Люблю говорить о своих выпускниках! 🥰
Многие из них осознанно выбрали темы выпускных по ЖКХ и меня, как научного руководителя. Они работают в этой сфере и хотят ее улучшить.
Уверена, что менять отношение к нашей сфере позволяет образование и образованность как самих специалистов, работающих в этой сфере, так и собственников 👌 У меня есть возможность внести свой вклад в это (то есть действовать, а не молчаливо наблюдать или критиковать).
По теме «Защита прав потребителей по договорам о предоставлении
коммунальных услуг» блестяще защитился один из специалистов теплоэнергетической компании. 👏 Никита, горжусь вами. Один из выводов об обязательности #медиации для споров, возникающих при предоставлении ЖКУ потребителям, привлёк внимание и вызвал особое одобрение членов ГЭК.
💭 А тем временем под моим руководством пишут магистерские работы по темам (сокращённо): права на жилые помещения, решения собраний, правовой режим общего имущества, управление МКД.
#бесконфликтноежкх #медиацияжкх
Многие из них осознанно выбрали темы выпускных по ЖКХ и меня, как научного руководителя. Они работают в этой сфере и хотят ее улучшить.
Уверена, что менять отношение к нашей сфере позволяет образование и образованность как самих специалистов, работающих в этой сфере, так и собственников 👌 У меня есть возможность внести свой вклад в это (то есть действовать, а не молчаливо наблюдать или критиковать).
По теме «Защита прав потребителей по договорам о предоставлении
коммунальных услуг» блестяще защитился один из специалистов теплоэнергетической компании. 👏 Никита, горжусь вами. Один из выводов об обязательности #медиации для споров, возникающих при предоставлении ЖКУ потребителям, привлёк внимание и вызвал особое одобрение членов ГЭК.
💭 А тем временем под моим руководством пишут магистерские работы по темам (сокращённо): права на жилые помещения, решения собраний, правовой режим общего имущества, управление МКД.
#бесконфликтноежкх #медиацияжкх
22 декабря приняла участие во Всероссийском конкурсе детей и молодёжи «Юный Управдом – созидатель благоприятной среды проживания» 🫶
🔸 Это удивительное мероприятие. 🌺 Прежде всего, место проведения - Государственный университет управления!
🔹Юные участники из 40 регионов страны!🤗 Чудесные и достойные ребята. Было верно сказано, что они уже победители и лидеры. Ведь они проявили инициативу и вынесли свои проекты «мой дом», «мой двор», «мой подъезд», «моя квартира», «моя школа» на оценку жюри.
🔹 Соорганизаторы Конкурса: Комиссия Общественной палаты РФ по территориальному развитию, городской среде и инфраструктуре; НП «Центр инноваций муниципальных образований»; Союз российских городов; Государственный университет управления; ЗАО «Научно-исследовательский центр муниципальной экономики».
👍 Я выступила перед наставниками и родителями конкурсантов по теме «Сотрудничество управляющих организаций и собственников помещений в МКД». И среди них нашла «наших» 🤝 - тех, кто работает в жилищной сфере.
#бесконфликтноеЖКХ
#медиацияЖКХ
🔸 Это удивительное мероприятие. 🌺 Прежде всего, место проведения - Государственный университет управления!
🔹Юные участники из 40 регионов страны!
🔹 Соорганизаторы Конкурса: Комиссия Общественной палаты РФ по территориальному развитию, городской среде и инфраструктуре; НП «Центр инноваций муниципальных образований»; Союз российских городов; Государственный университет управления; ЗАО «Научно-исследовательский центр муниципальной экономики».
#бесконфликтноеЖКХ
#медиацияЖКХ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Активное слушание - это бесценный навык в сфере ЖКХ и не только 🗣️👂
Об этой медиативной технике подробно рассказала слушателям программы профпереподготовки «Управление МКД» в Роскапстрой 13-14 февраля и продемонстрировала на примерах. А тема была про конфликты в сфере управления МКД и медиацию. На предстоящей неделе обсудим #медиацию и медиативные техники на одном из корпоративных обучений застройщика во взаимодействии с потребителями.
📍 Активное слушание - это навык, который надо прокачивать. Это стратегия коммуникации, которая способствует улучшению взаимопонимания, снижению конфликтов, повышению доверия и раскрытию информации, которая может быть «вне зоны доступа» при обычном разговоре. И самое важное, что эта техника хорошо работает в сфере ЖКХ. Нам всем надо учиться слышать друг друга🫶
📍 Отрывок из любимого сериала «Теория большого взрыва» наглядно и весьма забавно демонстрирует технику активного слушания. Спасибо дорогой Юлии Ширяевой, что напомнила об этом эпизоде!
#Киракосян_ЖКХ
#бесконфликтноеЖКХ
#медиацияЖКХ
Об этой медиативной технике подробно рассказала слушателям программы профпереподготовки «Управление МКД» в Роскапстрой 13-14 февраля и продемонстрировала на примерах. А тема была про конфликты в сфере управления МКД и медиацию. На предстоящей неделе обсудим #медиацию и медиативные техники на одном из корпоративных обучений застройщика во взаимодействии с потребителями.
📍 Активное слушание - это навык, который надо прокачивать. Это стратегия коммуникации, которая способствует улучшению взаимопонимания, снижению конфликтов, повышению доверия и раскрытию информации, которая может быть «вне зоны доступа» при обычном разговоре. И самое важное, что эта техника хорошо работает в сфере ЖКХ. Нам всем надо учиться слышать друг друга
📍 Отрывок из любимого сериала «Теория большого взрыва» наглядно и весьма забавно демонстрирует технику активного слушания. Спасибо дорогой Юлии Ширяевой, что напомнила об этом эпизоде!
#Киракосян_ЖКХ
#бесконфликтноеЖКХ
#медиацияЖКХ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
YouTube
Техника активного слушания Отрывок из «Теории большого взрыва»
Эми и Шелдон ответили друг другу на вопросы из статьи «Влюбиться за 36 вопросов»: http://skrebeyko.ru/36_qsts/
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Доклады о новых механизмах взыскания дебиторской задолженности за ЖКУ в рамках #строительной недели 💫
Имела возможность не только прослушать два доклада о принудительных мерах взыскания долгов за ЖКУ, но и прокомментировать.
📍Судебные споры по долгам за ЖКУ, действительно, занимают1️⃣ строчку среди жилищных споров. А сами жилищные споры - лидеры среди других категорий дел! Да и затраты на госпошлину составляют львиную долю.
📍 Для примера. В 2022 г. при взыскании долгов за ЖКУ на общую сумму 188, 3 млрд руб. сумма уплаченной госпошлины составила 4,2 млрд руб.
📍 Не отрицая значимости процедурных упрощений и ускорения судопроизводства, напомню, что судебная система перегрета!😵💫 От этого она стала более неэффективной и неспособной обеспечить надлежащее качество правосудия. Это имеет серьезное влияние на процесс судебных разбирательств и результаты.
🔹 Предлагаемые меры по взаимодействию с судами, не имеющие целью их разгрузить от ненужных споров, НЕ РЕШАТ проблему! Да и проблема гораздо глубже😪 (Нам уже «упростили» взыскание долгов с анонимных должников, попутно изуродовав принцип публичности ЕГРН, договорную дисциплину и др.)
🔹 Зато такие меры «решать все проблемы через суды» на💯 % обеспечат заработок юристов и служб по взысканию 😂 + наращивание конфликта в цепочке «потребители - УО, ТСЖ - РСО».
🔹Прежде чем стать медиатором и аналитиком, я была юристом УО, затем юристом консалтером и представляла интересы в административных органах и судах, третейским судьей. Так вот НИ В ОДНОМ из споров вторая (проигравшая) сторона никогда добровольно не исполняла решение. Или исполняла, но через сопротивление, даже пыталась навредить. Семейные, жилищные, договорные споры…Везде одинаково. Суды - не панацея!!! Поверьте, и сами судьи знают об этом!
📍 Необходимо активно внедрять институты досудебного урегулирования споров, включая #медиацию. Вижу, как в других сферах из года в год воплощаются эти институты. А нашей сфере пока еще расти и становится более осознанной❤️
#Киракосян_ЖКХ
#бесконфликтноеЖКХ
#медиацияЖКХ
Имела возможность не только прослушать два доклада о принудительных мерах взыскания долгов за ЖКУ, но и прокомментировать.
📍Судебные споры по долгам за ЖКУ, действительно, занимают
📍 Не отрицая значимости процедурных упрощений и ускорения судопроизводства, напомню, что судебная система перегрета!
🔹 Предлагаемые меры по взаимодействию с судами, не имеющие целью их разгрузить от ненужных споров, НЕ РЕШАТ проблему! Да и проблема гораздо глубже😪 (Нам уже «упростили» взыскание долгов с анонимных должников, попутно изуродовав принцип публичности ЕГРН, договорную дисциплину и др.)
🔹 Зато такие меры «решать все проблемы через суды» на
🔹Прежде чем стать медиатором и аналитиком, я была юристом УО, затем юристом консалтером и представляла интересы в административных органах и судах, третейским судьей. Так вот НИ В ОДНОМ из споров вторая (проигравшая) сторона никогда добровольно не исполняла решение. Или исполняла, но через сопротивление, даже пыталась навредить. Семейные, жилищные, договорные споры…Везде одинаково. Суды - не панацея!!! Поверьте, и сами судьи знают об этом!
📍 Необходимо активно внедрять институты досудебного урегулирования споров, включая #медиацию. Вижу, как в других сферах из года в год воплощаются эти институты. А нашей сфере пока еще расти и становится более осознанной
#Киракосян_ЖКХ
#бесконфликтноеЖКХ
#медиацияЖКХ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
3 апреля приняла участие в образовательной программе, реализуемой Информационным порталом «Управление ЖКХ» совместно с Финансовым университетом при Правительстве 🇷🇺
Среда - учебно-деловая и очень дружественная! Участники - УО и РСО🤝
🔹 Обсудили извечную проблему работы с персональными данными собственников помещений. А особое внимание уделили мерам по предотвращению утечки ПДн и порядку действий, если все же данный факт состоялся. Это особо актуально в условиях приближающегося второго чтения по законопроекту, ужесточающему ответственность за утечку ПДН.(И снова Хинштейн! 😂 )
🔹 Вторая часть семинара была посвящена #медиации и медиативным техникам. ❤️ А дальше попрактиковали некоторые техники и клиентоориентированную стилистику. Получилось очень интересно и позитивно!
#Киракосян_ЖКХ
#бесконфликтноеЖКХ
#медиацияЖКХ
Среда - учебно-деловая и очень дружественная! Участники - УО и РСО
🔹 Обсудили извечную проблему работы с персональными данными собственников помещений. А особое внимание уделили мерам по предотвращению утечки ПДн и порядку действий, если все же данный факт состоялся. Это особо актуально в условиях приближающегося второго чтения по законопроекту, ужесточающему ответственность за утечку ПДН.
🔹 Вторая часть семинара была посвящена #медиации и медиативным техникам. ❤️ А дальше попрактиковали некоторые техники и клиентоориентированную стилистику. Получилось очень интересно и позитивно!
#Киракосян_ЖКХ
#бесконфликтноеЖКХ
#медиацияЖКХ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Недавно Центр медиации "Solis", где я состою с момента создания, организовал встречу медиаторов и их друзей! 🤗
Чайная церемония, подведение итогов в развитии медиации и обсуждение дальнейших планов. А также деловые игры в «среде своих».
🌀 Такие встречи медиаторов мотивируют еще больше заниматься любимым делом. 🤲Коллеги практикуют медиацию в сферах корпоративного, налогового, банковского, транспортного, семейного права, страхования и т.д. А моя ниша - #медиация в сфере ЖКХ и недвижимости!❤️ Потому даже в образовательную программу «Сделки с недвижимостью» включила тему альтернативного урегулирования споров.
🌀24 мая Центр медиации Солис проводит конференцию в НИУ ВШЭ «Коммуникативные и правовые инструменты медиатора. Последние научные и практические исследования». Выступаю на тему ассертивности в личной жизни и в работе медиатора.
🌀 Предыдущие выступления на конференциях: в 2022 году выступила с докладом о современном состоянии медиации в России и особенностях урегулирования споров в жилищной сфере. В 2023 году выступила на тему перспектив онлайн-урегулирования споров. И ниже расскажу, что законодатель делает в этом направлении 😉
#Киракосян_медиация
#МедиацияЖКХ
#бесконфликтноеЖКХ
Чайная церемония, подведение итогов в развитии медиации и обсуждение дальнейших планов. А также деловые игры в «среде своих».
🌀 Такие встречи медиаторов мотивируют еще больше заниматься любимым делом. 🤲Коллеги практикуют медиацию в сферах корпоративного, налогового, банковского, транспортного, семейного права, страхования и т.д. А моя ниша - #медиация в сфере ЖКХ и недвижимости!
🌀24 мая Центр медиации Солис проводит конференцию в НИУ ВШЭ «Коммуникативные и правовые инструменты медиатора. Последние научные и практические исследования». Выступаю на тему ассертивности в личной жизни и в работе медиатора.
🌀 Предыдущие выступления на конференциях: в 2022 году выступила с докладом о современном состоянии медиации в России и особенностях урегулирования споров в жилищной сфере. В 2023 году выступила на тему перспектив онлайн-урегулирования споров. И ниже расскажу, что законодатель делает в этом направлении 😉
#Киракосян_медиация
#МедиацияЖКХ
#бесконфликтноеЖКХ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
И еще немного новостей про альтернативное урегулирование споров и #медиацию 🍀
✔️ Во втором чтении находится Законопроект № 1138398-7 об урегулировании споров с потребителями с использованием онлайн-сервиса.
Еще в 2017 году Президент дал поручение разработать данный сервис. И важно отметить, что он планируется не как отдельная цифровая платформа, а как составная часть портала Госуслуг, обеспечивающая процесс предъявления и рассмотрения требований потребителей в рамках досудебного урегулирования споров, связанных с дистанционной продажей товаров, работ и услуг.
✔️ Формирование бесконфликтной среды в ЖКХ
Продолжается проработка законодательного механизма первичного обращения собственников помещений сначала с претензией в УО, ТСЖ и только потом в ГЖИ и суд. Об этом ранее детально писала здесь.
Хотя рабочий вариант проекта нуждается в существенной доработке, но очень радостно, что идея альтернативного урегулирования споров в жилищной сфере воспринята и находит все больше сторонников! 🤲
В этом году также направила в адрес Минюст письмо о поддержки развития #медиации в жилищной сфере с детальным описанием ситуации по судебной и административной «перегрузке» в сфере ЖКХ. 😬Была отражена собранная за несколько лет аналитика. Поскольку Минюст прорабатывает новый закон о медиации, важно было обратить внимание на проблемы и специфику нашей сферы. Письмо было переадресовано в Минстрой.
Из хорошего! В этом году Минстрой уже не стал давать отрицательный отзыв.👏 Сообщил, что предложения будут проанализированы и по возможности учтены в ходе плановой работы по актуализации законодательства.
💭 Наблюдаю, что инфосреда, в которой мы все чаще говорим об альтернативе судам и проверяющим, о ценности переговоров и медиации, формирует больше доверия и интереса к этим инструментам. Значит все не зря!
#Киракосян_медиация
#Киракосян_ЖКХ
#МедиацияЖКХ
#бесконфликтноеЖКХ
Еще в 2017 году Президент дал поручение разработать данный сервис. И важно отметить, что он планируется не как отдельная цифровая платформа, а как составная часть портала Госуслуг, обеспечивающая процесс предъявления и рассмотрения требований потребителей в рамках досудебного урегулирования споров, связанных с дистанционной продажей товаров, работ и услуг.
Продолжается проработка законодательного механизма первичного обращения собственников помещений сначала с претензией в УО, ТСЖ и только потом в ГЖИ и суд. Об этом ранее детально писала здесь.
Хотя рабочий вариант проекта нуждается в существенной доработке, но очень радостно, что идея альтернативного урегулирования споров в жилищной сфере воспринята и находит все больше сторонников! 🤲
В этом году также направила в адрес Минюст письмо о поддержки развития #медиации в жилищной сфере с детальным описанием ситуации по судебной и административной «перегрузке» в сфере ЖКХ. 😬Была отражена собранная за несколько лет аналитика. Поскольку Минюст прорабатывает новый закон о медиации, важно было обратить внимание на проблемы и специфику нашей сферы. Письмо было переадресовано в Минстрой.
Из хорошего! В этом году Минстрой уже не стал давать отрицательный отзыв.👏 Сообщил, что предложения будут проанализированы и по возможности учтены в ходе плановой работы по актуализации законодательства.
💭 Наблюдаю, что инфосреда, в которой мы все чаще говорим об альтернативе судам и проверяющим, о ценности переговоров и медиации, формирует больше доверия и интереса к этим инструментам. Значит все не зря!
#Киракосян_медиация
#Киракосян_ЖКХ
#МедиацияЖКХ
#бесконфликтноеЖКХ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Telegram
Сусана Киракосян
Претензионный порядок урегулирования споров в сфере управления МКД 💫
⠀
#Известия написали про законопроект ТПП РФ
Как разработчику, медиатору и в прошлом третейскому судье, пора пояснить суть проекта закона 💁♀️ Мы прошли с ним 2022 год по регионам, собирая…
⠀
#Известия написали про законопроект ТПП РФ
Как разработчику, медиатору и в прошлом третейскому судье, пора пояснить суть проекта закона 💁♀️ Мы прошли с ним 2022 год по регионам, собирая…
Калининград, привет! 😘
🔹 Из самолета сразу окунулась в чудесный дивный город. Вместе с моей дорогой Ольгой Беленькой 🌷прогулялись по улочкам, побывали на острове Канта 🙌, поели крендельки на улице.
🔹Восхищена уникальным архитектурным своеобразием, сочетанием различных стилей! Все это создаёт неповторимую атмосферу. Обязательно сюда вернусь!
🔹 А сегодня на конференции Ассоциации «Р1» для управляющих организаций выступаю по теме «Стратегии поведения в переговорах и конфликтах»! ✌️🫶 Мы узнаем, что не бывает плохих коммуникативных стратегий в переговорах и конфликтах! Хуже, когда стратегии вообще нет! Также разъясню, чем общение между УО и собственниками отличается от переговоров, а спор - от конфликта. Какие стратегии при конфликтных переговорах можно использовать.
#Киракосян_ЖКХ
#бесконфликтноеЖКХ
#МедиацияЖКХ
🔹 Из самолета сразу окунулась в чудесный дивный город. Вместе с моей дорогой Ольгой Беленькой 🌷прогулялись по улочкам, побывали на острове Канта 🙌, поели крендельки на улице.
🔹Восхищена уникальным архитектурным своеобразием, сочетанием различных стилей! Все это создаёт неповторимую атмосферу. Обязательно сюда вернусь!
🔹 А сегодня на конференции Ассоциации «Р1» для управляющих организаций выступаю по теме «Стратегии поведения в переговорах и конфликтах»! ✌️
#Киракосян_ЖКХ
#бесконфликтноеЖКХ
#МедиацияЖКХ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM