Правила обращений в чате

Для эффективной обработки ваших запросов необходимо предоставлять корректные данные в чат. Составьте обращение, которое будет содержать важную для решения вопроса информацию.

Что нужно указать в обращении:
🔸ID ПВЗ,
🔸видео, фото или скриншот полного экрана (без обрезки),
🔸ШК товаров,
🔸номера тикетов, если актуально для запроса.

Просим вас сразу же передавать в чат информацию об ошибках в программе в случае их возникновения. Это поможет нашим специалистам быстро решить возникшую проблему.

Команда WB Point🟣

#ошибка

Работа программы

В данный момент наблюдается сбой в работе программы WB Point.

Пожалуйста, не чистите кэш.

В ближайшее время неполадки будут устранены.
Приносим извинения за доставленные неудобства.

Команда WB Point🟣

#ошибка

Обращения по техническим проблемам

При возникновении ошибок в программе важно предоставлять в чат следующие корректные данные:

🔸ID ПВЗ,
🔸видео, фото или скриншот полного экрана (без обрезки),
🔸ШК товаров,
🔸номера тикетов, если актуально для запроса.

Необходимо как можно оперативнее предоставлять информацию об ошибках в чат* — это поможет нашим специалистам быстро решить возникшую проблему.

* Напоминаем, что голосовая техническая поддержка отсутствует, все обращения об ошибках специалисты обрабатывают в чате и тикетах.

Команда WB Point🟣

#ошибка

Работа программы 21 марта 2024 года

В данный момент наблюдается сбой в работе программы WB Point, как в веб-версии, так и в мобильном приложении.

Пожалуйста, не чистите кэш и не выходите из программы.

В ближайшее время неполадки будут устранены.

Команда WB Point🟣

#ошибка

Обнаружена ошибка. Устраняем

Сегодня, 26 марта, в веб-версии WB Point может не отображаться имя сотрудника, которому была оставлена оценка.

➡️Наши специалисты уже занимаются исправлением ошибки, до конца сегодняшнего дня отображение будет исправлено.

Команда WB Point🟣

#рейтинг #ошибка

Устраняем ошибку в работе тикетов

Мы видим ваши сообщения и вопросы в чате.
Сейчас функционал тикетов может работать некорректно. Возможны проблемы с отображением существующих обращений, а также созданием новых.

➡️ Специалисты уже работают над решением проблемы, в ближайшее время ошибки будут устранены.

Команда WB Point🟣

#ошибка #тикеты

Сбой в работе программы 12 апреля 2024 года

В данный момент наблюдается сбой в работе программы WB Point, как в веб-версии, так и в мобильном приложении.

Наши специалисты уже занимаются исправлением неполадок. Когда всё будет восстановлено, мы обязательно оповестим вас.

Команда WB Point🟣

#ошибка

Ошибка при переупаковке товаров

Во время переупаковки товаров в функционале может возникнуть следующая ошибка:

🟣 «Невозможно присвоить товару данный стикер, используйте другой стикер».

➡️ Если вы получили такое сообщение об ошибке, это значит, что стикер товару уже присвоен, и сама вещь уже находится на складе.

Что необходимо сделать?

В этом случае при переупаковке товаров нужно воспользоваться другим рулоном стикеров, а используемые на данный момент стикеры убрать из оборота.

Далее собственнику необходимо создать заявку на брак такой упаковки стикеров в клиентском приложении.

➡️ Мы уже нашли причину, из-за которой возникло дублирование стикеров, и устранили неполадки, поэтому, пожалуйста, ориентируйтесь на данную инструкцию.

Команда WB Point🟣

#ошибка

Сбой в работе программы 31 мая

В данный момент наблюдается сбой в работе программы WB Point, как в веб-версии, так и в мобильном приложении.

Наши специалисты уже занимаются исправлением неполадок. Когда всё будет восстановлено, мы обязательно оповестим вас.

➡️ Обращаем внимание, что в десктоп-приложении работают разделы приёмки и выдачи товаров.

Команда WB Point🟣

#ошибка