-то нужно быстро, а кто-то готов подождать, для кого-то важен бюджет, а кто-то хочет получить гарантию на работы.
Еще люди отличаются по другим признакам: по полу, возрасту, статусу, знаниям в какой-то области и т.д. Тут и появляется такой термин, как "целевая аудитория" (сокращенно "ЦА") - то есть обобщенное описание людей, кому потенциально интересен данный продукт.
Описание целевой аудиторию не пустая формальность вроде: "мужчины, от 28-45 лет, доход средний", а погружение в проблемы, боли, трудности потенциальных клиентов. Так как уместить все в один образ трудно и неэффективно, то выделяется несколько групп. Они называются сегментами целевой аудитории. Сегменты выделяются по разным параметрам, которые зависят от конкретного продукта.
📝 Например, автошкола "Светофор" делит потенциальных клиентов на сегменты по цели получения прав:
▫️ молодежь — чтобы "тусить" с друзьями на машине;
▫️ мужчины и женщины 25-35 лет — чтобы решать семейные задачи:
отвозить детей в школу, ездить за покупками и за город;
▫️мужчины 20-28 лет — для работы.
Также они используют другой тип сегментации — по адаптации к новым технологиям в обучении:
▫️одни - легко и быстро адаптируются;
▫️другие - медленно и для них привычнее действовать по старинке.
Сегменты другой автошколы могут быть выделены по-другому, главное в этом примере - принцип. Например, если клиенты автошколы "Старт" только студенты, то сегменты будут выделены по-другому.
После того, как целевая аудитория разделена на группы, переходим к изучению и описанию каждой из них.
Но это уже тема для отдельной статьи или поста. Этот материал задает вектор движения, а работу можете продолжить самостоятельно или ждать публикации новых постов на канале.
✅ Понимание людей, для которых предназначен продукт компании — первый шаг к созданию сильного предложения.
🔹Домашнее задание:
▫️Определить целевую аудиторию продукта (все потенциальные покупатели)
▫️Разделить ЦА на группы, используя разные методы сегментации (например, по возрасту, по специальности и т.д.)
▫️Описать каждую группу в свободной форме
#предложение #ЦА #конверсияТрафика
Это такое предложение, которое закроет потребность человека самым коротким и комфортным для него путем.
📝 Приведу пример. У меня проблема с машиной и ее нужно решить за один выходной, при этом желательно уложиться в ограниченный бюджет. Отправляюсь по местным СТО:
▫️В одном месте предлагают позвонить по номеру на визитке через 2-3 дня (пока все автомеханики заняты)
▫️В другом рекомендуют записаться на диагностику, но через 2 дня
▫️Третий автосервис вообще закрыт.
И только в четвертом месте машину сразу диагностируют, находят проблему, предлагают решение и даже бесплатно отвозят на авторынок, чтобы купить детали, необходимые для ремонта.
За несколько часов неисправность была устранена. Cтоимость услуг полностью оправдала ожидания, а выполнение работ происходило на моих глазах, поэтому с качеством также все отлично (случай реальный, об писал в Инсте).
Задача закрыта — клиент доволен.
Для меня предложение от 4-ого автосервиса стало самым сильным из всех, потому что оно решило проблему так, как было задумано в начале поиска решения: быстро, не очень дорого, качественно.
Получается для создания сильного предложения нужно как можно лучше понимать человека, которому оно адресовано. Чем больше получится изучить его, тем проще будет понять, чего он хочет.
Но есть одна загвоздка. Продукт и предложение создается не для одного человека, а для группы. У разных людей потребности различаются: кому-то нужно быстро, а кто-то готов подождать, для кого-то важен бюджет, а кто-то хочет получить гарантию на работы.
Еще люди отличаются по другим признакам: по полу, возрасту, статусу, знаниям в какой-то области и т.д. Тут и появляется такой термин, как "целевая аудитория" (сокращенно "ЦА") - то есть обобщенное описание людей, кому потенциально интересен данный продукт.
Описание целевой аудиторию не пустая формальность вроде: "мужчины, от 28-45 лет, доход средний", а погружение в проблемы, боли, трудности потенциальных клиентов. Так как уместить все в один образ трудно и неэффективно, то выделяется несколько групп. Они называются сегментами целевой аудитории. Сегменты выделяются по разным параметрам, которые зависят от конкретного продукта.
📝 Например, автошкола "Светофор" делит потенциальных клиентов на сегменты по цели получения прав:
▫️ молодежь — чтобы "тусить" с друзьями на машине;
▫️ мужчины и женщины 25-35 лет — чтобы решать семейные задачи:
отвозить детей в школу, ездить за покупками и за город;
▫️мужчины 20-28 лет — для работы.
Также они используют другой тип сегментации — по адаптации к новым технологиям в обучении:
▫️одни - легко и быстро адаптируются;
▫️другие - медленно и для них привычнее действовать по старинке.
Сегменты другой автошколы могут быть выделены по-другому, главное в этом примере - принцип. Например, если клиенты автошколы "Старт" только студенты, то сегменты будут выделены по-другому.
После того, как целевая аудитория разделена на группы, переходим к изучению и описанию каждой из них.
Но это уже тема для отдельной статьи или поста. Этот материал задает вектор движения, а работу можете продолжить самостоятельно или ждать публикации новых постов на канале.
✅ Понимание людей, для которых предназначен продукт компании — первый шаг к созданию сильного предложения.
🔹Домашнее задание:
▫️Определить целевую аудиторию продукта (все потенциальные покупатели)
▫️Разделить ЦА на группы, используя разные методы сегментации (например, по возрасту, по специальности и т.д.)
▫️Описать каждую группу в свободной форме
#предложение #ЦА #конверсияТрафика
Как сделать продающий лендинг?
В последнее время, услуга «Cоздание лендинга» превратилась в вещь, которую должны давать чуть ли не бесплатно. Конечно, в эру конструкторов лендинги стало делать проще, это бесспорно, но это применимо только к финальному этапу - сборке сайта. Вся аналитическая работа, которая обязательна в процессе разработки - никуда не делась.
Иногда непонимание ситуации заходит так далеко, что фактор цены становится основополагающим в выборе специалиста или студии. "Чем дешевле - тем лучше!". Данная статья показывает минимальный набор действий для создания лендинга, который будет готов к продажам. Если игнорировать все предварительные этапы и сразу лепить Франкинштейна из того, что было, то велика вероятность неудовлетворительного результата при запуске рекламы.
Посыл этого материала в том, что создание продающего лендинга, это такой же большой этап в построении маркетинговой системы, который имеет свои нюансы, требует значительных временных затрат и компетенции специалистов.
#конверсияТрафика #содержаниеСайта
В последнее время, услуга «Cоздание лендинга» превратилась в вещь, которую должны давать чуть ли не бесплатно. Конечно, в эру конструкторов лендинги стало делать проще, это бесспорно, но это применимо только к финальному этапу - сборке сайта. Вся аналитическая работа, которая обязательна в процессе разработки - никуда не делась.
Иногда непонимание ситуации заходит так далеко, что фактор цены становится основополагающим в выборе специалиста или студии. "Чем дешевле - тем лучше!". Данная статья показывает минимальный набор действий для создания лендинга, который будет готов к продажам. Если игнорировать все предварительные этапы и сразу лепить Франкинштейна из того, что было, то велика вероятность неудовлетворительного результата при запуске рекламы.
Посыл этого материала в том, что создание продающего лендинга, это такой же большой этап в построении маркетинговой системы, который имеет свои нюансы, требует значительных временных затрат и компетенции специалистов.
#конверсияТрафика #содержаниеСайта
Как выжать из трафика максимум? — Исчерпывающее руководство о создании лид-магнита для любого сайта [+ 33 примера]
Лид-магнит — это бесплатная полезная информация или бонус, который посетитель получает, если оставляет свои контакты. Это приветственный подарок, который вы даете человеку за заполнение анкеты — только в роли анкеты выступает форма на сайте.
Инструкция, чек-лист, скидка, приветственный бонус, полезная рассылка, демо-версия — все это может выступать в роли лид-магнита. Главное, чтобы ЛМ отвечал на актуальный запрос клиента.
Лид-магнит называется так, потому что буквально притягивает лидов (заявки) и решает сразу несколько задач:
▪️Показать экспертность
▪️Отсеять нецелевых посетителей
▪️Привлечь целевых клиентов
Мы подготовили исчерпывающее руководство по лид-магнитам. С его помощью вы сможете создать свой лид-магнит с абсолютного нуля и начать применять на сайте.
Руководство написано в уже знакомом вам формате «Для самых маленьких». Внутри 33 готовых примера в разных нишах бизнеса и еще 19 примеров оформления. Мы отбирали только лучшие варианты, поэтому вы можете смело использовать эти идеи для своего проекта.
#базаКлиентов #конверсияТрафика
Лид-магнит — это бесплатная полезная информация или бонус, который посетитель получает, если оставляет свои контакты. Это приветственный подарок, который вы даете человеку за заполнение анкеты — только в роли анкеты выступает форма на сайте.
Инструкция, чек-лист, скидка, приветственный бонус, полезная рассылка, демо-версия — все это может выступать в роли лид-магнита. Главное, чтобы ЛМ отвечал на актуальный запрос клиента.
Лид-магнит называется так, потому что буквально притягивает лидов (заявки) и решает сразу несколько задач:
▪️Показать экспертность
▪️Отсеять нецелевых посетителей
▪️Привлечь целевых клиентов
Мы подготовили исчерпывающее руководство по лид-магнитам. С его помощью вы сможете создать свой лид-магнит с абсолютного нуля и начать применять на сайте.
Руководство написано в уже знакомом вам формате «Для самых маленьких». Внутри 33 готовых примера в разных нишах бизнеса и еще 19 примеров оформления. Мы отбирали только лучшие варианты, поэтому вы можете смело использовать эти идеи для своего проекта.
#базаКлиентов #конверсияТрафика
Почему сайт не продает?
1. Продукт не выдерживает конкуренцию
Когда клиент находится на этапе выбора подрядчика, он выбирает из нескольких вариантов. Если ваши цены выше, условия доставки хуже, гарантии нет, то с высокой долей вероятности он купит не у вас.
Лечение: Анализируем конкурентов, сравниваем их предложение со своим и улучшаем продукт.
2. Нет доверия к компании
Сайт должен показать, что вы существуете. Частое явление, когда в заголовке страницы пишут что-то вроде «Мы лидеры ниши», при этом нет ни фотографий, ни наград, ни отзывов, ни видео и т.д. В итоге это просто пустые слова и на таком сайте ничего не купят.
Лечение: Говорим более конкретно о том, как наш продукт или услуга поможет потенциальному клиенту.
3. Визуальные проблемы сайта
▪️Мало визуала, много текста и неверные акценты. Пользователь не читает страницу целиком. Он бежит по заголовкам, выхватывает только те элементы, которые выделяются на фоне других. Если на странице присутствует перегруз информацией, многобукав, то посетителя это утомит. Нужно акцентировать внимание на важных вещах с помощью иконок, цвета, изображений.
▪️Много навязчивых и раздражающих элементов, вроде всплывающих баннеров с акциями на весь экран. Подобное может спровоцировать человека уйти с сайта.
4. Технические проблемы сайта
▪️Проблемы с мобильной версией. Её может вообще не быть, либо она сделана не удобно. Большинство пользователей интернета сейчас заходят на сайты с мобильных устройств, поэтому мобильная версия должна быть вылизана до идеала.
▪️Низкая скорость загрузки. Люди не хотят ждать, пока ваш сайт будет грузиться. Подробнее об этом было в недавнем посте.
▪️Проблемы с формами заявки. Необходимо быть уверенным, что все формы заявки на сайте работают без перебоев и доставляют сообщения своевременно.
▪️Сайт некорректно работает. Даже самые мелкие грабли в пользовании сайтом могут раздражать посетителя.
5. Проблемы с целевым действием
▪️Слишком мало форм и кнопок конверсии. Форм заявки должно быть много и желательно разных, чтобы каждый посетитель смог найти удобный способ связи для себя. Адекватно, чтобы через каждые два контентных блока стояла форма.
▪️Слишком много шагов в форме заявки. Когда человеку для отправки заявки предлагают анкету из 20 пунктов, он уходит. Нужно стремится к простоте, поэтому даже на интернет-магазинах ставят кнопки "Купить в 1 клик".
▪️Проблемы с мотивацией к заявке. Для усиления мотивации к заявке можно использовать бонусы или лид-магниты. Подробнее в статье.
Лечение: Анализируем вебвизор, собираем фокус-группы, консультируемся у специалистов, проводим A/B-тесты и устраняем проблемы.
6. Проблемы с целевой аудиторией
▪️Неправильные целевые действия. Вы можете предлагать клиенту оставить телефон для перезвона, а ему более важно сделать предварительный расчет стоимости на калькуляторе и только после этого отправить заявку. Или ему удобнее ответить на 5 вопросов по своей проблеме и уже после этого отправить заявку. Нужно разбирать боли клиента и помогать ему дойти до целевого действия.
▪️Вы не разобрались в своей целевой аудитории и заточили сайт не под тех людей, которые приходят на сайт. Например, вы рассказываете на сайте о гарантиях и качестве, а людям, которые приходят более важна цена.
Лечение: Составляем портреты целевой аудитории, разбираем боли и корректируем сайт на их основе.
7. Проблема с трафиком, который приходит на сайт
▪️На сайте нет трафика вообще. Если люди не посещают сайт, то и продаж ждать не стоит.
▪️Запросы не подходящие. К вам идет много нецелевого трафик, который никогда не купит. Например, вы продаете автомобили Рено в Москве, а запросы у вас такие “купить автомобиль в казахстане”, “купить стиральную машину”, “автомобиль тесла купить” и т.д.
Лечение: Анализируем трафик через рекламные кабинеты или системы аналитики Яндекс Метрика или Google Analytics. Проводим аудит рекламных кампаний и корректируем их.
Смотрите также серию карточек: «Как увеличить конверсию посадочной страницы»
#конверсияТрафика #посадочная
1. Продукт не выдерживает конкуренцию
Когда клиент находится на этапе выбора подрядчика, он выбирает из нескольких вариантов. Если ваши цены выше, условия доставки хуже, гарантии нет, то с высокой долей вероятности он купит не у вас.
Лечение: Анализируем конкурентов, сравниваем их предложение со своим и улучшаем продукт.
2. Нет доверия к компании
Сайт должен показать, что вы существуете. Частое явление, когда в заголовке страницы пишут что-то вроде «Мы лидеры ниши», при этом нет ни фотографий, ни наград, ни отзывов, ни видео и т.д. В итоге это просто пустые слова и на таком сайте ничего не купят.
Лечение: Говорим более конкретно о том, как наш продукт или услуга поможет потенциальному клиенту.
3. Визуальные проблемы сайта
▪️Мало визуала, много текста и неверные акценты. Пользователь не читает страницу целиком. Он бежит по заголовкам, выхватывает только те элементы, которые выделяются на фоне других. Если на странице присутствует перегруз информацией, многобукав, то посетителя это утомит. Нужно акцентировать внимание на важных вещах с помощью иконок, цвета, изображений.
▪️Много навязчивых и раздражающих элементов, вроде всплывающих баннеров с акциями на весь экран. Подобное может спровоцировать человека уйти с сайта.
4. Технические проблемы сайта
▪️Проблемы с мобильной версией. Её может вообще не быть, либо она сделана не удобно. Большинство пользователей интернета сейчас заходят на сайты с мобильных устройств, поэтому мобильная версия должна быть вылизана до идеала.
▪️Низкая скорость загрузки. Люди не хотят ждать, пока ваш сайт будет грузиться. Подробнее об этом было в недавнем посте.
▪️Проблемы с формами заявки. Необходимо быть уверенным, что все формы заявки на сайте работают без перебоев и доставляют сообщения своевременно.
▪️Сайт некорректно работает. Даже самые мелкие грабли в пользовании сайтом могут раздражать посетителя.
5. Проблемы с целевым действием
▪️Слишком мало форм и кнопок конверсии. Форм заявки должно быть много и желательно разных, чтобы каждый посетитель смог найти удобный способ связи для себя. Адекватно, чтобы через каждые два контентных блока стояла форма.
▪️Слишком много шагов в форме заявки. Когда человеку для отправки заявки предлагают анкету из 20 пунктов, он уходит. Нужно стремится к простоте, поэтому даже на интернет-магазинах ставят кнопки "Купить в 1 клик".
▪️Проблемы с мотивацией к заявке. Для усиления мотивации к заявке можно использовать бонусы или лид-магниты. Подробнее в статье.
Лечение: Анализируем вебвизор, собираем фокус-группы, консультируемся у специалистов, проводим A/B-тесты и устраняем проблемы.
6. Проблемы с целевой аудиторией
▪️Неправильные целевые действия. Вы можете предлагать клиенту оставить телефон для перезвона, а ему более важно сделать предварительный расчет стоимости на калькуляторе и только после этого отправить заявку. Или ему удобнее ответить на 5 вопросов по своей проблеме и уже после этого отправить заявку. Нужно разбирать боли клиента и помогать ему дойти до целевого действия.
▪️Вы не разобрались в своей целевой аудитории и заточили сайт не под тех людей, которые приходят на сайт. Например, вы рассказываете на сайте о гарантиях и качестве, а людям, которые приходят более важна цена.
Лечение: Составляем портреты целевой аудитории, разбираем боли и корректируем сайт на их основе.
7. Проблема с трафиком, который приходит на сайт
▪️На сайте нет трафика вообще. Если люди не посещают сайт, то и продаж ждать не стоит.
▪️Запросы не подходящие. К вам идет много нецелевого трафик, который никогда не купит. Например, вы продаете автомобили Рено в Москве, а запросы у вас такие “купить автомобиль в казахстане”, “купить стиральную машину”, “автомобиль тесла купить” и т.д.
Лечение: Анализируем трафик через рекламные кабинеты или системы аналитики Яндекс Метрика или Google Analytics. Проводим аудит рекламных кампаний и корректируем их.
Смотрите также серию карточек: «Как увеличить конверсию посадочной страницы»
#конверсияТрафика #посадочная
Как спроектировать форму заявки на лендинге
Осторожно: в некоторых сферах слишком простая форма, наоборот, может отпугнуть. Но в целом не стоит делать из формы заявки сбор полных анкетных данных — имени и телефона/email обычно достаточно.
#ХорошоПлохо #посадочная #разработкаСайта #конверсияТрафика
Осторожно: в некоторых сферах слишком простая форма, наоборот, может отпугнуть. Но в целом не стоит делать из формы заявки сбор полных анкетных данных — имени и телефона/email обычно достаточно.
#ХорошоПлохо #посадочная #разработкаСайта #конверсияТрафика
Как спроектировать оформление заказа в корзине
Если очень нужно, можно добавить чекбокс вроде «Зарегистрироваться для следующих покупок». Но лучше объяснить, зачем — например, зарегистрированные пользователи могут отслеживать заказы и получать документы на почту.
#ХорошоПлохо #eCommerce #разработкаСайта #конверсияТрафика
Если очень нужно, можно добавить чекбокс вроде «Зарегистрироваться для следующих покупок». Но лучше объяснить, зачем — например, зарегистрированные пользователи могут отслеживать заказы и получать документы на почту.
#ХорошоПлохо #eCommerce #разработкаСайта #конверсияТрафика
Почему не покупают?
Есть только три причины, по которой люди не покупают ваш продукт или услугу:
▪️Нет доверия
▪️Нет ценности
▪️Нет трафика (о вас и продукте не знают)
1. Доверие
Мы изначально не доверяем незнакомцам. Уровень непредсказуемости слишком высок. Кто это вообще такой и какой фокус сейчас выкинет?
Для начала нужно познакомиться, понять, что человек безопасен, а уже дальше можно обсуждать совместные дела. Поэтому мы не запустим проект с первым попавшимся человеком.
Особенно высок этот барьер в интернете. Канал передачи данных крайне узкий. Текст, фотографии, даже видео — все это лишь части пазла, который мы пытается собрать в единую картину. При реальной встрече анализ происходит молниеносно: одежда, запах, лицо, тембр голоса, поведение — мозг считывает все это за секунды.
Просто знакомство ещё не формирует высокий уровень доверия, но это первый и большой шаг на этом пути.
2. Ценность
Ценность связана с нашими желаниями, потребностями и болями здесь и сейчас:
▫️В квартире стало жарко ➜ нужна сплит-система
▫️Производство перегружено ➜ расширяем цех, набираем новых людей в команду
▫️Производство не загружено ➜ инвестируем в маркетинг и продажи
Обмен ресурсами происходит тогда, когда ценность от приобретения больше, чем цена, которую нам предстоит заплатить. Цена — не только деньги, а ещё время, энергия, внимание.
Ценность нужно показать, так по-умолчанию она покупателю не очевидна. Скорость жизни сегодня слишком высокая, поэтому у людей нет времени погружаться в детали и изучать предложение каждой компании под микроскопом. Выигрывает тот, кто говорит ясно, коротко и по делу.
3. Трафик
Даже если у вас невероятный продукт, фантастическая презентация и первоклассные продавцы, то продаж все равное не будет, если вы о себе громко не заявите.
Самый просто способ рассказать о своем продукте сегодня — купить трафик: контекстная реклама, таргетированная реклама, интеграции у блогеры. Вариант посложнее и подольше — собрать свою аудиторию: вести блог в социальных сетях, запустить видеоблог, создать сообщество по интересам.
Резюме
Прежде всего нужно сделать так, чтобы потенциальные покупатели узнали о вашем существовании. А затем собрать для них комбинацию из двух элементов: показать ценность продукта и вызвать доверие.
—————————
Если вашему товару или услуге нужна сильная презентация, которая увеличит ваши продажи, то пишите @Webengineer
#стратегия #конверсияТрафика
Есть только три причины, по которой люди не покупают ваш продукт или услугу:
▪️Нет доверия
▪️Нет ценности
▪️Нет трафика (о вас и продукте не знают)
1. Доверие
Мы изначально не доверяем незнакомцам. Уровень непредсказуемости слишком высок. Кто это вообще такой и какой фокус сейчас выкинет?
Для начала нужно познакомиться, понять, что человек безопасен, а уже дальше можно обсуждать совместные дела. Поэтому мы не запустим проект с первым попавшимся человеком.
Особенно высок этот барьер в интернете. Канал передачи данных крайне узкий. Текст, фотографии, даже видео — все это лишь части пазла, который мы пытается собрать в единую картину. При реальной встрече анализ происходит молниеносно: одежда, запах, лицо, тембр голоса, поведение — мозг считывает все это за секунды.
Просто знакомство ещё не формирует высокий уровень доверия, но это первый и большой шаг на этом пути.
2. Ценность
Ценность связана с нашими желаниями, потребностями и болями здесь и сейчас:
▫️В квартире стало жарко ➜ нужна сплит-система
▫️Производство перегружено ➜ расширяем цех, набираем новых людей в команду
▫️Производство не загружено ➜ инвестируем в маркетинг и продажи
Обмен ресурсами происходит тогда, когда ценность от приобретения больше, чем цена, которую нам предстоит заплатить. Цена — не только деньги, а ещё время, энергия, внимание.
Ценность нужно показать, так по-умолчанию она покупателю не очевидна. Скорость жизни сегодня слишком высокая, поэтому у людей нет времени погружаться в детали и изучать предложение каждой компании под микроскопом. Выигрывает тот, кто говорит ясно, коротко и по делу.
3. Трафик
Даже если у вас невероятный продукт, фантастическая презентация и первоклассные продавцы, то продаж все равное не будет, если вы о себе громко не заявите.
Самый просто способ рассказать о своем продукте сегодня — купить трафик: контекстная реклама, таргетированная реклама, интеграции у блогеры. Вариант посложнее и подольше — собрать свою аудиторию: вести блог в социальных сетях, запустить видеоблог, создать сообщество по интересам.
Резюме
Прежде всего нужно сделать так, чтобы потенциальные покупатели узнали о вашем существовании. А затем собрать для них комбинацию из двух элементов: показать ценность продукта и вызвать доверие.
—————————
Если вашему товару или услуге нужна сильная презентация, которая увеличит ваши продажи, то пишите @Webengineer
#стратегия #конверсияТрафика
