Показатель рейтинга в веб-версии WB Point

В настоящее время в верхней части экрана веб-версии WB Point отображен средний рейтинг ПВЗ за последние 30 дней*.

* Расшифровку можно увидеть при наведении курсора на показатель.

В ближайшее время показатель актуального рейтинга вернётся на прежнюю позицию, а новый показатель переместится.

🔵Поэтому просим вас временно отслеживать информацию в разделе "Рейтинг" — "Показать график", а также в мобильной версии приложения.

О дальнейших обновлениях функционала сообщим в новостном канале.

Команда WB Point🟣

#рейтинг #новый_функционал

Обнаружена ошибка. Устраняем

Сегодня, 26 марта, в веб-версии WB Point может не отображаться имя сотрудника, которому была оставлена оценка.

➡️Наши специалисты уже занимаются исправлением ошибки, до конца сегодняшнего дня отображение будет исправлено.

Команда WB Point🟣

#рейтинг #ошибка

Оспаривание оценок стало доступно!

Рады сообщить, что теперь вам доступно оспаривание оценок «1», «2» и «3».

🟣Какие оценки можно оспорить?

Все оценки «1», «2» и «3», которые либо не сопровождаются комментарием, либо сопровождаются неконструктивным комментарием, например со словом «всё», точкой или набором знаков.
Также можно оспорить отзывы про товары и доставку*.

* В оспаривании оценки за данные категории будет отказано, если не были соблюдены базовые принципы обслуживания. Подробнее о них и не только вы узнаете на портале обучения: https://point-learning.wb.ru/

🟣Как оспорить оценку?

Рядом с оценкой появится кнопка «Оспорить», при нажатии на которую автоматически создаётся тикет.

🟣Создать тикет на оспаривание необоснованной оценки можно только в веб-версии личного кабинета.
🟣При успешном оспаривании оценки собственнику ПВЗ придёт push-уведомление с информацией об этом, и вес оспоренной оценки станет значительно ниже.
Если оценка не будет оспорена, то собственник получит push-уведомление с указанием причины.
🟣Оспорить оценку можно только один раз как в случае положительного рассмотрения, так и в случае отрицательного.

➡️ Обратите внимание: тикеты по данной тематике не пересматриваются.

При оспаривании оценок мы обращаем внимание на комплексную работу ПВЗ, а также содержание отзыва. Для этого наши специалисты просматривают временной отрезок работы с клиентом через архив видеокамер.

Команда WB Point🟣

#рейтинг