Обо мне и навигации по каналу

Привет! Я Владимир Афанасьев.

Первую ИТ-компанию сделал в 2004 году, получилось не удачно. В 2008 появилась ICE Partners, которая работает до сих пор. В 2018 открыл Школу Программирования для детей #АйДаКодить, сейчас запущено 5 филиалов.

А еще был бизнес на терминалах оплаты, стартап связанный с IoT, год проведенный в Праге в попытках запустить облачный коммуникационный сервис и несколько продуктовых разработок, от которых я получил только бесценный опыт.

Сейчас мне нравится роль консультанта, как для своих компаний, так и для внешних клиентов (компаний или отдельные людей). В активе есть 200+ команд из разных областей. Среди ТОП-клиентов – операторы связи и банки всех возможных цветов.

А про то, как быть консультантом для собственного бизнеса, я как-нибудь обязательно напишу.

Самые популярные публикации

⏺ Бесячий руководитель и айтишка. Как «выжить» в компании, которой управляет Эксперт или Достигатель?
⏺ Что должен знать и уметь руководитель цифровой трансформации?
⏺ Ведение IT-проектов. Что учитывать заказчикам при внедрении новых инструментов?
⏺ ERP-импортозамещение. Почему буксует переезд на российские ERP и есть ли в России надежные решения?
⏺ Цена ≠ ценность

Хэштеги и навигация

#стильуправления – о разных подходах к управлению в ИТ
#управлениепроектами – методологии, подходы и внедрение ИТ-проектов
#импортозамещение – все о процессе перехода со всего “не нашего” на “наше”
#продажи – как грамотно выстраивать продажи в компании
#мотивация – как заставлять себя (или кого-то) что-то делать
#инновации – процессы внедрения чего-то нового и зачем вообще это нужно
#hr – найм и работа с персоналом
#история – материалы на основе разговоров с коллегами и партнерами
#личный опыт – все, что касается лично меня
#корпоративнаякультура – все о культуре в больших и маленьких компаиях
#команда – как работать и управлять командами
#маркетинг
#самореклама
#методология

И более предметные хэштеги:
#erp #ритейл #трекинг #lowcode #базыданных #аутстафф #речевыесервисы #wifi #ar #vr

ИТ-инфраструктура в загородном гостинично-ресторанном комплексе (Хорека)

Hotel, restaurant, catering (cafe) и образует термин «Хорека». У сферы есть свои особенности организации IT-инфраструктуры.

1️⃣ Начинаем с определения отправной точки.

А именно, определяем масштаб работ, основываясь на количестве зданий и сооружений (любых, даже хозяйственных). Берем во внимание и удаленность объектов друг от друга.

2️⃣ Определяем значимость ИТ-инфраструктуры

Как показывают исследования, порядка 75% факторов, влияющих на удовлетворенность клиента, можно закрыть грамотной ИТ-инфраструктурой.
Естественно, неудовлетворительное состояния номера и плохое качество продуктов информационными технологиями не исправишь. Но снизить стоимость услуг за счет автоматизации – всегда пожалуйста.

3️⃣ Определяем направления автоматизации

За основу берем стандартный путь клиента:
1. Бронирование номера.

Пока отечественных аналогов Booking нет, приходится интегрировать внутреннюю систему управления отелем (PMS) с каждым сервисом отдельно. Но есть свои плюсы – Booking брал неприличную комиссию в 15%, поэтому затраты на привлечение сторонних сервисов снизились почти вдвое.

Для зрелой организации характерно наличие собственного инструмента бронирования на официальном сайте. Это показатель уровня отеля, престижа и экономия средств на комиссии агрегатору.

2. Регистрация, оформление документов и оплата услуг

Расставаться с деньгами гость должен с комфортом и удовольствием. Поэтому на этом этапе важно установить и обеспечить бесперебойную работу платежной системы.

Современные PMS (Fidelio, Logus и др.) предоставляют спектр инструментов для увеличения прибыли и реализации дополнительных платных услуг. У каждой есть особенности, поэтому необязательно использовать единое решение. Распространенная практика, когда для бронирования и регистрации используется одна система, а, например, услуги бассейна и SPA организуются с помощью другой.

3. Заселение и проживание.

Электронные замки – мастхэв для отелей, загородных комплексов и т.д. Существует огромное количество видов и подбирать их нужно, основываясь на целях и бюджете проекта.
Не забываем и про видеонаблюдение, которое решает задачи контроля за обстановкой и разбора инцидентов.

4. Получение дополнительных услуг.

Сюда относим телефонию, телевидение и, конечно же, организацию Wi-Fi и т.д.

4️⃣ Обеспечиваем бесперебойную работу узлов

Система требует затрат на эксплуатацию и сопровождение узлов и элементов. Для бесперебойной работы необходимо предусмотреть круглосуточную смену дежурных инженеров. Обязательно должен быть отдельный специалист по СКУД и видеонаблюдению. При организации конференций и корпоративов не помешает иметь в штате специалиста по звуку и медиа.

🤪 Анекдотичный пример:
В одном известном загородном комплексе произошел анекдотичный случай. Пациент психиатрического лечебного учреждения ночью в халате и тапочках беспрепятственно прошел на территорию отеля. Проник через незапертый служебный вход в один из элитных коттеджей и полностью испортил дорогостоящий интерьер, сломал бытовую технику. При просмотре видеозаписей выяснилось, что охрана приняла его за постояльца, а горничная не заперла дверь в домик.

Еще подробнее об организации ИТ-инфраструктуры в Хореке в новой статье на сайте ICEPartners.

Если у вас похожий проект или запрос на организацию ИТ-инфраструктуры, по любым вопросам пишите мне в личку @afonix

@vroderabotaetno

#история #хорека

Продуктовый подход и проверка гипотез – основа экспоненциального развития банка

Среднее время выживаемости человека в космосе без скафандра на различных планетах, а также на астероидах не превышает одной секунды. Исключения составляют только Марс и Меркурий, на которых без скафандра можно прожить около двух минут.

Выживаемость стартапов поголощенных Гуглом приблизительно такая же. Это говорит о том, что часто большим компаниям кажется, что инновации – это дело не требующее пристального внимания. В реальности же это процесс, который требует большого количества ресурсов (от времени до денег). И особенно в банковском секторе.

Я работал с банками всех цветов в роли внешнего консультанта, занимаясь процессами и инновациями.
Поэтому делюсь условиями успешного инновационного развития:

🟢 Активное участие руководителей и развитие корпоративной культуры

Высшее руководство должно понимать суть работы с нововведениями. Осознать роль продуктовых команд, необходимость исследования ноу-хау. Инициатором такого пласта работы может быть только кто-то из топ-менеджмента.

Практика показывает, что истинными апологетами развития во многих случаях становятся руководители ИТ-структур, которые могут аргументированно убедить генерального директора или президента в необходимости работы с гипотезами. Ведь просто так деньги на туманные перспективы никто не даст.

🟢 Продуктовый подход

Правильная продуктовая команда это не ИТ-команда. Нужна группа специалистов, поддерживающая все функции, необходимые для создания продукта и развития его в течение всего жизненного цикла. Сюда входят бизнес-аналитики, методологи, юристы и другие самые разнообразные должностные лица.

🟢 R&D (research and development)

R&D-лаборатория, департамент инноваций, отдел исследований и проверки гипотез – это все названия структурного подразделения, занимающегося изучением и анализом рынка, проверкой перспективных разработок и новейших технологий.

Это должно быть отдельное подразделение, желательно подчиняющееся высшему руководству. Вариант, когда отдел инноваций находится в проектном офисе не проходит. Обязательны свой бюджет, целевые ресурсы и независимость в действиях. Дополнительно должны выделятся люди, которые внедряют и масштабируют исследованные и одобренныеварианты.

🟢 Консалтинг

Важно подвести руководителей и сотрудников компании к пониманию необходимости привлечение внешней экспертизы, если она отсутствует внутри организации. Задача профессиональной консалтинговой компании не рассказать, а показать, как нужно решать проблемы. Ибо трекер – это не тяжелый наркотик, на который подсаживают, а элитный спецназ, пришедший со своими головой и руками помочь клиенту.

🟢 Отношение к методологиям

Ловите пример неудачной попытки применения Agile в одном из банков. Сотрудники просто не понимали коучей и считали их говорящими головами, мешающими работать. Доходило до саботажа, ругани и оскорблений. В критический момент менеджер, ответственный за внедрение, решил понизить градус и подстроил методологию под существующий процесс.

В конечном итоге проявленная гибкость руководителя проекта (вот истинное понимание agile) позволила успешно реализовать продуктовое направление.

Спасибо Александру Мезенцову, CIO банка УБРИР, за инсайты, которые мне, как внешнему консультанту, были недоступны. Вот его канал в Telegram.

Еще подробнее о внедрении инноваций в статье на сайте ICEPartners.

@vroderabotaetno

#продуктовыйподход #история