#Вопрос: Заказчик купил наш товар, пришёл домой а там при доставке товар разбился. Клиент сделал возврат, деньги месяц получить не может от WB. Пишет нам в раздел вопрос о товаре, чтоб мы вернули.. А мы как вернём, если платёж брал WB. Клиенту WB так же говорит, обращайтесь к поставщику. И получается замкнутый круг для человека.. Есть у кого то похожий опыт?
#Возврат
Автор: Евгений
#Возврат
Автор: Евгений
#Вопрос: За январь уже несколько раз пообщался в чате и одобрил возврат одного и того же бракованного товара, но он снова поехал колечить по необъятной нашей стране. Уже и пометить фломастером и записку оставить просил клиентов при Сдаче товара как брак. Что делать, просит разбить, тогда вернуть производителю не смогу и скорее всего как брак не примут в пвз. Кто как решает данную проблему?
#Возврат
Автор: Аноним
#Возврат
Автор: Аноним
#Вопрос: Торгуем блузками. Пришел возврат от клиента, блузка и упаковка вся мокрая, с химозным запахом, с синими подтеками от чего-то. Первая мысль, когда забрала товар, а может ли быть такое, что это несгоревшие остатки с Шушар... Подскажите, плиз, в каком отчете могу найти с какого склада была отгрузка этого товара по номеру ШК поставки (он сохранился)?
У меня в мыслях только через ежедневные отчеты вручную искать. Но это очень долго.
#Возврат #Отчет
Автор: Аноним
У меня в мыслях только через ежедневные отчеты вручную искать. Но это очень долго.
#Возврат #Отчет
Автор: Аноним
#КрикДуши: Никто не знает, планирует ли вб отменить возврат одежды в течении 14 дней. Сегодня была в салоне и между клиентками и парикмахерами зашел разговор,что как же хорошо брать вещи на вб для фотосессии и потом их возвращать. Каждая из них хоть раз, но так делала. Одна дама вообще всей своей семье заказала свитера и джинсы, отсняли фотосессию и она все вернула. Покупатели откровенно смеются над нами, мол какие продавцы лохи, их вещи носят и возвращают.
#Возврат
Автор: Аноним
#Возврат
Автор: Аноним
#Вопрос: Продаю на ВБ продукты питания. Как все знают, продукты питания не подлежат возврату. Если клиент купил товар, но товар не забрал с ПВЗ и через некоторое время товар на ПВЗ утилизируют,то почему за утилизированный товар деньги не приходят на счёт ? Кто-нибудь, что-нибудь знает на счёт этого ?
#Возврат
Автор: Аноним
#Возврат
Автор: Аноним
#Вопрос: Работаем по ФБС. Впервые так вышло, что покупателю по ошибке отправили товар не того размера. Он создал заявку на возврат. Мы ее одобрим и, я так понимаю, товар будет проходить проверку на брак. Если найдут брак он вернётся к нам обратно. Но в нет нет брака, просто другой размер, значит он попадет на склад ВБ. Не знаем как поступить. Просто обнулить остатки ФБС и заказать его как возврат не получится, ведь он есть на складах ВБ и не известно какой к нам вернётся. Как вернуть товар, поделитесь опытом.
#Возврат
Автор: Аноним
#Возврат
Автор: Аноним
#Вопрос: С недавнего времени торгую на ВБ и заметил такую штуку: заказали моих товаров 120шт, выкупили из них 109шт, соответственно вернулось 11шт, которые не выкупили. На остатках сейчас нет данного вида товаров. Вопрос, а куда делись мои отказные товары? И как это вообще работает, когда от товара на ПВЗ отказываются? Насколько я понимаю он едет на ближайший склад в городе, в котором находится.
#Товар #Возврат
Автор: Аноним
#Товар #Возврат
Автор: Аноним
#Вопрос: Возвраты товаров отображаются в клиентском кабинете вб в покупках, соответственно есть возможность поставить оценку. Собственно вопрос в том, можно ли оценивать свои товары или нет? Естественно отзыв писать не собиралась, но 5⭐️были бы не лишними, как раз нужно рейтинг приподнять.
#Возврат
Автор: Аноним
#Возврат
Автор: Аноним
#Вопрос: Только вышли на ВБ, торгуем быт. техникой, на прошлой неделе было 2 возврата от клиента по причине брака.
Первый возврат сами подтвердили в ЛК клиенту, второй возврат сам ВБ одобрил без нашего ведома.
По факту все два возврата оказались фейковыми, все что заявлял потребитель - оказалось не правдой и товар был рабочий и исправный (
Но не суть, ВБ в ЛК за эти 2 возврата установил процент "Проблемный товар", можно его оспорить и как подскажите пжл у кого был опыт
#Возврат
Автор: Аноним
Первый возврат сами подтвердили в ЛК клиенту, второй возврат сам ВБ одобрил без нашего ведома.
По факту все два возврата оказались фейковыми, все что заявлял потребитель - оказалось не правдой и товар был рабочий и исправный (
Но не суть, ВБ в ЛК за эти 2 возврата установил процент "Проблемный товар", можно его оспорить и как подскажите пжл у кого был опыт
#Возврат
Автор: Аноним
#Вопрос: Занимаюсь продажей чехлов, все упакованы в заводскую пластиковую прозрачную коробку и от себя дополнительно я все упаковываю в гофроупаковку. Сейчас впервые пришла заявка на возврат с комментариями:
"Пришла только коробка, внутри ничего не было. Очень разочарованы, просим вернуть деньги!!!!".
На фото открытая гофрокоробка и заводская упаковка без чехла. На втором фото коробка закрыта и видно что от ВБ только один стикер приклеен, то есть товар не был возвратным.
Подскажите, как поступить в данной ситуации? Могу ли я отклонить заявку, ведь товар должны были проверять на пвз..
#Возврат
Автор: Аноним
"Пришла только коробка, внутри ничего не было. Очень разочарованы, просим вернуть деньги!!!!".
На фото открытая гофрокоробка и заводская упаковка без чехла. На втором фото коробка закрыта и видно что от ВБ только один стикер приклеен, то есть товар не был возвратным.
Подскажите, как поступить в данной ситуации? Могу ли я отклонить заявку, ведь товар должны были проверять на пвз..
#Возврат
Автор: Аноним
#Вопрос: Из-за чего появились в последнее время очень много ПРИНУДИТЕЛЬНЫх ВОЗВРАТов ТОВАРА именно одной позиции .
Раньше в целом было очень мало возвратов товара , пару раз в месяц разных единиц. А сейчас за последние две недели аж 15 штук и только одной позиции.
Данная карточка товара поднялась вверх по ВЧ запросу, могут ли это конкуренты специально заказывать, оформлять брак и таким образом занижать рейтинг карточки? При заборе и проверке этих возвратов - они абсолютно рабочие без внешних признаков эксплуатации. Спасибо!
#Возврат
Автор: Евгений
Раньше в целом было очень мало возвратов товара , пару раз в месяц разных единиц. А сейчас за последние две недели аж 15 штук и только одной позиции.
Данная карточка товара поднялась вверх по ВЧ запросу, могут ли это конкуренты специально заказывать, оформлять брак и таким образом занижать рейтинг карточки? При заборе и проверке этих возвратов - они абсолютно рабочие без внешних признаков эксплуатации. Спасибо!
#Возврат
Автор: Евгений
#КрикДуши: Купила термопринтер менее года назад. Он сломался. Продавец одобрил возврат по браку. Я принесла брак на пвз,в котором его покупала. Его забрали,накреили шк возврата. Но заявка по браку так и висит у меня в личном кабинете. Поддержка вайлдбериз сказала,что возврат не был оформлен.
Хозяйка пвз не реагирует на мои просьбы разобраться. Мягко говоря посылает.
Получается, что я осталась без принтера и без денег. А сегодня последний 14 день, как я могу вернуть по браку товар.
Что-то можно сделать? Или только заявление в прокуратуру?
#Возврат #Брак
Автор: Аноним
Хозяйка пвз не реагирует на мои просьбы разобраться. Мягко говоря посылает.
Получается, что я осталась без принтера и без денег. А сегодня последний 14 день, как я могу вернуть по браку товар.
Что-то можно сделать? Или только заявление в прокуратуру?
#Возврат #Брак
Автор: Аноним
#Вопрос: Поступила заявка на возврат. Покупатель описал причину как "качество не очень". При этом, приложена фотография только коробки товара в руке (сам товар, наверное, в коробке). Как лучше поступить:
1. Отказать и скорее всего получить одну звезду и плохой комментарий.
2. Одобрить с проверкой брака (где товар не бракованный и дальше поступит в реализацию), но при покупатель будет доволен.
#Возврат
Автор: Аноним
1. Отказать и скорее всего получить одну звезду и плохой комментарий.
2. Одобрить с проверкой брака (где товар не бракованный и дальше поступит в реализацию), но при покупатель будет доволен.
#Возврат
Автор: Аноним
#Вопрос: Если покупатель оформил возврат, продавцу возвращается комиссия ВБ, удержанная про покупке этого товара? Если товар вернули, продавец платит только за прямую и обрутную логистику? И сразу второй вопрос - как правильно рассчитать комиссию ВБ по отчету о детализации продаж?
#Возврат
Автор: Лидия Ямилова
#Возврат
Автор: Лидия Ямилова