#Вопрос: Работаем по fbo. В последние неделе участились случаи возвратов товаров с подменой. ВБ отказывается делать компенсацию за украденный товар. Как вы решаете такие вопросы?

#FBO #Возвраты
Автор: Аноним

#Вопрос: Пришла заявка на возврат, клиент заказал костюм одного цвета, а вб ему по ошибке прислал другой. В таких случаях, если оформлять обращение в службу поддержки деньги за логистику вб вернет?? И куда теперь отправится этот товар: на склад вб или ко мне?

#Возвраты #Логистика
Автор: Аноним

#Вопрос: Что будет если у меня 500 товаров в пути к клиентам (к примеру) и мне нужно удалить карточку из-за обращения правообладателя, естественно из этих 500 будут возвраты, тогда куда эти возвраты поедут? Спасибо)

#Товар #Возвраты
Автор: Николай

#Вопрос: Работаем по фбс. Возвраты очень долго едут на склады. Один заказ в пути от клиента уже 2 месяца, другой заказ 1 месяц обратно едет, статусы не меняются. Еще несколько 2-3 недели никак не доедут. Поддержка никак не реагирует, говорят ждать, либо компенсации, либо остатков на складах. У кого была такая ситуация, чего ожидать, как решили проблему?

#FBS #Возвраты
Автор: Аноним

#Вопрос: Работаем по ФБО, в личном кабинете появились 2 товара в пути на пункт выдачи. Один товар получили - он поврежден, второй в пути. Это клиентские возвраты? Если мы сдавали целый товар, а приезжает поврежденный, то WB что-то компенсируется это?

#FBO #Товар #Возвраты
Автор: Аноним

#Вопрос: Клиент хочет вернуть товар по браку (фото предоставил), но прошло 15 дней и в разделе "Проверка товаров" это сделать невозможно. Подскажите может ли оформить на пвз возврат? Как корректно решить вопрос с покупателем??))

#Брак #Возвраты
Автор: Аноним

#Вопрос: Кто сталкивался и успешно решал вопросы с «Неопознанными товаром» из поставки? Был возврат 12 штук, ТП написала, что проблема с фото, с шк или упаковкой, в тоге забрал, товар соответствует, шк читался, упаковка курьер-пакет - целый. Писал много сообщений, но в итоге причины и доказательства корректности такого возврата на получил, хоть и фото корректного оформления товара предоставил. Сейчас висит намного больше товаров тз поставки, что делать и как оспорить?

#Поставка #Возвраты
Автор: Аноним

#Вопрос: Клиент говорит, что сделал возврат месяц назад, но деньги до сих пор не получил. Просит помощи. Что можно посоветовать клиенту? Вообще вы знаете как долго возвращают клиентам деньги? И что можно сделать в этой ситуации ?

#Возвраты
Автор: Аноним

#Вопрос: За последний месяц часто стали приходить мои товары на пвз как возврат поставщику. Приходит другой мой товар причём целый и шк в порядке. Почему так происходит на складе отправляют пересорт покупателю?

#Товар #Возвраты
Автор: Аноним

#Вопрос: Сформировали отчёт за год и мягко говоря в шоке, из заказанных товаров на 24млн выкуплено только на 15млн, пытаемся понять где остальной товар на 9млн, в пути и на складах примерно на 2.5-3 млн, где может быть остальное 🙈. Возвраты за все это время не забирали, в оферте нашла информацию о том что товар утилилизируют, если это так где можно посмотреть данные на утилизированный товар. Причём самое странное, что если товар утилизируется, непонятно почему на складе до сих пор находятся несколько единиц товара, остатки по которому обнулены уже больше года

#Отчёт #Заказы #Возвраты #Товар
Автор: Маргарита

#Вопрос: Клиенту приходит другой товар. Оформляют возврат и пишут плохие отзывы. Что делать? На складе могут отправить товар не сверяя ШК. Работаем по ФБО.

#Товар #Возвраты #FBO
Автор: Аноним

#Вопрос: Договорилась с одной девушкой о взаимовыкупе, я выкупила ее товар, она выкупила мой товар и написала положительный отзыв,на следующей день мне пришло сообщение на возврат с той формулировкой, что товар вообще не тот (заменили на более дешевый) и возвращайте деньги. Я посмотрела по времени покупки товара и поняла, что это написала именно та девушка и она заменила товар. Вся переписка с ней сохранилась. Что делать в таких случаях? Если ли смысл обращаться в Вб? Она тоже селлер.

#Товар #Отзывы #Возвраты
Автор: Аноним

#Вопрос: Я что-то пропустила видать, ранее отмены и возвраты стоили 35р, потом 50, а теперь они зависят от литража? У меня и по 85 есть отмены.

#Возвраты #Отмены
Автор: Аноним

#Вопрос: Мы продаем мебель по схеме FBS. Не совсем понятно как оформлять возвраты. Есть отказы клиентов, кнопка «возврат клиентов» неактивна. Все галочки стоят, все действия с браузера на компьютере.
Поддержка молчит. Как вернуть товар от клиентов? 🥲

#FBS #Возвраты
Автор: Kristina

#Вопрос: Человек купил товар 20 декабря, 4 января оформляет заявку на возврат по причине того, что цвет пришёл другой. Мы отклоняем, т.к цвет тот кот заказывал покупатель. 6 января она снова оформляет заявку на возврат по той же причине. Мы снова отклоняем. 7 января она пишет в разделе вопросы. Спрашивает "почему мы отклоняем, цвет совсем другой, не тот кот заказывала и если мы не одобрим заявку, то она примет другие меры". И сегодня она снова оформила заявку на возврат. Хотя мы на 100% уверены и по фото видим, что к ней пришёл товар кот она заказывала и по цвету в том числе.

#Возвраты
Автор: Аноним

#Вопрос: Не заметили ли вы, что участились отказы последнее время?
Такая ситуация: товар заказывается и ровно через 2 дня ровно в 00 ночи в ботах (нинзя и феникс) приходят уведомления, что заказ отменен.
Не понимаю что происходит, но это каждый день на разных товарах. И заметила, что в основном в Липецкую область. Когда приходит сообщение, что товар заказан и вижу ,что в Липецкую- это 100% через 2 дня придет уведомление об отказе.

Еще была ситуация, что делала самовыкуп, и у заказчика (моя подруга) через пару дней было написано, что идет перезаказ, мне соответственно пришло в полночь смс, что заказ отменен, а заказчику, что доставка задерживается на 2 дня из-за перезаказа.

Все бы ничего, но за все эти отказы снимают 50р за возврат. Такое ощущение, что вб решили как-то компенсировать убытки из-за пожара и их система делает такие заказы-отказы специально. Такие массовые полуночные отказы начались сразу после пожара. Кто-то сталкивался с таким?

#Возвраты
Автор: Аноним

#Вопрос: Работаю по фбс. Пришел заказ 5 шт одного товара. Потом когда этот товар пришел к покупателю, 3 он забрал, а 2 шт былы помечены как брак. Брака там не было, так как я отправляю со своего склада и товар был проверен. В пути маловероятно что он мог сломаться. Сейчас пришел в лк покупателя возврат на мой пвз. И пишет неопознанный товар, товар-подмена, левый артикул, габариты 10*10*10, хотя у меня были больше. Что это такое? На коробке точно был штрихкод.

#Возвраты
Автор: Аноним

#Вопрос: Увеличивается процент товаров с браком без объективных причин.. Забираем возвраты на ПВЗ - товар целый (его невозможно сломать, это камни), упаковка целая, ШК читается. Покупатели просто оформляют возврат через брак. При этом падает рейтинг, увеличивается процент проблемного товара. В новостях ВБ - при рейтинге брака 5% блокировка магазина. Мы уже набрали 3.4 за две недели продаж нового товара, до этого за два года ни одного возврата, отказа и брака. Повторюсь, упаковка и товар целые, товар на 100% соответствует фото, все характеристики прописаны. Кто сталкивался? Как бороться с неадекватным возвратом по браку?

#Возвраты #Брак
Автор: Kate_McKate

#Вопрос: Из фин.отчета колонка «возврат к продавцу» что означает? Что на пвз человек отказался и товар поехал обратно на склад? Тогда что означает «возврат от продавца при отмене»?
У меня товар невозвратный, отказаться можно только на пвз.

#Возвраты
Автор: Аноним