Обучающие подсказки в программе
Уважаемые менеджеры!
Мы добавили новую подсказку в раздел «Принять» — «Приём товара с браком».
В любой момент вы можете ознакомиться с интерактивной инструкцией по основным этапам работы с бракованным товаром.
В ближайшее время инструкции будут добавлены и в остальные разделы программы.
Напоминаем, что памятка по браку находится в разделе «Инструкция для ПВЗ» в программе.
При возникновении вопросов вы всегда можете обратиться к Информбюро https://point.wb.ru/search
Команда WB Point 🟣
#инструкция #брак #приемка
Уважаемые менеджеры!
Мы добавили новую подсказку в раздел «Принять» — «Приём товара с браком».
В любой момент вы можете ознакомиться с интерактивной инструкцией по основным этапам работы с бракованным товаром.
В ближайшее время инструкции будут добавлены и в остальные разделы программы.
Напоминаем, что памятка по браку находится в разделе «Инструкция для ПВЗ» в программе.
При возникновении вопросов вы всегда можете обратиться к Информбюро https://point.wb.ru/search
Команда WB Point 🟣
#инструкция #брак #приемка
Продажа пакетов в Узбекистане
Уважаемые менеджеры!
С 14 сентября 2023 года мы запустили продажу пакетов в Узбекистане. На скриншоте указана стоимость пакетов для клиента.
При выдаче товаров появилась возможность для добавления пакетов:
1) Нажмите кнопку «Пакеты» в разделе выдачи заказа;
2) Выберите размер и количество пакетов;
3) Произведите выдачу.
Денежные средства будут списаны с карты, привязанной к Личному кабинету клиента.
Если клиент попросил пакет после оформления выдачи, отсканируйте код клиента повторно и выполните шаги 1-3.
Брать наличные деньги за оплату пакетов с клиентов запрещено!
Разрешается продажа только фирменных Брендированных (фиолетовых) пакетов.
При возникновении вопросов вы всегда можете обратиться к Информбюро https://point.wb.ru/search
Команда WB Point 🟣
#новый_функционал #инструкция
Уважаемые менеджеры!
С 14 сентября 2023 года мы запустили продажу пакетов в Узбекистане. На скриншоте указана стоимость пакетов для клиента.
При выдаче товаров появилась возможность для добавления пакетов:
1) Нажмите кнопку «Пакеты» в разделе выдачи заказа;
2) Выберите размер и количество пакетов;
3) Произведите выдачу.
Денежные средства будут списаны с карты, привязанной к Личному кабинету клиента.
Если клиент попросил пакет после оформления выдачи, отсканируйте код клиента повторно и выполните шаги 1-3.
Брать наличные деньги за оплату пакетов с клиентов запрещено!
Разрешается продажа только фирменных Брендированных (фиолетовых) пакетов.
При возникновении вопросов вы всегда можете обратиться к Информбюро https://point.wb.ru/search
Команда WB Point 🟣
#новый_функционал #инструкция
Подмена товара
Уважаемые менеджеры!
Если вы обнаружили подмену товара при приёмке или при выдаче заказа, пожалуйста, проставьте отметку о браке с указанием комментария и приложите фотографии товара.
Обращаем ваше внимание, что в случае подмен отметка о браке не гарантирует отсутствие удержания денежных средств. Если в процессе приема товара на СЦ будет обнаружено несоответствие содержимого товара, то на ПВЗ будет автоматически выставлено удержание. Эта процедура необходима для дополнительной проверки работы пункта выдачи и предотвращения мошенничества со стороны сотрудников.
Оспорить некорректные удержания вы можете в течение 7 дней, предоставив специалистам необходимую информацию через функционал тикетов: в личном кабинете в разделе «Подмены» напротив удержанных товаров появляется кнопка «Оспорить».
Для оспаривания необходимо загрузить видео всех этапов работы с товаром:
- приемка на ПВЗ,
- отказ клиента от товара на выдаче,
- формирование возвратной коробки,
- забор возвратной коробки курьером.
При успешном оспаривании удержанные средства будут возвращены на баланс пункта выдачи.
При возникновении вопросов по работе с товаром вы всегда можете обратиться к Помощнику https://point.wb.ru/search
Команда WB Point🟣
#брак #тикеты #подмены #инструкция
Уважаемые менеджеры!
Если вы обнаружили подмену товара при приёмке или при выдаче заказа, пожалуйста, проставьте отметку о браке с указанием комментария и приложите фотографии товара.
Обращаем ваше внимание, что в случае подмен отметка о браке не гарантирует отсутствие удержания денежных средств. Если в процессе приема товара на СЦ будет обнаружено несоответствие содержимого товара, то на ПВЗ будет автоматически выставлено удержание. Эта процедура необходима для дополнительной проверки работы пункта выдачи и предотвращения мошенничества со стороны сотрудников.
Оспорить некорректные удержания вы можете в течение 7 дней, предоставив специалистам необходимую информацию через функционал тикетов: в личном кабинете в разделе «Подмены» напротив удержанных товаров появляется кнопка «Оспорить».
Для оспаривания необходимо загрузить видео всех этапов работы с товаром:
- приемка на ПВЗ,
- отказ клиента от товара на выдаче,
- формирование возвратной коробки,
- забор возвратной коробки курьером.
При успешном оспаривании удержанные средства будут возвращены на баланс пункта выдачи.
При возникновении вопросов по работе с товаром вы всегда можете обратиться к Помощнику https://point.wb.ru/search
Команда WB Point🟣
#брак #тикеты #подмены #инструкция
Брак и подмены
Уважаемые менеджеры!
При работе на ПВЗ компетентному сотруднику важно понимать, как работать с товаром в тех или иных случаях. Корректная обработка товаров с браком и подмен один из основных этапов работы на пункте выдачи.
🟣 Брак
Если при приёмке или выдаче товара был обнаружен брак, необходимо проставить отметку о браке в программе, чтобы товар не попал в руки следующего покупателя.
В соответствии с пунктом 8.2.1 настоящего Договора-оферты денежные средства в размере 20% от стоимости товара списываются по коллективной ответственности в случае, если отметка на бракованном товаре не была проставлена. Удержание за брак не подлежит оспариванию.
🟣 Подмены
Если на складе обнаруживают подмену товара, на ПВЗ автоматически выставляется удержание, которое можно оспорить при помощи функционала тикетов.
Оспорить удержание вы можете в течение 7 дней в разделе "Подмены", нажав на кнопку "Оспорить" в строке с описанием товара:
- для принятия тикета в работу необходимо приложить видео всех этапов работы с товаром (приемка, отказ клиента, формирование возвратной коробки, забор коробки курьером)
- если в тикете менеджер запросит дополнительную информацию, у вас есть 72 часа на её предоставление до автоматического закрытия тикета
- повторно создать тикет по товару невозможно, поэтому, пожалуйста, будьте внимательны при оспаривании
- при успешном оспаривании удержанные средства будут возвращены на баланс пункта выдачи
Напоминаем, что тикеты рассматриваются нашими специалистами в порядке очереди, пожалуйста, ожидайте.
При возникновении вопросов вы всегда можете обратиться к Помощнику https://point.wb.ru/search
Команда WB Point 🟣
#брак #подмены #инструкция
Уважаемые менеджеры!
При работе на ПВЗ компетентному сотруднику важно понимать, как работать с товаром в тех или иных случаях. Корректная обработка товаров с браком и подмен один из основных этапов работы на пункте выдачи.
🟣 Брак
Если при приёмке или выдаче товара был обнаружен брак, необходимо проставить отметку о браке в программе, чтобы товар не попал в руки следующего покупателя.
В соответствии с пунктом 8.2.1 настоящего Договора-оферты денежные средства в размере 20% от стоимости товара списываются по коллективной ответственности в случае, если отметка на бракованном товаре не была проставлена. Удержание за брак не подлежит оспариванию.
🟣 Подмены
Если на складе обнаруживают подмену товара, на ПВЗ автоматически выставляется удержание, которое можно оспорить при помощи функционала тикетов.
Оспорить удержание вы можете в течение 7 дней в разделе "Подмены", нажав на кнопку "Оспорить" в строке с описанием товара:
- для принятия тикета в работу необходимо приложить видео всех этапов работы с товаром (приемка, отказ клиента, формирование возвратной коробки, забор коробки курьером)
- если в тикете менеджер запросит дополнительную информацию, у вас есть 72 часа на её предоставление до автоматического закрытия тикета
- повторно создать тикет по товару невозможно, поэтому, пожалуйста, будьте внимательны при оспаривании
- при успешном оспаривании удержанные средства будут возвращены на баланс пункта выдачи
Напоминаем, что тикеты рассматриваются нашими специалистами в порядке очереди, пожалуйста, ожидайте.
При возникновении вопросов вы всегда можете обратиться к Помощнику https://point.wb.ru/search
Команда WB Point 🟣
#брак #подмены #инструкция
Стикер и ШК товара
Уважаемые менеджеры!
Часто возникают ситуации, когда на товаре наклеен стикер, а не ШК товара, которые нельзя визуально отличить друг от друга. Важно знать разницу в двух случаях:
1) при добавлении товара в возвратную коробку
Если добавлять товар по стикеру, а не по ШК, программа может запросить номер телефона клиента
2) при проверке наличия отметки о браке в поиске ШК
Если ввести в поиск стикер, а не ШК, отметка о браке не отобразится
Уточнить ШК товара можно следующим образом:
- введите номер или отсканируйте товар в разделе "Поиск ШК"
- скопируйте номер из графы "ШК" из результата поиска (ШК может отличаться или совпадать со стикером)
🟣 Для добавления товара в возвратную коробку перейдите в раздел "Вернуть", выберите любую открытую возвратную коробку и нажмите "Ввести код вручную", после чего вставьте полученный ШК
🟣 Для проверки отметки о браке вставьте полученный ШК в "Поиск ШК". Если отметка о браке была проставлена, она отобразится во вкладке "Информация об отметке брака"
При возникновении вопросов вы всегда можете обратиться к Помощнику https://point.wb.ru/search
Команда WB Point🟣
#инструкция #брак #возврат
Уважаемые менеджеры!
Часто возникают ситуации, когда на товаре наклеен стикер, а не ШК товара, которые нельзя визуально отличить друг от друга. Важно знать разницу в двух случаях:
1) при добавлении товара в возвратную коробку
Если добавлять товар по стикеру, а не по ШК, программа может запросить номер телефона клиента
2) при проверке наличия отметки о браке в поиске ШК
Если ввести в поиск стикер, а не ШК, отметка о браке не отобразится
Уточнить ШК товара можно следующим образом:
- введите номер или отсканируйте товар в разделе "Поиск ШК"
- скопируйте номер из графы "ШК" из результата поиска (ШК может отличаться или совпадать со стикером)
🟣 Для добавления товара в возвратную коробку перейдите в раздел "Вернуть", выберите любую открытую возвратную коробку и нажмите "Ввести код вручную", после чего вставьте полученный ШК
🟣 Для проверки отметки о браке вставьте полученный ШК в "Поиск ШК". Если отметка о браке была проставлена, она отобразится во вкладке "Информация об отметке брака"
При возникновении вопросов вы всегда можете обратиться к Помощнику https://point.wb.ru/search
Команда WB Point🟣
#инструкция #брак #возврат
Виды брака
Уважаемые менеджеры!
Мы постоянно обновляем методичку для работы, а также вносим актуальные изменения в список возможных дефектов, которые нужно отмечать как брак.
Обратите внимание, если бренд на вшивной бирке отличается от бренда в карточке товара, необходимо проставить отметку о браке. Соответствующие изменения будут внесены в методичку и в инструкции на портале обучения в ближайшее время.
При возникновении вопросов вы всегда можете обратиться к Помощнику https://point.wb.ru/search
Команда WB Point🟣
#инструкция #брак
Уважаемые менеджеры!
Мы постоянно обновляем методичку для работы, а также вносим актуальные изменения в список возможных дефектов, которые нужно отмечать как брак.
Обратите внимание, если бренд на вшивной бирке отличается от бренда в карточке товара, необходимо проставить отметку о браке. Соответствующие изменения будут внесены в методичку и в инструкции на портале обучения в ближайшее время.
При возникновении вопросов вы всегда можете обратиться к Помощнику https://point.wb.ru/search
Команда WB Point🟣
#инструкция #брак
Исправление инструкции по видам брака
Обновление инструкции по видам брака, о котором мы сообщали 25 октября, было некорректным — исправляемся.
Мы убрали из инструкции информацию о том, что отличие бренда на вшивной бирке от указанного в карточке товара является браком. Ставить отметку о браке необходимо только при визуальном несоответствии товара его изображению в карточке и в случаях, указанных в инструкции по видам брака.
Соответствующие изменения уже внесены в инструкции на портале обучения и приведены на фото.
При возникновении вопросов вы всегда можете обратиться к помощнику: https://point.wb.ru/search
Команда WB Point🟣
#инструкция #брак
Обновление инструкции по видам брака, о котором мы сообщали 25 октября, было некорректным — исправляемся.
Мы убрали из инструкции информацию о том, что отличие бренда на вшивной бирке от указанного в карточке товара является браком. Ставить отметку о браке необходимо только при визуальном несоответствии товара его изображению в карточке и в случаях, указанных в инструкции по видам брака.
Соответствующие изменения уже внесены в инструкции на портале обучения и приведены на фото.
При возникновении вопросов вы всегда можете обратиться к помощнику: https://point.wb.ru/search
Команда WB Point🟣
#инструкция #брак
Работа с товаром поставщика
Напоминаем вам, что на пункты выдачи могут приходить не только обычные клиентские заказы, но и товары для поставщика.
Товар поставщика — это возврат товара со склада, который приходит на ваш ПВЗ для его дальнейшей передачи напрямую поставщику.
На нашем портале обучения есть подробная видеоинструкция, которая поможет совершать обработку таких товаров корректно: https://point-learning.wb.ru/media/11
Команда WB Point🟣
#инструкция
Напоминаем вам, что на пункты выдачи могут приходить не только обычные клиентские заказы, но и товары для поставщика.
Товар поставщика — это возврат товара со склада, который приходит на ваш ПВЗ для его дальнейшей передачи напрямую поставщику.
На нашем портале обучения есть подробная видеоинструкция, которая поможет совершать обработку таких товаров корректно: https://point-learning.wb.ru/media/11
Команда WB Point🟣
#инструкция
Оспаривание зависших ШК и подмен
🟣 Зависшие ШК — это ШК, которые зависли на одном из этапов движения.
Если товар завис непосредственно на пункте выдачи, с ПВЗ будет удержана его полная стоимость.
❓Как оспорить удержание за зависший ШК?
В течение 7 дней с момента появления товара в отчёте "Зависшие ШК":
- перейдите в раздел "Зависшие ШК" и в отчёте выберите товар, для которого будет создан тикет
- нажмите "Оспорить удержание" или "Оспорить все товары" и заполните форму, приложив все необходимые видео
🟣 Подмена — это товар, пришедший со склада или возвращенный от клиента, который не соответствует товару в заказе: недокомплект, неверное вложение (не тот товар, цвет, размер), б/у, разнопарка.
Подмены сначала выставляются к удержанию без списания денежных средств.
❓Как оспорить удержание за подмену?
В течение 7 дней с момента появления товара в отчёте "К удержанию" в разделе "Подмены":
- нажмите кнопку "Оспорить" напротив нужного товара,
- заполните форму, приложив все необходимые видео*
* если товар был отправлен с ПВЗ и соответствовал характеристикам в карточке, добавьте видео всех этапов работы с этим товаром
📌 Важно:
- Видео с телефона не может служить доказательством для оспаривания, а видео с камер нужно предоставлять с тайм-кодом.
- Формировать и закрывать возвратные коробки нужно под камерами.
- Видео должно быть доступно без скачивания, паролей и прочих блокировок.
- Не помещайте видео в разные папки облачного хранилища, а также не удаляйте его до окончания оспаривания.
- Нашим специалистам может потребоваться дополнительная информация, пожалуйста, не забывайте её своевременно предоставить.
Если менеджер запросил дополнительные данные, но в течение 72 часов вы не предоставили ответ — тикет закроется автоматически, а создать обращение повторно будет невозможно.
Подробные инструкции вы можете найти здесь:
По оспариванию зависших ШК: https://point-learning.wb.ru/media/14
По оспариванию подмен: https://point-learning.wb.ru/media/15
Команда WB Point🟣
#инструкция #тикеты #подмены
🟣 Зависшие ШК — это ШК, которые зависли на одном из этапов движения.
Если товар завис непосредственно на пункте выдачи, с ПВЗ будет удержана его полная стоимость.
❓Как оспорить удержание за зависший ШК?
В течение 7 дней с момента появления товара в отчёте "Зависшие ШК":
- перейдите в раздел "Зависшие ШК" и в отчёте выберите товар, для которого будет создан тикет
- нажмите "Оспорить удержание" или "Оспорить все товары" и заполните форму, приложив все необходимые видео
🟣 Подмена — это товар, пришедший со склада или возвращенный от клиента, который не соответствует товару в заказе: недокомплект, неверное вложение (не тот товар, цвет, размер), б/у, разнопарка.
Подмены сначала выставляются к удержанию без списания денежных средств.
❓Как оспорить удержание за подмену?
В течение 7 дней с момента появления товара в отчёте "К удержанию" в разделе "Подмены":
- нажмите кнопку "Оспорить" напротив нужного товара,
- заполните форму, приложив все необходимые видео*
* если товар был отправлен с ПВЗ и соответствовал характеристикам в карточке, добавьте видео всех этапов работы с этим товаром
📌 Важно:
- Видео с телефона не может служить доказательством для оспаривания, а видео с камер нужно предоставлять с тайм-кодом.
- Формировать и закрывать возвратные коробки нужно под камерами.
- Видео должно быть доступно без скачивания, паролей и прочих блокировок.
- Не помещайте видео в разные папки облачного хранилища, а также не удаляйте его до окончания оспаривания.
- Нашим специалистам может потребоваться дополнительная информация, пожалуйста, не забывайте её своевременно предоставить.
Если менеджер запросил дополнительные данные, но в течение 72 часов вы не предоставили ответ — тикет закроется автоматически, а создать обращение повторно будет невозможно.
Подробные инструкции вы можете найти здесь:
По оспариванию зависших ШК: https://point-learning.wb.ru/media/14
По оспариванию подмен: https://point-learning.wb.ru/media/15
Команда WB Point🟣
#инструкция #тикеты #подмены
Обновление памятки по видам брака
Мы стараемся своевременно обновлять полезные материалы для работы на ПВЗ, а также всегда прислушиваемся к вашей обратной связи.
🟣 Ввиду ваших многочисленных вопросов и сообщений, список дефектов, которые нужно или не нужно отмечать как брак, был скорректирован.
Пожалуйста, ознакомьтесь с ним на фото или на портале обучения.
❕ Отметка о браке на товаре-подмене не означает, что оспаривать подмену будет не нужно. Оспаривание подмены происходит стандартно и в случае проставления отметки.
📌 Проставление отметки брака помогает избежать удержаний за брак по коллективной ответственности, а также списания стоимости обратной транспортировки у клиента.
🟣 Напоминаем, что отметку о браке можно проставить как при приёмке товара, так и при выдаче товара клиенту.
Также в программе реализован функционал неполной отметки о браке — для экономии времени вы можете поставить отметку о браке при приёмке или выдаче товара, не добавляя фото и комментарий сразу, и приложить их уже при добавлении товара в возвратную коробку.
Подробную информацию об отметке о браке вы можете найти здесь https://point-learning.wb.ru/media/19
Команда WB Point🟣
#брак #инструкция
Мы стараемся своевременно обновлять полезные материалы для работы на ПВЗ, а также всегда прислушиваемся к вашей обратной связи.
🟣 Ввиду ваших многочисленных вопросов и сообщений, список дефектов, которые нужно или не нужно отмечать как брак, был скорректирован.
Пожалуйста, ознакомьтесь с ним на фото или на портале обучения.
❕ Отметка о браке на товаре-подмене не означает, что оспаривать подмену будет не нужно. Оспаривание подмены происходит стандартно и в случае проставления отметки.
📌 Проставление отметки брака помогает избежать удержаний за брак по коллективной ответственности, а также списания стоимости обратной транспортировки у клиента.
🟣 Напоминаем, что отметку о браке можно проставить как при приёмке товара, так и при выдаче товара клиенту.
Также в программе реализован функционал неполной отметки о браке — для экономии времени вы можете поставить отметку о браке при приёмке или выдаче товара, не добавляя фото и комментарий сразу, и приложить их уже при добавлении товара в возвратную коробку.
Подробную информацию об отметке о браке вы можете найти здесь https://point-learning.wb.ru/media/19
Команда WB Point🟣
#брак #инструкция
Грамотное взаимодействие с клиентом
Профессионально подобранный коллектив — ключ к успеху любого бизнеса. Компетентный менеджер ПВЗ всегда вежлив и тактичен, хорошо знает функционал и может предоставить грамотную консультацию клиенту.
💜 Это очень важно для успешной работы ПВЗ, поэтому мы подготовили видеоинструкцию, в которой рассказали про важные этапы работы с клиентом — от приветствия до работы с возражениями.
Ознакомиться с ней вы можете по ссылке: https://point-learning.wb.ru/course/52
Команда WB Point🟣
#инструкция
Профессионально подобранный коллектив — ключ к успеху любого бизнеса. Компетентный менеджер ПВЗ всегда вежлив и тактичен, хорошо знает функционал и может предоставить грамотную консультацию клиенту.
Ознакомиться с ней вы можете по ссылке: https://point-learning.wb.ru/course/52
Команда WB Point🟣
#инструкция
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Оплата через WB Кошелёк
На wildberries.ru появился новый способ оплаты для клиентов, которые оформляют заказы с оплатой при получении.
Для того чтобы вы могли сориентировать клиентов о том, что же такое "WB Кошелёк", мы подготовили для вас пост-памятку.
🖇 Как совершить оплату при помощи WB Кошелька?
Выбрать этот способ оплаты можно только при оформлении заказа, поэтому, если клиент не выбрал WB Кошелёк при оформлении заказа в "Корзине", способ не сработает.
Если клиент ранее выбирал оплату картой, нужно сменить способ оплаты на "WB Кошелёк".
1. Перейти в раздел "Доставки" и отметить галочкой те товары, которые нужно оплатить.
2. Нажать кнопку "К оплате" и выбрать способ оплаты "WB Кошелёк".
3. Нажать "Оплатить".
Если на кошельке нет необходимой суммы, появится подсказка о пополнении.
🔵 Заказ может быть выгоднее при оплате WB Кошельком. Проверить сумму заказа можно, выбрав способ оплаты "WB Кошелёк".
Оплата произойдёт по полной стоимости товара, по которой товар был заказан.
Команда WB Point🟣
#инструкция
На wildberries.ru появился новый способ оплаты для клиентов, которые оформляют заказы с оплатой при получении.
Для того чтобы вы могли сориентировать клиентов о том, что же такое "WB Кошелёк", мы подготовили для вас пост-памятку.
Выбрать этот способ оплаты можно только при оформлении заказа, поэтому, если клиент не выбрал WB Кошелёк при оформлении заказа в "Корзине", способ не сработает.
Если клиент ранее выбирал оплату картой, нужно сменить способ оплаты на "WB Кошелёк".
1. Перейти в раздел "Доставки" и отметить галочкой те товары, которые нужно оплатить.
2. Нажать кнопку "К оплате" и выбрать способ оплаты "WB Кошелёк".
3. Нажать "Оплатить".
Если на кошельке нет необходимой суммы, появится подсказка о пополнении.
Оплата произойдёт по полной стоимости товара, по которой товар был заказан.
Команда WB Point🟣
#инструкция
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
О промокоде на оплату заказа на Wildberries
Мы видим ваши вопросы в чате о промокодах (сертификатах) Wildberries на оплату заказа, поэтому подготовили небольшую инструкцию, как проинформировать клиента в случае, если к вам обратились с таким кодом.
🔵 Как воспользоваться промокодом?
Уникальный код можно активировать в личном кабинете клиента:
➡️ на сайте www.wildberries.ru в разделе "Баланс"/"WB Кошелёк" — поле "Сертификат Wildberries",
➡️ в мобильном приложении Wildberries в разделе "Баланс"/"WB Кошелёк" — поле "Подарочный сертификат".
🔵 До какого срока можно активировать промокод?
Активировать код необходимо до 31 августа 2024 года, воспользоваться подарочными средствами клиент сможет в любое время.
🔵 Что произойдёт после активации сертификата?
После активации уникального кода сумма подарка будет зачислена на "Баланс" личного кабинета или "WB Кошелёк", если он открыт.
После чего подарочными средствами можно будет воспользоваться при оплате заказа* как обычно.
* Обмен подарочных средств на денежные средства, а также их перевод на карту или счёт невозможны, об этом вы также можете сообщить клиентам.
Команда WB Point🟣
#инструкция
Мы видим ваши вопросы в чате о промокодах (сертификатах) Wildberries на оплату заказа, поэтому подготовили небольшую инструкцию, как проинформировать клиента в случае, если к вам обратились с таким кодом.
Уникальный код можно активировать в личном кабинете клиента:
Активировать код необходимо до 31 августа 2024 года, воспользоваться подарочными средствами клиент сможет в любое время.
После активации уникального кода сумма подарка будет зачислена на "Баланс" личного кабинета или "WB Кошелёк", если он открыт.
После чего подарочными средствами можно будет воспользоваться при оплате заказа* как обычно.
* Обмен подарочных средств на денежные средства, а также их перевод на карту или счёт невозможны, об этом вы также можете сообщить клиентам.
Команда WB Point
#инструкция
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Работа с товаром.pdf
1.9 MB
Обновление рекомендаций по работе с товаром
Работа с товаром требует внимательности и аккуратности — это помогает избежать его повреждения и попадания в категорию "брак".
Хотим обратить ваше внимание, что в рекомендации по работе с товарами были внесены изменения, поэтому просим вас с ними ознакомиться.
➡️ Теперь использование маркера при любой работе с товаром запрещено.
➡️ Делать отметки ручкой или карандашом на товаре или его упаковке также запрещено.
📦 Во время приёмки вы можете случайно оставить на товаре следы от маркера или ручки, которые проникают через отверстия в упаковке и портят товар. Тогда он становится ненадлежащего качества.
✔️ Рекомендуем наносить маркировку ручкой или карандашом поверх термоэтикетки или малярного скотча — так вы сохраните товарный вид и возможность дальнейшей реализации товара.
Эти и другие наши рекомендации по работе с товаром вы найдёте в обновлённой памятке, которую мы прикрепили к посту.
Команда WB Point🟣
#инструкция
Работа с товаром требует внимательности и аккуратности — это помогает избежать его повреждения и попадания в категорию "брак".
Хотим обратить ваше внимание, что в рекомендации по работе с товарами были внесены изменения, поэтому просим вас с ними ознакомиться.
Эти и другие наши рекомендации по работе с товаром вы найдёте в обновлённой памятке, которую мы прикрепили к посту.
Команда WB Point
#инструкция
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Как добавить товар в возвратную коробку в случае возникновения ошибки?
Напоминаем, что добавлять товар в возвратную коробку необходимо по номеру ШК этого товара.
Иногда возникают ситуации, когда товар был принят по стикеру или баркоду, — в этом случае добавить его в возвратную коробку не получится.
➡️ Как обнаружить такой товар?
Во время добавления товара в возвратную коробку высветится модальное окно с надписью "Не удалось найти товар по данному ШК".
➡️ В этом случае необходимо предпринять следующие действия:
1) скопировать код товара из раздела "Вернуть",
2) зайти в раздел "Поиск ШК" и вставить код в строчку поиска,
3) вписать вручную код ШК, который указан в карточке товара,
4) скопировать этот код,
5) перейти в раздел "Вернуть",
6) добавить скопированный код товара в возвратную коробку.
Более подробно ознакомиться с алгоритмом действий вы можете на видео.
Надеемся, что эти рекомендации помогут избежать трудностей с оформлением возвратных коробок.
Команда WB Point🟣
#инструкция #возврат
Напоминаем, что добавлять товар в возвратную коробку необходимо по номеру ШК этого товара.
Иногда возникают ситуации, когда товар был принят по стикеру или баркоду, — в этом случае добавить его в возвратную коробку не получится.
Во время добавления товара в возвратную коробку высветится модальное окно с надписью "Не удалось найти товар по данному ШК".
1) скопировать код товара из раздела "Вернуть",
2) зайти в раздел "Поиск ШК" и вставить код в строчку поиска,
3) вписать вручную код ШК, который указан в карточке товара,
4) скопировать этот код,
5) перейти в раздел "Вернуть",
6) добавить скопированный код товара в возвратную коробку.
Более подробно ознакомиться с алгоритмом действий вы можете на видео.
Надеемся, что эти рекомендации помогут избежать трудностей с оформлением возвратных коробок.
Команда WB Point
#инструкция #возврат
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Приём маркетплейс-коробок
Маркетплейс-коробка — это поставка от продавца, которую необходимо передать на склад для её последующей сортировки.
Инструкция по приёмке таких коробок была обновлена, поэтому просим вас внимательно с ней ознакомиться.
📦 Что изменилось?
✔️ Теперь коробку с поставкой необходимо вскрыть и добавить каждый товар в созданную в разделе «Коробки маркетплейс» открытую коробку* (ранее вскрывать коробку было запрещено).
✔️ Принимать поставку можно только со стикером типа WB-MP (QR-коды форматов WB-GI и WB-TRBX не допускаются).
Важно сделать это в присутствии самого поставщика — так обе стороны смогут убедиться в соответствии заявленного количества товаров и зафиксировать его.
При необходимости процесс можно прервать. Например, если к вам пришёл клиент, обслужите его, затем вернитесь во вкладку «Вернуть» и продолжите сканирование товаров из маркетплейс-коробки.
✔️ По завершении сканирования товаров из коробки поставщика её нужно закрыть как обычную возвратную коробку и запечатать.
* Пожалуйста, не сканируйте товары из маркетплейс-коробки в обычную приёмку, иначе они попадут в излишки, которые будет сложно удалить с ПВЗ.
📌 Не забудьте запечатать коробку перед её передачей курьеру. По возможности проследите за тем, чтобы курьер отсканировал стикер коробки для фиксации факта передачи.
🔹 Инструкция в интерфейсе будет обновлена в ближайшее время, при этом товары маркетплейса в поиске ШК появятся также позднее.
🔹 В мобильном приложении возможность приёмки маркетплейс-коробок отсутствует.
📆 Функционал начинает работу с 22 апреля.
Подробную инструкцию по работе с маркетплейс-коробками вы можете найти на портале обучения https://point-learning.wb.ru/knowledge/34
Команда WB Point🟣
#инструкция #приемка
Маркетплейс-коробка — это поставка от продавца, которую необходимо передать на склад для её последующей сортировки.
Инструкция по приёмке таких коробок была обновлена, поэтому просим вас внимательно с ней ознакомиться.
Важно сделать это в присутствии самого поставщика — так обе стороны смогут убедиться в соответствии заявленного количества товаров и зафиксировать его.
При необходимости процесс можно прервать. Например, если к вам пришёл клиент, обслужите его, затем вернитесь во вкладку «Вернуть» и продолжите сканирование товаров из маркетплейс-коробки.
* Пожалуйста, не сканируйте товары из маркетплейс-коробки в обычную приёмку, иначе они попадут в излишки, которые будет сложно удалить с ПВЗ.
Подробную инструкцию по работе с маркетплейс-коробками вы можете найти на портале обучения https://point-learning.wb.ru/knowledge/34
Команда WB Point
#инструкция #приемка
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
«WB Кошелёк».pdf
7.2 MB
«WB Кошелёк»
Мы видим, что у вас регулярно возникают вопросы, касающиеся «WB Кошелька», поэтому подготовили для вас подробную инструкцию.
➡️ Рекомендуем изучить её, чтобы узнать всё об использовании «WB Кошелька» и уметь уверенно объяснить это клиенту.
Пожалуйста, ознакомьтесь с инструкцией в файле, прикреплённом в новости.
Команда WB Point🟣
#инструкция
Мы видим, что у вас регулярно возникают вопросы, касающиеся «WB Кошелька», поэтому подготовили для вас подробную инструкцию.
Пожалуйста, ознакомьтесь с инструкцией в файле, прикреплённом в новости.
Команда WB Point
#инструкция
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Новые инструкции на портале обучения
Мы регулярно обновляем базу знаний портала обучения, чтобы работа вашего ПВЗ становилась лучше.
Обращаем ваше внимание, что на портале появилась новая инструкция:
🟣 «Проверка заказа перед выдачей»*.
* Подробнее о новом функционале вы можете узнать по ссылке.
Также обновилось несколько инструкций:
🟣 «Проблема с оплатой»,
🟣 «Возвратная коробка»,
🟣 «Зависшие ШК»,
🟣 «Приём товара»,
🟣 «Невозвратные товары»,
🟣 «Выдача товара»,
🟣 «Виды ШК»,
🟣 «Методичка по работе менеджеров в ПВЗ».
Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми новыми материалами.
Также напоминаем о курсе «Базовые принципы обслуживания клиента и рейтинг ПВЗ». Рекомендуем пройти его для повышения качества работы вашего ПВЗ.
Команда WB Point🟣
#инструкция
Мы регулярно обновляем базу знаний портала обучения, чтобы работа вашего ПВЗ становилась лучше.
Обращаем ваше внимание, что на портале появилась новая инструкция:
* Подробнее о новом функционале вы можете узнать по ссылке.
Также обновилось несколько инструкций:
Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми новыми материалами.
Также напоминаем о курсе «Базовые принципы обслуживания клиента и рейтинг ПВЗ». Рекомендуем пройти его для повышения качества работы вашего ПВЗ.
Команда WB Point
#инструкция
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Установка десктоп-версии WB Point.pdf
1.4 MB
Установка десктоп-приложения WB Point
Напоминаем вам о том, что установка десктоп-приложения для пользователей Windows является обязательной.
➡️ Для того чтобы облегчить ваш переход на десктоп-приложение, мы подготовили подробную инструкцию о том, где найти, как скачать и установить новое приложение для компьютера.
Инструкцию вы можете найти в прикреплённом документе.
Если у вас возникают проблемы при установке, запуске или открытии приложения, пожалуйста, пишите в комментарии, приложив ID ПВЗ и видео ошибки. Все проблемы мы передаём специалистам, они уже работают над их исправлением.
Подробнее о приложении: https://t.me/wbpointlearning/1127
Команда WB Point🟣
#инструкция
Напоминаем вам о том, что установка десктоп-приложения для пользователей Windows является обязательной.
Инструкцию вы можете найти в прикреплённом документе.
Если у вас возникают проблемы при установке, запуске или открытии приложения, пожалуйста, пишите в комментарии, приложив ID ПВЗ и видео ошибки. Все проблемы мы передаём специалистам, они уже работают над их исправлением.
Подробнее о приложении: https://t.me/wbpointlearning/1127
Команда WB Point
#инструкция
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Обработка маркетплейс-коробок
Напоминаем вам о том, что алгоритм работы с маркетплейс-коробками был обновлён 22 апреля.
🔵 Подробнее: https://t.me/wbpointlearning/1144
Что важно знать об алгоритме?
➡️ Коробку с поставкой типа «Маркетплейс» необходимо вскрыть и добавить каждый товар в созданную в разделе «Коробки маркетплейс» открытую коробку,
➡️ принимать поставку можно только со стикером типа WB-MP, в присутствии поставщика,
➡️ по завершении сканирования товаров из коробки поставщика её нужно закрыть как обычную возвратную коробку и запечатать.
Подробную инструкцию по работе с маркетплейс-коробками вы можете найти на портале обучения: https://point-learning.wb.ru/knowledge/34
Команда WB Point🟣
#инструкция #приемка
Напоминаем вам о том, что алгоритм работы с маркетплейс-коробками был обновлён 22 апреля.
Что важно знать об алгоритме?
Подробную инструкцию по работе с маркетплейс-коробками вы можете найти на портале обучения: https://point-learning.wb.ru/knowledge/34
Команда WB Point
#инструкция #приемка
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM