Подмена товара
Уважаемые менеджеры!
Если вы обнаружили подмену товара при приёмке или при выдаче заказа, пожалуйста, проставьте отметку о браке с указанием комментария и приложите фотографии товара.
Обращаем ваше внимание, что в случае подмен отметка о браке не гарантирует отсутствие удержания денежных средств. Если в процессе приема товара на СЦ будет обнаружено несоответствие содержимого товара, то на ПВЗ будет автоматически выставлено удержание. Эта процедура необходима для дополнительной проверки работы пункта выдачи и предотвращения мошенничества со стороны сотрудников.
Оспорить некорректные удержания вы можете в течение 7 дней, предоставив специалистам необходимую информацию через функционал тикетов: в личном кабинете в разделе «Подмены» напротив удержанных товаров появляется кнопка «Оспорить».
Для оспаривания необходимо загрузить видео всех этапов работы с товаром:
- приемка на ПВЗ,
- отказ клиента от товара на выдаче,
- формирование возвратной коробки,
- забор возвратной коробки курьером.
При успешном оспаривании удержанные средства будут возвращены на баланс пункта выдачи.
При возникновении вопросов по работе с товаром вы всегда можете обратиться к Помощнику https://point.wb.ru/search
Команда WB Point🟣
#брак #тикеты #подмены #инструкция
Уважаемые менеджеры!
Если вы обнаружили подмену товара при приёмке или при выдаче заказа, пожалуйста, проставьте отметку о браке с указанием комментария и приложите фотографии товара.
Обращаем ваше внимание, что в случае подмен отметка о браке не гарантирует отсутствие удержания денежных средств. Если в процессе приема товара на СЦ будет обнаружено несоответствие содержимого товара, то на ПВЗ будет автоматически выставлено удержание. Эта процедура необходима для дополнительной проверки работы пункта выдачи и предотвращения мошенничества со стороны сотрудников.
Оспорить некорректные удержания вы можете в течение 7 дней, предоставив специалистам необходимую информацию через функционал тикетов: в личном кабинете в разделе «Подмены» напротив удержанных товаров появляется кнопка «Оспорить».
Для оспаривания необходимо загрузить видео всех этапов работы с товаром:
- приемка на ПВЗ,
- отказ клиента от товара на выдаче,
- формирование возвратной коробки,
- забор возвратной коробки курьером.
При успешном оспаривании удержанные средства будут возвращены на баланс пункта выдачи.
При возникновении вопросов по работе с товаром вы всегда можете обратиться к Помощнику https://point.wb.ru/search
Команда WB Point🟣
#брак #тикеты #подмены #инструкция
Брак и подмены
Уважаемые менеджеры!
При работе на ПВЗ компетентному сотруднику важно понимать, как работать с товаром в тех или иных случаях. Корректная обработка товаров с браком и подмен один из основных этапов работы на пункте выдачи.
🟣 Брак
Если при приёмке или выдаче товара был обнаружен брак, необходимо проставить отметку о браке в программе, чтобы товар не попал в руки следующего покупателя.
В соответствии с пунктом 8.2.1 настоящего Договора-оферты денежные средства в размере 20% от стоимости товара списываются по коллективной ответственности в случае, если отметка на бракованном товаре не была проставлена. Удержание за брак не подлежит оспариванию.
🟣 Подмены
Если на складе обнаруживают подмену товара, на ПВЗ автоматически выставляется удержание, которое можно оспорить при помощи функционала тикетов.
Оспорить удержание вы можете в течение 7 дней в разделе "Подмены", нажав на кнопку "Оспорить" в строке с описанием товара:
- для принятия тикета в работу необходимо приложить видео всех этапов работы с товаром (приемка, отказ клиента, формирование возвратной коробки, забор коробки курьером)
- если в тикете менеджер запросит дополнительную информацию, у вас есть 72 часа на её предоставление до автоматического закрытия тикета
- повторно создать тикет по товару невозможно, поэтому, пожалуйста, будьте внимательны при оспаривании
- при успешном оспаривании удержанные средства будут возвращены на баланс пункта выдачи
Напоминаем, что тикеты рассматриваются нашими специалистами в порядке очереди, пожалуйста, ожидайте.
При возникновении вопросов вы всегда можете обратиться к Помощнику https://point.wb.ru/search
Команда WB Point 🟣
#брак #подмены #инструкция
Уважаемые менеджеры!
При работе на ПВЗ компетентному сотруднику важно понимать, как работать с товаром в тех или иных случаях. Корректная обработка товаров с браком и подмен один из основных этапов работы на пункте выдачи.
🟣 Брак
Если при приёмке или выдаче товара был обнаружен брак, необходимо проставить отметку о браке в программе, чтобы товар не попал в руки следующего покупателя.
В соответствии с пунктом 8.2.1 настоящего Договора-оферты денежные средства в размере 20% от стоимости товара списываются по коллективной ответственности в случае, если отметка на бракованном товаре не была проставлена. Удержание за брак не подлежит оспариванию.
🟣 Подмены
Если на складе обнаруживают подмену товара, на ПВЗ автоматически выставляется удержание, которое можно оспорить при помощи функционала тикетов.
Оспорить удержание вы можете в течение 7 дней в разделе "Подмены", нажав на кнопку "Оспорить" в строке с описанием товара:
- для принятия тикета в работу необходимо приложить видео всех этапов работы с товаром (приемка, отказ клиента, формирование возвратной коробки, забор коробки курьером)
- если в тикете менеджер запросит дополнительную информацию, у вас есть 72 часа на её предоставление до автоматического закрытия тикета
- повторно создать тикет по товару невозможно, поэтому, пожалуйста, будьте внимательны при оспаривании
- при успешном оспаривании удержанные средства будут возвращены на баланс пункта выдачи
Напоминаем, что тикеты рассматриваются нашими специалистами в порядке очереди, пожалуйста, ожидайте.
При возникновении вопросов вы всегда можете обратиться к Помощнику https://point.wb.ru/search
Команда WB Point 🟣
#брак #подмены #инструкция
Выставление подмен «К удержанию»
Сегодня, 15 ноября, был обновлен процесс списания денежных средств за подмененные товары, теперь списание произойдет только после неуспешного оспаривания. В связи с этим мы вводим новый функционал «К удержанию» в разделе «Подмены».
🟣 Как оспорить удержание?
Оспорить выставленное за подмену удержание вы можете в разделе «Подмены» в веб-версии программы в течение 7 дней с момента появления товара в графе «К удержанию» (по аналогии с зависшими ШК). Для этого напротив товара нажмите кнопку «Оспорить» и заполните форму для создания тикета, приложив все необходимые видео. Если решение будет принято в вашу пользу — удержания денежных средств не произойдет.
🟣 Как оспорить удержания в мобильном приложении?
Новый функционал будет реализован и доступен для всех ПВЗ при следующем обновлении мобильного приложения. Сейчас список товаров, за которые выставлены удержания, доступен к просмотру только в веб-версии программы. В мобильной версии раздел «Подмены» сейчас отображается некорректно, пожалуйста, проверяйте товары в веб-версии.
Напоминаем, что у вас есть возможность открыть веб-версию программы в браузере мобильного телефона.
Будьте внимательны, если в тикете менеджер запросит дополнительную информацию, у вас есть 72 часа на её предоставление до автоматического закрытия тикета.
Команда WB Point🟣
#новый_функционал #подмены
Сегодня, 15 ноября, был обновлен процесс списания денежных средств за подмененные товары, теперь списание произойдет только после неуспешного оспаривания. В связи с этим мы вводим новый функционал «К удержанию» в разделе «Подмены».
🟣 Как оспорить удержание?
Оспорить выставленное за подмену удержание вы можете в разделе «Подмены» в веб-версии программы в течение 7 дней с момента появления товара в графе «К удержанию» (по аналогии с зависшими ШК). Для этого напротив товара нажмите кнопку «Оспорить» и заполните форму для создания тикета, приложив все необходимые видео. Если решение будет принято в вашу пользу — удержания денежных средств не произойдет.
🟣 Как оспорить удержания в мобильном приложении?
Новый функционал будет реализован и доступен для всех ПВЗ при следующем обновлении мобильного приложения. Сейчас список товаров, за которые выставлены удержания, доступен к просмотру только в веб-версии программы. В мобильной версии раздел «Подмены» сейчас отображается некорректно, пожалуйста, проверяйте товары в веб-версии.
Напоминаем, что у вас есть возможность открыть веб-версию программы в браузере мобильного телефона.
Будьте внимательны, если в тикете менеджер запросит дополнительную информацию, у вас есть 72 часа на её предоставление до автоматического закрытия тикета.
Команда WB Point🟣
#новый_функционал #подмены
Оспаривание подмен
Напоминаем, что теперь подмены сначала выставляются к удержанию без списания денежных средств и у вас есть возможность оспорить это удержание через тикеты.
🟣 Оспорить удержание можно в течение 7 дней с момента появления товара в графе "К удержанию" в разделе "Подмены" (по аналогии с зависшими ШК):
- нажмите кнопку "Оспорить" напротив нужного товара,
- заполните форму для создания тикета и приложите все необходимые видео.
Если решение будет принято в вашу пользу, удержание будет снято и денежные средства не будут списаны с баланса.
🟣 Будьте внимательны, если в тикете менеджер запросит дополнительную информацию, у вас есть 72 часа на её предоставление до автоматического закрытия тикета.
Команда WB Point🟣
#подмены
Напоминаем, что теперь подмены сначала выставляются к удержанию без списания денежных средств и у вас есть возможность оспорить это удержание через тикеты.
🟣 Оспорить удержание можно в течение 7 дней с момента появления товара в графе "К удержанию" в разделе "Подмены" (по аналогии с зависшими ШК):
- нажмите кнопку "Оспорить" напротив нужного товара,
- заполните форму для создания тикета и приложите все необходимые видео.
Если решение будет принято в вашу пользу, удержание будет снято и денежные средства не будут списаны с баланса.
🟣 Будьте внимательны, если в тикете менеджер запросит дополнительную информацию, у вас есть 72 часа на её предоставление до автоматического закрытия тикета.
Команда WB Point🟣
#подмены
Проверка товара на подмену
Мы продолжаем бороться с количеством подмененных товаров на пунктах выдачи, поэтому запускаем новый функционал, который поможет снизить количество подмен на вашем ПВЗ.
🔎 Каждый товар при возврате необходимо проверять на наличие подмены.
Новый функционал поможет не пропустить товары, которые требуют более тщательной проверки.
При выдаче товара клиенту на примерку, а также при оформлении возврата из дома вы увидите поле с информацией о том, на что нужно обратить внимание:
- в комплекте несколько элементов
- в заказе есть одинаковые или похожие товары
- категория товаров, которая часто попадает в подмены
🟣 При снятии товара с примерки рядом с информацией о товаре появится значок с лупой и коробкой.
При нажатии на кнопку вы увидите поле с текстом, в котором описывается причина проверки. Кнопка будет появляться не на всех возвращаемых товарах, а только на тех, которые попадают под определённую категорию.
🟣 При оформлении возврата товара из дома также будет выведено поле с описанием того, что и почему нужно проверить на товаре.
Команда WB Point🟣
#новый_функционал #возврат #подмены
Мы продолжаем бороться с количеством подмененных товаров на пунктах выдачи, поэтому запускаем новый функционал, который поможет снизить количество подмен на вашем ПВЗ.
🔎 Каждый товар при возврате необходимо проверять на наличие подмены.
Новый функционал поможет не пропустить товары, которые требуют более тщательной проверки.
При выдаче товара клиенту на примерку, а также при оформлении возврата из дома вы увидите поле с информацией о том, на что нужно обратить внимание:
- в комплекте несколько элементов
- в заказе есть одинаковые или похожие товары
- категория товаров, которая часто попадает в подмены
🟣 При снятии товара с примерки рядом с информацией о товаре появится значок с лупой и коробкой.
При нажатии на кнопку вы увидите поле с текстом, в котором описывается причина проверки. Кнопка будет появляться не на всех возвращаемых товарах, а только на тех, которые попадают под определённую категорию.
🟣 При оформлении возврата товара из дома также будет выведено поле с описанием того, что и почему нужно проверить на товаре.
Команда WB Point🟣
#новый_функционал #возврат #подмены
Оспаривание зависших ШК и подмен
🟣 Зависшие ШК — это ШК, которые зависли на одном из этапов движения.
Если товар завис непосредственно на пункте выдачи, с ПВЗ будет удержана его полная стоимость.
❓Как оспорить удержание за зависший ШК?
В течение 7 дней с момента появления товара в отчёте "Зависшие ШК":
- перейдите в раздел "Зависшие ШК" и в отчёте выберите товар, для которого будет создан тикет
- нажмите "Оспорить удержание" или "Оспорить все товары" и заполните форму, приложив все необходимые видео
🟣 Подмена — это товар, пришедший со склада или возвращенный от клиента, который не соответствует товару в заказе: недокомплект, неверное вложение (не тот товар, цвет, размер), б/у, разнопарка.
Подмены сначала выставляются к удержанию без списания денежных средств.
❓Как оспорить удержание за подмену?
В течение 7 дней с момента появления товара в отчёте "К удержанию" в разделе "Подмены":
- нажмите кнопку "Оспорить" напротив нужного товара,
- заполните форму, приложив все необходимые видео*
* если товар был отправлен с ПВЗ и соответствовал характеристикам в карточке, добавьте видео всех этапов работы с этим товаром
📌 Важно:
- Видео с телефона не может служить доказательством для оспаривания, а видео с камер нужно предоставлять с тайм-кодом.
- Формировать и закрывать возвратные коробки нужно под камерами.
- Видео должно быть доступно без скачивания, паролей и прочих блокировок.
- Не помещайте видео в разные папки облачного хранилища, а также не удаляйте его до окончания оспаривания.
- Нашим специалистам может потребоваться дополнительная информация, пожалуйста, не забывайте её своевременно предоставить.
Если менеджер запросил дополнительные данные, но в течение 72 часов вы не предоставили ответ — тикет закроется автоматически, а создать обращение повторно будет невозможно.
Подробные инструкции вы можете найти здесь:
По оспариванию зависших ШК: https://point-learning.wb.ru/media/14
По оспариванию подмен: https://point-learning.wb.ru/media/15
Команда WB Point🟣
#инструкция #тикеты #подмены
🟣 Зависшие ШК — это ШК, которые зависли на одном из этапов движения.
Если товар завис непосредственно на пункте выдачи, с ПВЗ будет удержана его полная стоимость.
❓Как оспорить удержание за зависший ШК?
В течение 7 дней с момента появления товара в отчёте "Зависшие ШК":
- перейдите в раздел "Зависшие ШК" и в отчёте выберите товар, для которого будет создан тикет
- нажмите "Оспорить удержание" или "Оспорить все товары" и заполните форму, приложив все необходимые видео
🟣 Подмена — это товар, пришедший со склада или возвращенный от клиента, который не соответствует товару в заказе: недокомплект, неверное вложение (не тот товар, цвет, размер), б/у, разнопарка.
Подмены сначала выставляются к удержанию без списания денежных средств.
❓Как оспорить удержание за подмену?
В течение 7 дней с момента появления товара в отчёте "К удержанию" в разделе "Подмены":
- нажмите кнопку "Оспорить" напротив нужного товара,
- заполните форму, приложив все необходимые видео*
* если товар был отправлен с ПВЗ и соответствовал характеристикам в карточке, добавьте видео всех этапов работы с этим товаром
📌 Важно:
- Видео с телефона не может служить доказательством для оспаривания, а видео с камер нужно предоставлять с тайм-кодом.
- Формировать и закрывать возвратные коробки нужно под камерами.
- Видео должно быть доступно без скачивания, паролей и прочих блокировок.
- Не помещайте видео в разные папки облачного хранилища, а также не удаляйте его до окончания оспаривания.
- Нашим специалистам может потребоваться дополнительная информация, пожалуйста, не забывайте её своевременно предоставить.
Если менеджер запросил дополнительные данные, но в течение 72 часов вы не предоставили ответ — тикет закроется автоматически, а создать обращение повторно будет невозможно.
Подробные инструкции вы можете найти здесь:
По оспариванию зависших ШК: https://point-learning.wb.ru/media/14
По оспариванию подмен: https://point-learning.wb.ru/media/15
Команда WB Point🟣
#инструкция #тикеты #подмены
Тикеты по подменам и зависшим ШК
Мы видим ваши сообщения в чатах о задержках в рассмотрении тикетов по оспариванию подмен и зависших ШК.
🔵 В данный момент мы работаем над решением проблемы и ускорением процесса.
Просим вас не беспокоиться, мы обязательно рассмотрим каждое ваше обращение в порядке очереди.
🔸 Важно: удержание денежных средств не произойдёт до рассмотрения тикета.
Команда WB Point🟣
#тикеты #подмены
Мы видим ваши сообщения в чатах о задержках в рассмотрении тикетов по оспариванию подмен и зависших ШК.
Просим вас не беспокоиться, мы обязательно рассмотрим каждое ваше обращение в порядке очереди.
Команда WB Point🟣
#тикеты #подмены
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Проверка товара в ПВЗ
Внимательная проверка товара при выдаче и возврате помогает снизить количество подмен, что в свою очередь сокращает количество удержаний и снижает затраты по времени на оспаривание.
Мы запускаем функционал, который будет в случае необходимости напоминать о дополнительной проверке товара.
🔵 При сканировании QR-кода клиента может появиться уведомление с просьбой проверить товар при возврате.
🔵 Также уведомление появится при выдаче товара и при его возврате.
🔵 При выдаче заказа в нижней части карточки клиента появится значок лупы с коробкой, а при наведении на него высветится уведомление.
При возврате товара и его добавлении в возвратную коробку также появится значок лупы с коробкой и уведомлением.
➡️ Функционал запущен сегодня, 7 марта.
Надеемся, что он будет для вас полезен.
Команда WB Point🟣
#новый_функционал #возврат #подмены
Внимательная проверка товара при выдаче и возврате помогает снизить количество подмен, что в свою очередь сокращает количество удержаний и снижает затраты по времени на оспаривание.
Мы запускаем функционал, который будет в случае необходимости напоминать о дополнительной проверке товара.
При возврате товара и его добавлении в возвратную коробку также появится значок лупы с коробкой и уведомлением.
Надеемся, что он будет для вас полезен.
Команда WB Point🟣
#новый_функционал #возврат #подмены
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Тикеты по подменам и зависшим ШК
Мы видим ваши сообщения в чатах о задержках в рассмотрении тикетов по оспариванию подмен и зависших ШК.
🔵 В данный момент мы работаем над решением проблемы и ускорением процесса.
Просим вас не беспокоиться, мы обязательно рассмотрим каждое ваше обращение в порядке очереди.
🔸 Важно: удержание денежных средств не произойдёт до рассмотрения тикета.
Команда WB Point🟣
#тикеты #подмены
Мы видим ваши сообщения в чатах о задержках в рассмотрении тикетов по оспариванию подмен и зависших ШК.
Просим вас не беспокоиться, мы обязательно рассмотрим каждое ваше обращение в порядке очереди.
Команда WB Point🟣
#тикеты #подмены
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM