Показатель рейтинга в веб-версии WB Point

В настоящее время в верхней части экрана веб-версии WB Point отображен средний рейтинг ПВЗ за последние 30 дней*.

* Расшифровку можно увидеть при наведении курсора на показатель.

В ближайшее время показатель актуального рейтинга вернётся на прежнюю позицию, а новый показатель переместится.

🔵Поэтому просим вас временно отслеживать информацию в разделе "Рейтинг" — "Показать график", а также в мобильной версии приложения.

О дальнейших обновлениях функционала сообщим в новостном канале.

Команда WB Point🟣

#рейтинг #новый_функционал

Проверка товара в ПВЗ

Внимательная проверка товара при выдаче и возврате помогает снизить количество подмен, что в свою очередь сокращает количество удержаний и снижает затраты по времени на оспаривание.

Мы запускаем функционал, который будет в случае необходимости напоминать о дополнительной проверке товара.

🔵 При сканировании QR-кода клиента может появиться уведомление с просьбой проверить товар при возврате.

🔵 Также уведомление появится при выдаче товара и при его возврате.

🔵 При выдаче заказа в нижней части карточки клиента появится значок лупы с коробкой, а при наведении на него высветится уведомление.
При возврате товара и его добавлении в возвратную коробку также появится значок лупы с коробкой и уведомлением.

➡️ Функционал запущен сегодня, 7 марта.

Надеемся, что он будет для вас полезен.

Команда WB Point🟣

#новый_функционал #возврат #подмены

Отправка дорогостоя из ПВЗ

Качественная проверка товара при выдаче и возврате помогает снизить количество подмен, что в свою очередь сокращает количество удержаний.

При работе с дорогостоящими товарами важно быть особенно внимательными, поэтому мы вводим новый функционал, который поможет вам в этом.

🆕 При добавлении дорогостоящего товара* в возвратную коробку на экран будет выведена форма, которую необходимо заполнить. С ней вы можете ознакомиться на фото.

* Товар стоимостью свыше 10 000 рублей.

❗️ Если упаковка товара не вскрывалась, пожалуйста, приложите фото закрытого пакета*.

* Вскрывать его не нужно.

Функционал уже запущен.

Команда WB Point🟣

#новый_функционал #возврат

Приёмка товара с повреждённым ШК

Рады сообщить, что мы расширили возможности Помощника и добавили в него функционал, который поможет вам принять товар, если ШК товара будет повреждён.

➡️ Чтобы принять товар с повреждённым ШК, вам необходимо открыть Помощник и нажать на кнопку "ШК повреждён".
После чего можно будет сгенерировать новый штрихкод, по которому вы сможете принять товар.

🟣Как сгенерировать новый штрихкод в Помощнике?

1) Отсканируйте стикер коробки, в которой поступил товар.
2) Введите 4 цифры с повреждённого ШК на товаре.

После чего сгенерированный штрихкод необходимо отсканировать для приёмки товара на баланс ПВЗ.

Генерация штрихкодов через Помощника уже запущена.
Надеемся, что новый функционал будет вам полезен.

Команда WB Point🟣

#новый_функционал #приемка

Что делать, если у клиента возникают сложности с оплатой заказа?

Возникают ситуации, когда у клиента не проходит оплата заказа при выдаче.
Это случается по разным причинам, самые распространённые из них — недостаток денежных средств на балансе, неверно привязанная банковская карта или её отсутствие.

➡️ Если у клиента возникла проблема с оплатой, попросите его проверить:
1) привязана ли в личном кабинете нужная банковская карта — клиент мог перепутать карту при оформлении заказа,
2) пополнен ли баланс банковской карты или WB Кошелька — возможно, там недостаточно средств для оплаты.

➡️ Что делать, если проверка не дала результатов?

В таком случае при нажатии на кнопку «Оплатить и выдать» спустя три неудачных попытки появляется кнопка «Проблема с оплатой».

После нажатия на эту кнопку появляется модальное окно для создания тикета «Проблема с оплатой» (см.фото).
Далее необходимо описать проблему и отправить запрос на создание тикета.

➡️ Обращаем ваше внимание, что функционал рассмотрения тикетов был обновлен.

Теперь для эффективного рассмотрения тикета нашими специалистами необходимо в течение 24 часов с момента его создания приложить ссылку на видеодоказательство в облачном хранилище с доступом к просмотру.

Без предоставления ссылки на видеодоказательство в указанный срок тикет будет автоматически закрыт, а неоплаченные товары отобразятся в разделе «Отмена».

Рекомендуем не снимать с примерки клиента, заказ которого не удалось оплатить, до окончания рабочего дня — это поможет вам не забыть о добавлении доказательств в тикет. В конце рабочего дня снимите всех таких клиентов с примерки.

Команда WB Point🟣

#тикеты #новый_функционал

Проверка заказа перед выдачей

Чтобы исключить случаи ошибочно выданных заказов, с сегодняшнего числа, 24 апреля, мы запускаем новый функционал — «Проверка заказа перед выдачей».

📌 Пожалуйста, ознакомьтесь с прикреплённой инструкцией, в которой мы пошагово описали работу нового функционала.

➡️ Как это будет работать?

После того как вы отсканируете QR-код клиента, на экране появится модальное окно с надписью «Проверка заказа перед выдачей» и информацией о заказе: товары, номер ячейки, количество предметов.

Необходимо сверить товары по списку в модальном окне, для этого отсканируйте каждый товар в списке. Только после успешной проверки заказ можно выдать клиенту.

Команда WB Point🟣

#выдача #новый_функционал

UPD. Тикет «Проблема с оплатой»

Напоминаем, что мы обновили функционал тикета «Проблема с оплатой». Возможность создать его появляется после 3 неудачных нажатий на кнопку «Оплатить и выдать».

Теперь для рассмотрения тикета обязательно прикреплять ссылку на видеодоказательство в облачном хранилище с доступом к просмотру. Сделать это необходимо в течение 24 часов с момента создания тикета. Если у вас нет доступа к видеонаблюдению – запросите его у собственника.

❗️Перед закрытием ПВЗ нужно снять товары с примерки, но не отменять заказ.

Если к тикету будут приложены видео и вся необходимая информация, срок его рассмотрения составит не более 24 часов.
В случае положительного решения заказ отобразится в системе как выданный, у клиента спишутся денежные средства, а товар уйдёт с баланса ПВЗ.

➡️ Без предоставления ссылки на видеодоказательство в указанный срок, а также в случае отрицательного решения тикет будет автоматически закрыт, а неоплаченные товары отобразятся в разделе «Вернуть».

Команда WB Point🟣

#тикеты #новый_функционал

Возврат товара из дома

Для того чтобы вам было удобнее работать с возвратами от клиентов из дома, мы запускаем тестирование нового алгоритма работы с таким типом товаров.

Как работает новый алгоритм?

➡️ В веб-версии программы в разделе «Вернуть» появится кнопка «Возврат из дома».

Теперь при возврате из дома товар можно будет сначала отсканировать в этот раздел и только потом добавлять в возвратную коробку — это поможет вам сфокусироваться на других аспектах работы. У каждого такого товара будет стоять пометка о том, что это возврат из дома.

❗️Обращаем ваше внимание, что сделать это необходимо в присутствии клиента.

Вы сможете выбрать удобное время в течение вашего рабочего дня для осуществления переупаковки или сканирования в возвратную коробку.

Тест нового алгоритма будет доступен только в веб-версии программы и десктоп-приложении.

➡️ Возвраты из дома, как и обычные возвраты, необходимо переупаковать или отсканировать в возвратную коробку в течение 24 часов*.

* Для ПВЗ, занимающихся переупаковкой, время на добавление товара в возвратную коробку увеличено до 48 часов.

Ознакомиться с новым алгоритмом вы можете на портале обучения по ссылке: https://point-learning.wb.ru/knowledge/73 или в прикреплённом документе.

Подробнее об ответственности за не отсканированный в возвратную коробку товар вы можете прочитать в пункте 3.5 приложения №5 («Правила оказания услуг») к договору-оферте.

Команда WB Point🟣

#возврат #новый_функционал

Обновляем функционал отметки о браке

Обращаем ваше внимание, что мы обновляем функционал отметки о браке.

🟣Что изменится?

Теперь в форме отправки бракованного товара помимо комментария необходимо выбрать подходящий тип брака из выпадающего списка (см. фото).

С полным списком дефектов вы можете ознакомиться на портале обучения: https://point-learning.wb.ru/knowledge/74

➡️ В случае неполной отметки о браке при приёмке или выдаче товара вы прописываете комментарий, после чего выбираете тип брака из списка, а при добавлении в возвратную коробку прикрепляете фотографии обнаруженного дефекта.

❗️ Все три поля формы (тип брака, комментарий, прикрепление файлов) являются обязательными для создания отметки о браке.

При создании формы вы можете не заполнять все поля сразу, а дополнить их позже в удобное время. Чтобы создать отметку, вам нужно прописать комментарий или выбрать тип брака.

Позже при сканировании товара в возвратную коробку необходимо заполнить все остальные поля формы.

Надеемся, что новый функционал будет полезен для вас.

Команда WB Point🟣

#новый_функционал #брак