Контроль за возвратными коробками
При работе на ПВЗ важно держать под контролем каждый аспект — как при работе с клиентами, так и при работе с товарами.
🟣 Для того, чтобы на ПВЗ не произошло возможных ошибок и путаницы с возвратными коробками, просим вас отслеживать в рабочее время ПВЗ забор и сканирование возвратных коробок перевозчиками*.
Так вы будете уверены в том, что если возникнет ситуация с невозвратом товара на склад, вы сможете доказать, что ваш ПВЗ передал возвратные коробки курьеру. Также это поможет избежать ситуаций, когда вместо возвратной коробки курьер забирает коробку с поставкой.
📱Вы можете ориентироваться на наличие приложений WB Drive или WB Go у перевозчика (см. фото).
📌 Напоминаем, что при повторном использовании коробок следует отклеивать старую маркировку — так при приёмке коробок на другом ПВЗ или складе не возникнет путаницы.
* Возвратные коробки могут забирать не только основные перевозчики, но и водители WB Go и WB Drive. Это позволяет более эффективно использовать наш транспорт, а также оптимизировать процессы вывоза возвратов.
Команда WB Point🟣
#возврат
При работе на ПВЗ важно держать под контролем каждый аспект — как при работе с клиентами, так и при работе с товарами.
🟣 Для того, чтобы на ПВЗ не произошло возможных ошибок и путаницы с возвратными коробками, просим вас отслеживать в рабочее время ПВЗ забор и сканирование возвратных коробок перевозчиками*.
Так вы будете уверены в том, что если возникнет ситуация с невозвратом товара на склад, вы сможете доказать, что ваш ПВЗ передал возвратные коробки курьеру. Также это поможет избежать ситуаций, когда вместо возвратной коробки курьер забирает коробку с поставкой.
📱Вы можете ориентироваться на наличие приложений WB Drive или WB Go у перевозчика (см. фото).
📌 Напоминаем, что при повторном использовании коробок следует отклеивать старую маркировку — так при приёмке коробок на другом ПВЗ или складе не возникнет путаницы.
* Возвратные коробки могут забирать не только основные перевозчики, но и водители WB Go и WB Drive. Это позволяет более эффективно использовать наш транспорт, а также оптимизировать процессы вывоза возвратов.
Команда WB Point🟣
#возврат
Возврат картона.pdf
623.6 KB
Возврат картона через программу
Напоминаем, что в программе реализован функционал создания возвратных коробок с картоном. Функционал запущен в тестовом режиме и не является обязательным, поэтому, если у вас возникают сложности или ошибки при работе с данным функционалом, вы можете отправлять коробки с картоном в привычном режиме.
🟣 Как создать коробку с картоном для возврата?
1) Создайте коробку "С возвратом картона" при помощи сканирования возвратной наклейки.
Если наклеек нет в наличии, нажмите кнопку "Нет возвратной наклейки" — создастся коробка со сгенерированным номером ШК, который автоматически загрузится после закрытия коробки. Этот ШК будет необходимо распечатать и наклеить на коробку.
2) Укажите количество картона в коробке (от 3 до 20).
3) Закройте коробку в программе.
❗️При сборе использованного картона на пункте выдачи
необходимо учитывать весь картон, включая ту
возвратную тару, в которой вы храните собранный
картон.
Например: если на пункте находится 10 картонных
коробок, и есть одна коробка, в которую они все
помещены, то эту коробку тоже следует учесть и
отправить на склад.
📌 Закрытые коробки необходимо передать курьеру вместе с остальными возвратными коробками. Они пропадут из раздела, когда будут приняты на складе.
Ознакомиться с более подробной инструкцией к функционалу, а также с ответами на частые вопросы по нему вы можете в прикреплённом документе и на портале обучения по ссылке https://point-learning.wb.ru/knowledge/47.
Команда WB Point🟣
#возврат
Напоминаем, что в программе реализован функционал создания возвратных коробок с картоном. Функционал запущен в тестовом режиме и не является обязательным, поэтому, если у вас возникают сложности или ошибки при работе с данным функционалом, вы можете отправлять коробки с картоном в привычном режиме.
🟣 Как создать коробку с картоном для возврата?
1) Создайте коробку "С возвратом картона" при помощи сканирования возвратной наклейки.
Если наклеек нет в наличии, нажмите кнопку "Нет возвратной наклейки" — создастся коробка со сгенерированным номером ШК, который автоматически загрузится после закрытия коробки. Этот ШК будет необходимо распечатать и наклеить на коробку.
2) Укажите количество картона в коробке (от 3 до 20).
3) Закройте коробку в программе.
❗️При сборе использованного картона на пункте выдачи
необходимо учитывать весь картон, включая ту
возвратную тару, в которой вы храните собранный
картон.
Например: если на пункте находится 10 картонных
коробок, и есть одна коробка, в которую они все
помещены, то эту коробку тоже следует учесть и
отправить на склад.
📌 Закрытые коробки необходимо передать курьеру вместе с остальными возвратными коробками. Они пропадут из раздела, когда будут приняты на складе.
Ознакомиться с более подробной инструкцией к функционалу, а также с ответами на частые вопросы по нему вы можете в прикреплённом документе и на портале обучения по ссылке https://point-learning.wb.ru/knowledge/47.
Команда WB Point🟣
#возврат
Формирование возвратных коробок
Ранее мы сообщали об изменениях в расчёте ответственности за товар, который не был отсканирован в возвратную коробку в течение 24 часов.
Изменения вступили в силу 1 февраля 2024 года.
🟣 Как это было ранее:
- если товар не был отсканирован в возвратную коробку в течение 24 часов, на ПВЗ накладывалось удержание в размере 20% от стоимости ШК, а также 100% от стоимости ШК дополнительно
- 100% от стоимости товара возвращались на баланс после возврата и сканирования товара на складе (20% возврату не подлежат)
🟣 Как это происходит теперь:
- если товар не отсканирован в возвратную коробку в течение первых 24 часов*, с ПВЗ будет удержано 10% от стоимости ШК
- если товар не отсканирован последующие 24 часа, дополнительно будет удержано 20% от стоимости ШК
- если товар не отсканирован еще в течение 24 часов, с ПВЗ будет удержана полная стоимость ШК, которая будет возвращена при возврате и сканировании товара на складе (удержанные ранее 30% не возвращаются)
* Для ПВЗ, занимающихся переупаковкой, время на добавление товара в возвратную коробку увеличено до 48 часов. Товары, которые не подлежат переупаковке, должны быть отсканированы в возвратную коробку, как обычно — в течение 24 часов.
❕ Для того, чтобы не забыть добавить возврат в возвратную коробку, пожалуйста, сканируйте товар сразу после отказа клиента.
Также необходимо регулярно проверять вкладку "Вернуть" — это поможет избежать возможных удержаний за отсутствие сканирования в возвратную коробку.
📌 Просим вас отклеивать старую маркировку с тех коробов, которые используются повторно — это поможет избежать путаницы при приёмке коробок на ПВЗ или складе.
📌 Подготавливать возвратные коробки вы можете в течение всего рабочего дня — это поможет перевозчикам максимально оперативно вывозить возвраты с вашего ПВЗ.
Дополнительную информацию о возвратных коробках вы можете найти по ссылке https://point-learning.wb.ru/knowledge/35
Команда WB Point🟣
#возврат
Ранее мы сообщали об изменениях в расчёте ответственности за товар, который не был отсканирован в возвратную коробку в течение 24 часов.
Изменения вступили в силу 1 февраля 2024 года.
🟣 Как это было ранее:
- если товар не был отсканирован в возвратную коробку в течение 24 часов, на ПВЗ накладывалось удержание в размере 20% от стоимости ШК, а также 100% от стоимости ШК дополнительно
- 100% от стоимости товара возвращались на баланс после возврата и сканирования товара на складе (20% возврату не подлежат)
🟣 Как это происходит теперь:
- если товар не отсканирован в возвратную коробку в течение первых 24 часов*, с ПВЗ будет удержано 10% от стоимости ШК
- если товар не отсканирован последующие 24 часа, дополнительно будет удержано 20% от стоимости ШК
- если товар не отсканирован еще в течение 24 часов, с ПВЗ будет удержана полная стоимость ШК, которая будет возвращена при возврате и сканировании товара на складе (удержанные ранее 30% не возвращаются)
* Для ПВЗ, занимающихся переупаковкой, время на добавление товара в возвратную коробку увеличено до 48 часов. Товары, которые не подлежат переупаковке, должны быть отсканированы в возвратную коробку, как обычно — в течение 24 часов.
Также необходимо регулярно проверять вкладку "Вернуть" — это поможет избежать возможных удержаний за отсутствие сканирования в возвратную коробку.
📌 Просим вас отклеивать старую маркировку с тех коробов, которые используются повторно — это поможет избежать путаницы при приёмке коробок на ПВЗ или складе.
📌 Подготавливать возвратные коробки вы можете в течение всего рабочего дня — это поможет перевозчикам максимально оперативно вывозить возвраты с вашего ПВЗ.
Дополнительную информацию о возвратных коробках вы можете найти по ссылке https://point-learning.wb.ru/knowledge/35
Команда WB Point🟣
#возврат
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Осторожно! Орудуют мошенники!
❗️Сегодня поступила информация, что на пунктах выдачи орудуют мошенники под видом перевозчиков WB Drive или WB Go. Они приходят на пункты выдачи и просят выдать возвратные коробки для передачи на склад.
❗️Пожалуйста, будьте крайне внимательны, передавая возвратные коробки. Удостоверьтесь, что перед вами действительно представители компании, а не мошенники.
➡️ Крайне важно ориентироваться на наличие приложений WB Drive или WB Go у курьеров — перевозчики обязательно сканируют возвратные коробки.
Команда WB Point🟣
#возврат
❗️Сегодня поступила информация, что на пунктах выдачи орудуют мошенники под видом перевозчиков WB Drive или WB Go. Они приходят на пункты выдачи и просят выдать возвратные коробки для передачи на склад.
❗️Пожалуйста, будьте крайне внимательны, передавая возвратные коробки. Удостоверьтесь, что перед вами действительно представители компании, а не мошенники.
Команда WB Point🟣
#возврат
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Возврат картона через программу
Напоминаем, что в программе реализован функционал создания возвратных коробок с картоном.
В ближайшее время функционал станет обязательным*, поэтому просим вас ознакомиться с алгоритмом ещё раз.
* О запуске мы дополнительно оповестим в новостном канале.
🔵 Как создать коробку с картоном для возврата?
1️⃣ Создайте коробку "С возвратом картона" при помощи сканирования возвратной наклейки.
Если наклеек нет в наличии, нажмите кнопку "Нет возвратной наклейки" — создастся коробка со сгенерированным номером ШК, который автоматически загрузится после закрытия коробки. Этот ШК будет необходимо распечатать и наклеить на коробку.
2️⃣ Укажите количество картона в коробке от 1 до 21, в том числе указывайте короб, в который складываете картон — это важно.
3️⃣ Закройте коробку в программе.
📌 Закрытые коробки необходимо передать курьеру вместе с остальными возвратными коробками. Они пропадут из раздела, когда будут приняты на складе.
➡️ Для утилизации мусора необходимо создавать коробку через функционал возврата картона. В количестве указывайте только коробку, в которой будет находиться мусор.
➡️ Для ПВЗ, куда осуществляется авиа доставка, формировать возвратные коробки с картоном не нужно.
Ознакомиться с более подробной инструкцией к функционалу, а также с ответами на частые вопросы по нему вы можете в прикреплённом документе и на портале обучения по ссылке https://point-learning.wb.ru/knowledge/47.
Команда WB Point🟣
#возврат
Напоминаем, что в программе реализован функционал создания возвратных коробок с картоном.
В ближайшее время функционал станет обязательным*, поэтому просим вас ознакомиться с алгоритмом ещё раз.
* О запуске мы дополнительно оповестим в новостном канале.
Если наклеек нет в наличии, нажмите кнопку "Нет возвратной наклейки" — создастся коробка со сгенерированным номером ШК, который автоматически загрузится после закрытия коробки. Этот ШК будет необходимо распечатать и наклеить на коробку.
📌 Закрытые коробки необходимо передать курьеру вместе с остальными возвратными коробками. Они пропадут из раздела, когда будут приняты на складе.
Ознакомиться с более подробной инструкцией к функционалу, а также с ответами на частые вопросы по нему вы можете в прикреплённом документе и на портале обучения по ссылке https://point-learning.wb.ru/knowledge/47.
Команда WB Point🟣
#возврат
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Возврат электроники
Обработка возвратов от клиентов является одним из основных аспектов работы на ПВЗ. Существуют разные типы товаров, и сотруднику пункта выдачи важно уметь работать с ними всеми.
Сейчас мы бы хотели проинформировать вас о том, как происходит возврат электроники, на упаковке которой присутствуют заводские пломбы или пломбы от Wildberries.
➡️ Что входит в категорию "электроника"?
Мобильные телефоны; телевизоры; музыкальные центры, DVD-плееры, домашние кинотеатры и другая аудио- и видеотехника; фото- и видеокамеры, объективы; игровые приставки; электронные книги; умные часы и браслеты; диктофоны.
✔️ При возврате таких товаров на склад важно, чтобы их упаковочная коробка, включая заводскую плёнку и возможные отрывные пломбы, была сохранена.
🖇 ПВЗ получит удержание 100% стоимости товара, если:
- при получении заказа клиент вскроет коробку, но товар захочет вернуть, даже если он в идеальном состоянии и полной комплектации
🖇 ПВЗ не получит удержание 100% стоимости товара, если:
- вскрытый товар будет возвращён по одобренной заявке на проверку товара
- клиент отказался от товара при получении не вскрывая коробку, и с товаром всё в порядке
🔵 Если на упаковке товара изначально отсутствует и плёнка, и пломба, возврат происходит стандартным путём*.
🔵 Если на упаковке товара присутствует что-то одно — плёнка или пломба —действует правило возврата электроники, о котором мы говорили выше.
Надеемся, что эта информация была для вас полезной.
* Подробнее о возврате товара вы можете узнать на портале обучения https://point-learning.wb.ru/knowledge/41
Команда WB Point🟣
#возврат
Обработка возвратов от клиентов является одним из основных аспектов работы на ПВЗ. Существуют разные типы товаров, и сотруднику пункта выдачи важно уметь работать с ними всеми.
Сейчас мы бы хотели проинформировать вас о том, как происходит возврат электроники, на упаковке которой присутствуют заводские пломбы или пломбы от Wildberries.
Мобильные телефоны; телевизоры; музыкальные центры, DVD-плееры, домашние кинотеатры и другая аудио- и видеотехника; фото- и видеокамеры, объективы; игровые приставки; электронные книги; умные часы и браслеты; диктофоны.
- при получении заказа клиент вскроет коробку, но товар захочет вернуть, даже если он в идеальном состоянии и полной комплектации
- вскрытый товар будет возвращён по одобренной заявке на проверку товара
- клиент отказался от товара при получении не вскрывая коробку, и с товаром всё в порядке
Надеемся, что эта информация была для вас полезной.
* Подробнее о возврате товара вы можете узнать на портале обучения https://point-learning.wb.ru/knowledge/41
Команда WB Point🟣
#возврат
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Возврат картона через программу
Ранее мы сообщали вам о том, что в скором времени функционал создания возвратных коробок с картоном станет обязательным.
🔔 Обратите внимание, что начиная с завтрашнего числа, 23 февраля, функционал становится обязательным для всех ПВЗ.
➡️ Для утилизации мусора необходимо создавать коробку через функционал возврата картона.
В количестве указывайте только коробку, в которой будет находиться мусор — картон, воздушно-пузырчатая плёнка.
Бытовой мусор добавлять в такую коробку запрещено.
🔵 Заказывать возвратные наклейки необходимо только по официальной ссылке на нашем сайте https://www.wildberries.ru/catalog/182996251/detail.aspx?targetUrl=SP
Подробнее о функционале вы можете узнать на портале обучения по ссылке https://point-learning.wb.ru/knowledge/47
Команда WB Point🟣
#возврат
Ранее мы сообщали вам о том, что в скором времени функционал создания возвратных коробок с картоном станет обязательным.
В количестве указывайте только коробку, в которой будет находиться мусор — картон, воздушно-пузырчатая плёнка.
Бытовой мусор добавлять в такую коробку запрещено.
Подробнее о функционале вы можете узнать на портале обучения по ссылке https://point-learning.wb.ru/knowledge/47
Команда WB Point🟣
#возврат
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Работа с возвратными товарами
Обращаем ваше внимание, что в процесс работы с возвратными товарами было внесено изменение.
🖇 Теперь, если вы добавили товар в возвратную коробку, пересканировать его в новую коробку будет нельзя, поэтому, пожалуйста, будьте внимательнее. Функционал уже запущен.
🔸 Напоминаем, что для крупногабаритных товаров нужно создавать отдельную возвратную коробку.
Команда WB Point🟣
#возврат
Обращаем ваше внимание, что в процесс работы с возвратными товарами было внесено изменение.
Команда WB Point🟣
#возврат
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Изменение срока возврата товаров по одобренной заявке
Обращаем ваше внимание, что срок возврата товаров по одобренным заявкам был изменён с 30 на 14 дней.
❕ Если к вам обратились с возвратом из дома по одобренной 30-дневной заявке, с момента одобрения которой прошло более 14 дней, пожалуйста, направьте клиента в поддержку для обновления его заявки.
🔵 Изменение уже вступило в силу, поэтому вернуть товар по истёкшей старой заявке программно не получится без обновления самой заявки.
Команда WB Point🟣
#возврат
Обращаем ваше внимание, что срок возврата товаров по одобренным заявкам был изменён с 30 на 14 дней.
Команда WB Point🟣
#возврат
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Проверка товара в ПВЗ
Внимательная проверка товара при выдаче и возврате помогает снизить количество подмен, что в свою очередь сокращает количество удержаний и снижает затраты по времени на оспаривание.
Мы запускаем функционал, который будет в случае необходимости напоминать о дополнительной проверке товара.
🔵 При сканировании QR-кода клиента может появиться уведомление с просьбой проверить товар при возврате.
🔵 Также уведомление появится при выдаче товара и при его возврате.
🔵 При выдаче заказа в нижней части карточки клиента появится значок лупы с коробкой, а при наведении на него высветится уведомление.
При возврате товара и его добавлении в возвратную коробку также появится значок лупы с коробкой и уведомлением.
➡️ Функционал запущен сегодня, 7 марта.
Надеемся, что он будет для вас полезен.
Команда WB Point🟣
#новый_функционал #возврат #подмены
Внимательная проверка товара при выдаче и возврате помогает снизить количество подмен, что в свою очередь сокращает количество удержаний и снижает затраты по времени на оспаривание.
Мы запускаем функционал, который будет в случае необходимости напоминать о дополнительной проверке товара.
При возврате товара и его добавлении в возвратную коробку также появится значок лупы с коробкой и уведомлением.
Надеемся, что он будет для вас полезен.
Команда WB Point🟣
#новый_функционал #возврат #подмены
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Возврат одежды в ПВЗ
Одежда является одной из самых востребованных категорий у клиентов, поэтому сотруднику пункта выдачи важно уметь обрабатывать возврат таких товаров.
Напоминаем о важных аспектах процесса возврата одежды.
🔸 Если при возврате отсутствует навесная бирка, но есть вшивная, товар всё равно нужно принять на возврат.
Это касается как возвратов сразу после примерки, так и из дома*.
* Возврат товара категории "Одежда" может осуществляться 1) по одобренной заявке на проверку брака, 2) в течение 14 дней (либо иного срока, указанного в Правилах возврата на сайте) с момента получения в случае, если клиента не устроит товар, но он надлежащего качества.
🔸 Всю необходимую информацию по товару вы можете узнать в поиске ШК по штрихкоду товара.
Подробнее о возврате товара вы можете узнать на портале обучения https://point-learning.wb.ru/knowledge/41
Команда WB Point🟣
#возврат
Одежда является одной из самых востребованных категорий у клиентов, поэтому сотруднику пункта выдачи важно уметь обрабатывать возврат таких товаров.
Напоминаем о важных аспектах процесса возврата одежды.
Это касается как возвратов сразу после примерки, так и из дома*.
* Возврат товара категории "Одежда" может осуществляться 1) по одобренной заявке на проверку брака, 2) в течение 14 дней (либо иного срока, указанного в Правилах возврата на сайте) с момента получения в случае, если клиента не устроит товар, но он надлежащего качества.
Подробнее о возврате товара вы можете узнать на портале обучения https://point-learning.wb.ru/knowledge/41
Команда WB Point🟣
#возврат
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Оформление возвратов
Участились ситуации, когда при оформлении возвратов товар не сканируется, но складывается в возвратную коробку, или, наоборот, сканируется, но не складывается в коробку.
Напоминаем о базовых правилах оформления возвратов, которые помогут избежать таких ситуаций:
✔️ сканируйте и добавляйте товары в возвратную коробку сразу после оформления возврата,
✔️ регулярно проверяйте вкладку "Вернуть" — это поможет избежать удержаний за отсутствие сканирования в возвратную коробку.
✔️ важно корректно оформлять возврат крупногабаритного товара. Для такого товара необходимо создать отдельную коробку.
➡️ Обращаем внимание, что после добавления товара в возвратную коробку переложить его в другую коробку нельзя.
🟣 Рекомендуем подготавливать возвратные коробки в течение всего рабочего дня — это поможет перевозчикам максимально оперативно вывозить возвраты из вашего ПВЗ.
🟣 Просим отклеивать старую маркировку с коробов, которые используются повторно, — так вы сможете избежать путаницы при приёмке коробок на складе или в ПВЗ.
Заказывать возвратные наклейки необходимо только с официального сайта по ссылке https://www.wildberries.ru/catalog/182996251/detail.aspx?targetUrl=SP
Команда WB Point🟣
#возврат
Участились ситуации, когда при оформлении возвратов товар не сканируется, но складывается в возвратную коробку, или, наоборот, сканируется, но не складывается в коробку.
Напоминаем о базовых правилах оформления возвратов, которые помогут избежать таких ситуаций:
Заказывать возвратные наклейки необходимо только с официального сайта по ссылке https://www.wildberries.ru/catalog/182996251/detail.aspx?targetUrl=SP
Команда WB Point🟣
#возврат
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Отправка дорогостоя из ПВЗ
Качественная проверка товара при выдаче и возврате помогает снизить количество подмен, что в свою очередь сокращает количество удержаний.
При работе с дорогостоящими товарами важно быть особенно внимательными, поэтому мы вводим новый функционал, который поможет вам в этом.
🆕 При добавлении дорогостоящего товара* в возвратную коробку на экран будет выведена форма, которую необходимо заполнить. С ней вы можете ознакомиться на фото.
* Товар стоимостью свыше 10 000 рублей.
❗️ Если упаковка товара не вскрывалась, пожалуйста, приложите фото закрытого пакета*.
* Вскрывать его не нужно.
Функционал уже запущен.
Команда WB Point🟣
#новый_функционал #возврат
Качественная проверка товара при выдаче и возврате помогает снизить количество подмен, что в свою очередь сокращает количество удержаний.
При работе с дорогостоящими товарами важно быть особенно внимательными, поэтому мы вводим новый функционал, который поможет вам в этом.
* Товар стоимостью свыше 10 000 рублей.
* Вскрывать его не нужно.
Функционал уже запущен.
Команда WB Point
#новый_функционал #возврат
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Как добавить товар в возвратную коробку в случае возникновения ошибки?
Напоминаем, что добавлять товар в возвратную коробку необходимо по номеру ШК этого товара.
Иногда возникают ситуации, когда товар был принят по стикеру или баркоду, — в этом случае добавить его в возвратную коробку не получится.
➡️ Как обнаружить такой товар?
Во время добавления товара в возвратную коробку высветится модальное окно с надписью "Не удалось найти товар по данному ШК".
➡️ В этом случае необходимо предпринять следующие действия:
1) скопировать код товара из раздела "Вернуть",
2) зайти в раздел "Поиск ШК" и вставить код в строчку поиска,
3) вписать вручную код ШК, который указан в карточке товара,
4) скопировать этот код,
5) перейти в раздел "Вернуть",
6) добавить скопированный код товара в возвратную коробку.
Более подробно ознакомиться с алгоритмом действий вы можете на видео.
Надеемся, что эти рекомендации помогут избежать трудностей с оформлением возвратных коробок.
Команда WB Point🟣
#инструкция #возврат
Напоминаем, что добавлять товар в возвратную коробку необходимо по номеру ШК этого товара.
Иногда возникают ситуации, когда товар был принят по стикеру или баркоду, — в этом случае добавить его в возвратную коробку не получится.
Во время добавления товара в возвратную коробку высветится модальное окно с надписью "Не удалось найти товар по данному ШК".
1) скопировать код товара из раздела "Вернуть",
2) зайти в раздел "Поиск ШК" и вставить код в строчку поиска,
3) вписать вручную код ШК, который указан в карточке товара,
4) скопировать этот код,
5) перейти в раздел "Вернуть",
6) добавить скопированный код товара в возвратную коробку.
Более подробно ознакомиться с алгоритмом действий вы можете на видео.
Надеемся, что эти рекомендации помогут избежать трудностей с оформлением возвратных коробок.
Команда WB Point
#инструкция #возврат
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Уведомление о не отсканированных в возвратную коробку товарах
Мы расширяем функционал программы, который поможет вам всегда помнить о необходимости формировать возвратную коробку.
📦 В веб-версии программы будет появляться модальное окно с напоминанием, что необходимо отсканировать товары в возвратную коробку.
В каких случаях вы получите уведомление?
🟣 Если в течение 5 минут в программе не совершаются какие-либо действия (например, приёмка товара, выдача заказа клиенту и другие).
🟣 Если в ПВЗ есть не отсканированные в возвратную коробку товары.
Уведомление будет появляться 1 раз в 6 часов при выполнении всех указанных условий. Следующее уведомление появится не ранее чем через 6 часов.
➡️ Напоминаем вам о том, что возвратные товары должны быть отсканированы в возвратную коробку в течение 24 часов*.
* Для ПВЗ, занимающихся переупаковкой, время на добавление товара в возвратную коробку увеличено до 48 часов.
Надеемся, что это обновление будет для вас полезным. Более подробную информацию об оформлении возвратных коробок, а также много другого полезного материала вы можете найти на портале обучения: https://point-learning.wb.ru/knowledge/35.
Команда WB Point🟣
#возврат
Мы расширяем функционал программы, который поможет вам всегда помнить о необходимости формировать возвратную коробку.
В каких случаях вы получите уведомление?
Уведомление будет появляться 1 раз в 6 часов при выполнении всех указанных условий. Следующее уведомление появится не ранее чем через 6 часов.
* Для ПВЗ, занимающихся переупаковкой, время на добавление товара в возвратную коробку увеличено до 48 часов.
Надеемся, что это обновление будет для вас полезным. Более подробную информацию об оформлении возвратных коробок, а также много другого полезного материала вы можете найти на портале обучения: https://point-learning.wb.ru/knowledge/35.
Команда WB Point
#возврат
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Заказ возвратных наклеек
Рады сообщить, что теперь вы можете заказать возвратные наклейки в мобильном приложении WB Point.
🟣 Как это сделать?
В мобильном приложении откройте раздел «Вернуть», далее — «От клиента», там нажмите кнопку «Заказать наклейки» (см. скрин). Вам откроется карточка товара в клиентском приложении Wildberries, через которую вы сможете оформить заказ.
Также хотим напомнить следующие моменты:
🟣 заказывать возвратные стикеры необходимо только через кнопку «Заказать наклейки» в мобильном приложении WB Point или на официальном сайте по ссылке: https://www.wildberries.ru/catalog/182996251/detail.aspx?targetUrl=SP,
🟣 не используйте наклейки других поставщиков и наклейки старого образца — это важно, так как такие стикеры могут плохо сканироваться в ПВЗ или на складе.
Команда WB Point🟣
#возврат
Рады сообщить, что теперь вы можете заказать возвратные наклейки в мобильном приложении WB Point.
В мобильном приложении откройте раздел «Вернуть», далее — «От клиента», там нажмите кнопку «Заказать наклейки» (см. скрин). Вам откроется карточка товара в клиентском приложении Wildberries, через которую вы сможете оформить заказ.
Также хотим напомнить следующие моменты:
Команда WB Point
#возврат
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Возврат картона через программу
Напоминаем, что возврат картона является обязательным функционалом.
Подробнее: https://t.me/wbpointlearning/994
🟣 Как создать коробку с картоном для возврата?
1. В веб-версии программы создайте коробку «С возвратом картона», отсканировав возвратную наклейку.
2. Если наклеек нет в наличии, нажмите кнопку «Нет возвратной наклейки». Создастся коробка со сгенерированным номером ШК, который автоматически загрузится после закрытия коробки.
ШК необходимо распечатать и наклеить на коробку.
3. Укажите количество картона в коробке от 1 до 21, в том числе указывайте короб, в который складываете картон, — это важно.
4. Закройте коробку в программе.
5. После чего коробки с картоном необходимо передать курьеру вместе с возвратами.
❗️ Бытовой мусор добавлять в такую коробку запрещено.
Для ПВЗ, куда осуществляется авиадоставка, формировать возвратные коробки с картоном не нужно.
➡️ В случае возникновения проблем с вывозом возвратных коробок, владелец ПВЗ может создать тикет «Вопрос по доставке», выбрав тему «Не забирают возвратные коробки\картон».
В новом десктоп-приложении функционал пока отсутствует. О его появлении мы дополнительно уведомим в новостном канале.
Подробнее о функционале вы можете узнать на портале обучения: https://point-learning.wb.ru/knowledge/47
Команда WB Point🟣
#возврат
Напоминаем, что возврат картона является обязательным функционалом.
Подробнее: https://t.me/wbpointlearning/994
1. В веб-версии программы создайте коробку «С возвратом картона», отсканировав возвратную наклейку.
2. Если наклеек нет в наличии, нажмите кнопку «Нет возвратной наклейки». Создастся коробка со сгенерированным номером ШК, который автоматически загрузится после закрытия коробки.
ШК необходимо распечатать и наклеить на коробку.
3. Укажите количество картона в коробке от 1 до 21, в том числе указывайте короб, в который складываете картон, — это важно.
4. Закройте коробку в программе.
5. После чего коробки с картоном необходимо передать курьеру вместе с возвратами.
Для ПВЗ, куда осуществляется авиадоставка, формировать возвратные коробки с картоном не нужно.
В новом десктоп-приложении функционал пока отсутствует. О его появлении мы дополнительно уведомим в новостном канале.
Подробнее о функционале вы можете узнать на портале обучения: https://point-learning.wb.ru/knowledge/47
Команда WB Point
#возврат
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Обучение WBPoint
Срок хранения товаров в ПВЗ С сегодняшнего числа, 13 мая, мы возвращаем функционал отмены товара по сроку хранения во всех регионах, в том числе регионах с чрезвычайной ситуацией. Обратите ваше внимание, что длительность периода хранения зависит от даты…
UPD. Срок хранения товаров в ПВЗ
Мы получили вашу обратную связь после новости о продлении сроков хранения товаров.
➡️ Информируем вас, что мы сократили срок хранения товаров с 30 до 21 дня для Белгородской области.
В связи с этим с завтрашнего дня, 17 мая, большое количество товаров начнёт постепенно отображаться во вкладке «Возвраты от клиентов».
Их необходимо отсканировать в возвратную коробку и отправить на склад.
Команда WB Point🟣
#возврат
Мы получили вашу обратную связь после новости о продлении сроков хранения товаров.
В связи с этим с завтрашнего дня, 17 мая, большое количество товаров начнёт постепенно отображаться во вкладке «Возвраты от клиентов».
Их необходимо отсканировать в возвратную коробку и отправить на склад.
Команда WB Point
#возврат
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Возврат товара из дома.pdf
944.8 KB
Возврат товара из дома
Для того чтобы вам было удобнее работать с возвратами от клиентов из дома, мы запускаем тестирование нового алгоритма работы с таким типом товаров.
Как работает новый алгоритм?
➡️ В веб-версии программы в разделе «Вернуть» появится кнопка «Возврат из дома».
Теперь при возврате из дома товар можно будет сначала отсканировать в этот раздел и только потом добавлять в возвратную коробку — это поможет вам сфокусироваться на других аспектах работы. У каждого такого товара будет стоять пометка о том, что это возврат из дома.
❗️ Обращаем ваше внимание, что сделать это необходимо в присутствии клиента.
Вы сможете выбрать удобное время в течение вашего рабочего дня для осуществления переупаковки или сканирования в возвратную коробку.
Тест нового алгоритма будет доступен только в веб-версии программы и десктоп-приложении.
➡️ Возвраты из дома, как и обычные возвраты, необходимо переупаковать или отсканировать в возвратную коробку в течение 24 часов*.
* Для ПВЗ, занимающихся переупаковкой, время на добавление товара в возвратную коробку увеличено до 48 часов.
Ознакомиться с новым алгоритмом вы можете на портале обучения по ссылке: https://point-learning.wb.ru/knowledge/73 или в прикреплённом документе.
Подробнее об ответственности за не отсканированный в возвратную коробку товар вы можете прочитать в пункте 3.5 приложения №5 («Правила оказания услуг») к договору-оферте.
Команда WB Point🟣
#возврат #новый_функционал
Для того чтобы вам было удобнее работать с возвратами от клиентов из дома, мы запускаем тестирование нового алгоритма работы с таким типом товаров.
Как работает новый алгоритм?
Теперь при возврате из дома товар можно будет сначала отсканировать в этот раздел и только потом добавлять в возвратную коробку — это поможет вам сфокусироваться на других аспектах работы. У каждого такого товара будет стоять пометка о том, что это возврат из дома.
Вы сможете выбрать удобное время в течение вашего рабочего дня для осуществления переупаковки или сканирования в возвратную коробку.
Тест нового алгоритма будет доступен только в веб-версии программы и десктоп-приложении.
* Для ПВЗ, занимающихся переупаковкой, время на добавление товара в возвратную коробку увеличено до 48 часов.
Ознакомиться с новым алгоритмом вы можете на портале обучения по ссылке: https://point-learning.wb.ru/knowledge/73 или в прикреплённом документе.
Подробнее об ответственности за не отсканированный в возвратную коробку товар вы можете прочитать в пункте 3.5 приложения №5 («Правила оказания услуг») к договору-оферте.
Команда WB Point
#возврат #новый_функционал
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Уведомление о не отсканированных в возвратную коробку товарах
Мы запустили функционал, который поможет вам всегда помнить о необходимости вовремя формировать возвратную коробку.
➡️ В веб-версии программы будет появляться модальное окно с напоминанием, что необходимо отсканировать товары в возвратную коробку (см. фото).
В каких случаях вы получите уведомление?
🟣 Если в течение 5 минут в программе не совершаются какие-либо действия (например, приёмка товара, выдача заказа клиенту и другие).
🟣 Если в ПВЗ есть не отсканированные в возвратную коробку товары.
Уведомление будет появляться 1 раз в 6 часов при выполнении всех указанных условий. Следующее уведомление появится не ранее чем через 6 часов.
🔹 Уведомление носит рекомендательный характер. Если в ПВЗ нет товаров к возврату, необходимо закрыть окно и продолжить работу.
Подробнее о функционале вы можете узнать по ссылке: https://t.me/wbpointlearning/1153
Команда WB Point🟣
#возврат
Мы запустили функционал, который поможет вам всегда помнить о необходимости вовремя формировать возвратную коробку.
В каких случаях вы получите уведомление?
Уведомление будет появляться 1 раз в 6 часов при выполнении всех указанных условий. Следующее уведомление появится не ранее чем через 6 часов.
Подробнее о функционале вы можете узнать по ссылке: https://t.me/wbpointlearning/1153
Команда WB Point
#возврат
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM