Как вести спор с достоинством и сохранить свой ресурс, работая в жилищной сфере ?! 🫶🏻

В продолжение поста про споры.

🔹 В любом споре важно установить и соблюдать правила! Не зря существуют кодексы этики, регламенты.

🔹 Спор — это информация, расширение кругозора, а порой возможность увидеть слабые места позиции и доработать их. Это точка роста!

🔹 Главное правило спора — не переходить на личность и не нарушать чужие границы. Следует уважительно относиться к чужим убеждениям и спорить именно с тезисами (позицией).

🔹 Возражать, но не обвинять и оскорблять! В споре важно не бросаться в крайности, проявлять гибкость и не бояться признавать и исправлять ошибки.

🔹Любой спор можно перевести в увлекательную дискуссию, сохранив при этом отношения и не обидев человека 🤝

🔹 Но когда у спора нет правил, когда он основан на оскорблениях и оценке человека - это отражается на здоровье, разрушает отношения, а порой ведет к серьезным негативным последствиям.

#Киракосян_ЖКХ
#бесконфликтноеЖКХ

🔔 Манипуляции в ЖКХ: распознать и обезвредить

16 мая в 10:00 (по Мск) public Talk Сусаны Киракосян и Елены Диденко. В прямом эфире мы разберем:

🔹 Какие манипуляции бывают в жилищной сфере и как им грамотно противостоять.
🔹 Как отличить заблуждение от манипуляции при взаимодействии управляющей организации с клиентами.
🔹 Рассмотрим примеры из практики и ответим на ваши вопросы.
⠀
📌 О моей гостье
Елена Диденко, кандидат психологических наук, практикующий полимодальный психолог, мастер НЛП. Проводит индивидуальные консультации, тренинги, очно и онлайн.

🔔 Пишите ваши истории, где вы ощутили манипуляцию. На эфире мы обязательно их рассмотрим и подберем методы работы с манипуляторами. Эфир будет здесь ⏪

#бесконфликтноеЖКХ #медиативныетехники #жкхменяется

Манипуляции в ЖКХ

Недавно провела #publictalk с кандидатом психологических наук, полимодальным психологом, мастером НЛП Еленой Диденко.

Мы обсудили:
🔹 виды манипуляций в жилищной сфере;
🔹 техники работы с манипуляторами: бесконечное уточнение, испорченная пластинка и другие;
🔹разобрали примеры из практики управляющих организаций, которые нам заранее прислали.

🔴 Запись прямого эфира здесь!

🌺 И рекомендую ТГ-канал психолога Елены Диденко.

#жкхбудущего
#бесконфликтноеЖКХ
#манипуляция

Гармонию следует ценить, а избегание бессмысленного противостояния - уважать 🍀

#научныйликбез

Заинтересовал опыт решения жилищных споров в Японии:

🔹 Культурные особенности японцев - умеренность и забота о себе, достижение гармонии и согласия в обществе. И самое важное сохранение энергии и гармонии «wa»! Японцы не любят и порицают конфликты! Жесткие переговоры, агрессия между совладельцами отнимают энергию.

🔸Важно! Японцы чтят правила совместного проживания. Чтобы избежать жилищных споров они заранее знакомятся с условиями договора, правилами соседства и обязанностями по уходу за квартирой.🤝 Жилищные споры в Японии могут возникать по разным причинам: соседские или арендные споры, проблемы с обслуживанием жилищной инфраструктуры. И для таких споров существует медиация и Жилищная комиссия, которая занимается посредничеством.

🔹Жилищная комиссия в Японии - не аналог российской ГЖИ 🤚 Это форма посредничества. Задача Жилищной комиссии вовсе не в том, чтобы наказать виновного, а чтобы выслушать спорящие стороны, по возможности достичь согласиях и найти лучшее ля всех решение, предоставить консультацию, рекомендацию и по итогу вынести решение по спорному вопросу. Решение является обязательным к исполнению.

🔸 В случае, если спор не удается разрешить через Жилищную комиссию, можно обратиться в суд. Это более длительно и затратно.

Внимание! 💥
Жители в случае возникновения конфликтов с жилищной организацией обращаются сначала к ней! А если не могут решить свои проблемы напрямую, могут обратиться к медиатору, к жилищному арбитру, в Жилищную комиссию (такой порядок решение спора поддерживаю, описывала его 🔜 здесь).

🍀 А если хотите знать больше о японской культуре при решении споров, моя коллега из центра медиации Solis Наталья Фролова написала отличную статью👌

#бесконфликтноеЖКХ
#Киракосян_ЖКХ

Концепция совершенствования контрольной (надзорной) деятельности до 2026 года содержит положение о претензионном порядке урегулирования споров в сфере управления МКД 🤝

Проект распоряжения Правительства РФ

Наконец! Положение об обязательном претензионном порядке урегулирования споров между собственниками и управляющими организациями получило реальную поддержку и отражение на правительственном уровне 🙌

🔹 Два года «вынашивала» и «транслировала» полезность законодательного закрепления претензионного порядка урегулирования споров с собственниками помещений с постепенным переходом к #медиации 🫶🏻. Выступала с докладами на различных экспертных площадках о формировании #бесконфликтной среды и получала обратную связь на подготовленный законопроект💁‍♀️ В итоге, как вы помните, через ТПП РФ был направлен в Госдуму проект закона + пояснительная записка (подробности здесь). Он получил от кого-то поддержку, а от кого-то критику.

Минстрой дал отрицательный слабоаргументированный отзыв. А вот у Минэкономразвития, как разработчика Концепции по КНД, свое видение👌

📍В Концепции обозначено:

1️⃣ Зачастую граждане сразу направляют жалобы в контрольный орган, игнорируя организацию, непосредственно осуществляющую управление МКД.

2️⃣ Отмечено, что «современные сервисы ГИС ЖКХ, доступные для граждан, уже позволяют в автоматизированном режиме формировать жалобы по вопросам нарушения обязательных требований и направлять их в адрес управляющих компаний
для принятия соответствующих мер по их устранению».

3️⃣ Важным видится закрепление на законодательном уровне принципа первого обязательного обращения гражданина с жалобой именно в адрес управляющей организации.

🔹 Срок реализации инициативы - к 1 июля 2024 года. А разработчики - Минстрой и Минэкономразвития.

💭 Инициатива, конечно, несколько в иной интерпретации. В том числе выпали почему-то жилищные объединения. Да и слова «жалоба» в организацию (вместо «претензия») и «УК» (вместо «УО») хочется подправить. Но в целом это серьезный и реальный прорыв к выстраиванию цивилизованного порядка урегулирования споров, снижение нагрузки на административную и судебную систему 👍 Важно, чтобы дальше было корректное закрепление в законодательстве и исполнение.

#бесконфликтноеЖКХ
#Киракосян_ЖКХ

Закреплено право общего собрания собственников уполномочить председателя совета МКД представлять их интересы в суде на основании решения собрания

Закон от 12.12.2023 № 592-ФЗ.
Ох, уж эти заковыристые нормы Жилищного кодекса! Одна краше другой! 😃

#Комментарий для Движение.ру

📍 Еще с 2013 года, когда обновилась глава 10 Гражданского кодекса стало возможным говорить о различных формах доверенности (если иное не указано в законе!) и возможности уполномочить председателя совета МКД на судебную защиту сообщества собственников помещений в МКД на основании решения собрания.

📌Берите на вооружение!

Доверенность можно оформить тремя способами:
1️⃣отдельным документом под названием «доверенность» — это традиционное и упрощенное восприятие доверенности;
2️⃣решением собрания собственников помещений в МКД. Решение общего собрания будет иметь силу доверенности, если оно оформлено письменно и содержит обязательный набор реквизитов.
3️⃣гражданско-правовым договором поручения. Да, полномочия юриста также можно и достаточно оформлять не документом с названием «доверенность», а договором поручения

✌️ Неоднократно приходилось разъяснять УФНС, банкам, ГЖИ и отстаивать данное правило о доверенности в суде )) Признаюсь, было тяжело,ведь ГК РФ читают и понимают не все, есть старые привычки и самое страшное - административные регламенты (для многих органов они весомее законов 🙃).

📍Обоснование:

📝 Гражданский кодекс (п.1 ст. 182 и п. п. 1, 4 ст. 185 ГК РФ) и процессуальные нормы (ст. 53 ГПК РФ, ст. 61 АПК РФ)

Доверенность - это письменное уполномочие, которое одно лицо (представляемый) выдает другому (представителю) для представительства перед третьими лицами. Простыми словами, доверенность - это не всегда бумажка с названием доверенность 😄

Письменное уполномочие по представлению собственников перед 3-ми лицами или в суде может содержаться как в отдельном документе (доверенности), так и в договоре, РЕШЕНИИ СОБРАНИЯ.

👩‍⚖️Постановление Пленума ВС РФ от 23.06.2015 N 25 (п. 125)
Письменное уполномочие, в том числе на представление интересов в суде, может содержаться как в отдельном документе (доверенности), так и в договоре, решении собрания.

🧑‍⚖️ Определение Конституционного Суда РФ от 28.04.2022 N 956-О
Подтвердил, что доверенность должна быть оформлена по правилам ГК РФ. И это не исключает возможности закрепления полномочий от собственников помещений на представление их интересов в суде в решении собрания, если иное не установлено законом или не противоречит существу отношений. Положение ст. 161.1 ЖК не содержит правовой неопределённости.

🔴 Мне не нравится этот закон! Он преподнесен как ориентир на судебные споры между советами МКД и УО, как дело естественное. А еще законодатель допустил юридическую тавтологию и пренебрежение нормами ГК: «на основании доверенностей… или без доверенности по решению собрания…».😵‍💫

Не надо обвинять суды 🤚, что они отказывали председателям советов МКД, в представлении интересов…Да, перекосы были. Но это скорее единичные неправосудные решения, но не дефект нормы закона.

➖ Во-первых, такие оставления без рассмотрений справедливо отменялись вышестоящими инстанциями.

➖ Во-вторых, как правило, это ненадлежащее оформление самими же инициаторами собраний решений, содержащих поручение председателю совета МКД представлять интересы собственников в судах (аналогично и в случае полномочий на подписание договоров управления и актов). Например, когда в решении отсутствует перечень полномочий и/или процессуальных действий.


#Киракосян_ЖКХ
#бесконфликтноеЖКХ

Активное слушание - это бесценный навык в сфере ЖКХ и не только 🗣️👂

Об этой медиативной технике подробно рассказала слушателям программы профпереподготовки «Управление МКД» в Роскапстрой 13-14 февраля и продемонстрировала на примерах. А тема была про конфликты в сфере управления МКД и медиацию. На предстоящей неделе обсудим #медиацию и медиативные техники на одном из корпоративных обучений застройщика во взаимодействии с потребителями.

📍 Активное слушание - это навык, который надо прокачивать. Это стратегия коммуникации, которая способствует улучшению взаимопонимания, снижению конфликтов, повышению доверия и раскрытию информации, которая может быть «вне зоны доступа» при обычном разговоре. И самое важное, что эта техника хорошо работает в сфере ЖКХ. Нам всем надо учиться слышать друг друга 🫶

📍 Отрывок из любимого сериала «Теория большого взрыва» наглядно и весьма забавно демонстрирует технику активного слушания. Спасибо дорогой Юлии Ширяевой, что напомнила об этом эпизоде!

#Киракосян_ЖКХ
#бесконфликтноеЖКХ
#медиацияЖКХ

Доклады о новых механизмах взыскания дебиторской задолженности за ЖКУ в рамках #строительной недели 💫

Имела возможность не только прослушать два доклада о принудительных мерах взыскания долгов за ЖКУ, но и прокомментировать.

📍Судебные споры по долгам за ЖКУ, действительно, занимают 1️⃣ строчку среди жилищных споров. А сами жилищные споры - лидеры среди других категорий дел! Да и затраты на госпошлину составляют львиную долю.

📍 Для примера. В 2022 г. при взыскании долгов за ЖКУ на общую сумму 188, 3 млрд руб. сумма уплаченной госпошлины составила 4,2 млрд руб.

📍 Не отрицая значимости процедурных упрощений и ускорения судопроизводства, напомню, что судебная система перегрета! 😵‍💫 От этого она стала более неэффективной и неспособной обеспечить надлежащее качество правосудия. Это имеет серьезное влияние на процесс судебных разбирательств и результаты.

🔹 Предлагаемые меры по взаимодействию с судами, не имеющие целью их разгрузить от ненужных споров, НЕ РЕШАТ проблему! Да и проблема гораздо глубже😪 (Нам уже «упростили» взыскание долгов с анонимных должников, попутно изуродовав принцип публичности ЕГРН, договорную дисциплину и др.)

🔹 Зато такие меры «решать все проблемы через суды» на 💯% обеспечат заработок юристов и служб по взысканию 😂 + наращивание конфликта в цепочке «потребители - УО, ТСЖ - РСО».

🔹Прежде чем стать медиатором и аналитиком, я была юристом УО, затем юристом консалтером и представляла интересы в административных органах и судах, третейским судьей. Так вот НИ В ОДНОМ из споров вторая (проигравшая) сторона никогда добровольно не исполняла решение. Или исполняла, но через сопротивление, даже пыталась навредить. Семейные, жилищные, договорные споры…Везде одинаково. Суды - не панацея!!! Поверьте, и сами судьи знают об этом!

📍 Необходимо активно внедрять институты досудебного урегулирования споров, включая #медиацию. Вижу, как в других сферах из года в год воплощаются эти институты. А нашей сфере пока еще расти и становится более осознанной❤️

#Киракосян_ЖКХ
#бесконфликтноеЖКХ
#медиацияЖКХ

Встреча научных сестер 🥰

Столько лет спустя! Просто не верится! 2009-2010 гг.

«Научные сестры»! Так называют ученых, соединенных одной научной мамой и одними научными ценностями. Мы «Анна, Татьяна и Сусана» - «справедливость, добросовестность и равенство в гражданском праве». ✌️ Как вы догадались, так назывались наши диссертации. Еще у нас есть сестры по «разумности и эквивалентности» )

А нашу маму зовут Асланян Наталья Павловна. 👏 Неординарный ум, системные знания, прорицательность и уникальная харизма! Профессор и доктор юридических наук с плеядой учеников! Она внесла очень большой вклад в формирование основных начал частного права и учила нас защищать частноправовые устои ⚔️🛡️в силу их хрупкости и желания различных «сил» обесценить их значимость, растоптать их. Я наблюдала это в моменте, когда шло обновление Гражанского кодекса. Но еще больше и чаще наблюдаю в жилищной сфере!

🌹Мои коллеги - Анна Мигачева и Татьяна Новикова - арбитры отделения Международного коммерческого арбитражного суда (МКАС) при ТПП РФ (г. Краснодар).

И снова у нас с «научными сестрами» общая тема и общие ценности 🫶🏻- урегулирование споров: коммерческий #арбитраж и #медиация.

#Киракосян_ЖКХ
#бесконфликтноеЖКХ

И еще немного новостей про альтернативное урегулирование споров и #медиацию 🍀

✔️ Во втором чтении находится Законопроект № 1138398-7 об урегулировании споров с потребителями с использованием онлайн-сервиса.

Еще в 2017 году Президент дал поручение разработать данный сервис. И важно отметить, что он планируется не как отдельная цифровая платформа, а как составная часть портала Госуслуг, обеспечивающая процесс предъявления и рассмотрения требований потребителей в рамках досудебного урегулирования споров, связанных с дистанционной продажей товаров, работ и услуг.

✔️ Формирование бесконфликтной среды в ЖКХ

Продолжается проработка законодательного механизма первичного обращения собственников помещений сначала с претензией в УО, ТСЖ и только потом в ГЖИ и суд. Об этом ранее детально писала здесь.

Хотя рабочий вариант проекта нуждается в существенной доработке, но очень радостно, что идея альтернативного урегулирования споров в жилищной сфере воспринята и находит все больше сторонников! 🤲

В этом году также направила в адрес Минюст письмо о поддержки развития #медиации в жилищной сфере с детальным описанием ситуации по судебной и административной «перегрузке» в сфере ЖКХ. 😬Была отражена собранная за несколько лет аналитика. Поскольку Минюст прорабатывает новый закон о медиации, важно было обратить внимание на проблемы и специфику нашей сферы. Письмо было переадресовано в Минстрой.

Из хорошего! В этом году Минстрой уже не стал давать отрицательный отзыв.👏 Сообщил, что предложения будут проанализированы и по возможности учтены в ходе плановой работы по актуализации законодательства.

💭 Наблюдаю, что инфосреда, в которой мы все чаще говорим об альтернативе судам и проверяющим, о ценности переговоров и медиации, формирует больше доверия и интереса к этим инструментам. Значит все не зря!

#Киракосян_медиация
#Киракосян_ЖКХ
#МедиацияЖКХ
#бесконфликтноеЖКХ

Часто приходится читать договоры, взятые из интернета, а теперь еще ИИ их делает. 😅 Очередной такой шедевр держу в руках.

🔹 Обратились для урегулирования спорной ситуации между юрлицом и физлицом по договору аренды нежилого помещения. Спор усугублен смертью прежнего собственника и появлением притязаний пока не подтвержденных правопреемников, неоплатой ЖКУ за 6 месяцев.

🔹 Не вдаваясь в подробности самой ситуации, приведу пару забавных пунктов договора аренды (а он весь такой!):

1) Срок договора: в первом пункте указан год, во втором пункте сообщается, что это 11 месяцев. А затем описано, что через год плата вырастет.

В практике, чтобы избежать госрегистрации заключаются договоры аренды зданий/нежилых помещений на 11 месяцев. Но здесь то еще вопрос, о каком сроке идет речь! «Один год равен 11 месяцам» - это уже своя система исчисления 😂

2) «Корреспонденция может направляться по почте, по телексу или с почтовым голубем, или на бересте»

Что это?! Голуби и береста?! 🕊️ 📜 Хотя догадываюсь откуда это всё: ИИ большой шутник!

❗️ Вы знали?!
Юристы в ряде зарубежных стран получают высокие гонорары вовсе не за судебные процессы, а за подготовку договоров. Договору уделяется огромное значение, как регулятору отношений, чтобы сбалансировать интересы всех сторон. А если это недвижимость, то договоры готовятся юристами, специалистами по недвижимости (имеющими разрешение) или нотариусами. При этом обязательно проводится дью дил (проверка чистоты объекта и сопутствующих правовых рисков) + подготовка договора.

🤚 Однако в России мы часто занимаемся самостоятельной подготовкой договоров, берём образцы из интернета (итак сойдет), а теперь еще поручаем чату GPT в надежде на экономию. Не проверяем! А когда возникает конфликт идем к юристу или сразу бежим в суд 😏, чтобы решить конфликт, которого можно было бы избежать.

За годы практики уверена, что бесконфликтная среда начинается с грамотно оформленных договоренностей с учетом интереса всех сторон!

#Киракосян_недвижимость
#Киракосян_медиацияЖКХ
#бесконфликтноеЖКХ

Форум межфилиальный теплосбытовой (Татэнерго, 17 мая 2024 года)

Какое чудесное завершение недели и моих путешествий по городам. 🫶 Из Калининграда направилась в столь полюбившуюся мне Казань на форум #Татэнерго.

В рамках форума состоялся тренинг. Это работа с энергичной, отзывчивой и заинтересованной аудиторией из моей стихии #ЖКХ❤️, прокачка коммуникативных навыков при ведении переговоров и навыков командообразования с соблюдением правил тайм-менеджмента.

Организаторам и слушателям от Татэнерго огромное спасибо за отличную совместную работу и теплый прием! 🤝 Каждый раз вдохновляюсь и личностно расту. Как это было в прошлом году (пост здесь).

#Киракосян_ЖКХ
#бесконфликтноеЖКХ
#медиацияЖКХ

Ближайшие мероприятия на этой неделе ⭐️

🌀23 мая - вебинар «Как перестроить работу с провайдерами в МКД». Организатор - Справочная система «Управление МКД». Ниже размещу подробности о вебинаре.

🌀 24 мая - конференция медиаторов «Коммуникативные инструменты медиатора». Организатор - Центр медиации “Solis”, площадка - НИУ ВШЭ. Мой доклад об ассертивном поведении в работе и личной жизни.

🙋‍♀️Немного о выбранной теме! Без ассертивности в переговорах и конфликтах никак! Особенно в #ЖКХ. Эту тему всегда поднимаю на семинарах и тренингах.

Но заметила, что очень часто юристы/переговорщики, практикующие жесткий и манипулятивный стиль переговоров, а также молодежь, подменяют ассертивность умением давать категоричный и жесткий отказ, «прогибать» свою позицию любой ценой. А порой явный эгоизм и хамство называют ассертивным выражением своих чувств и потребностей 🤚 Коллеги, особенно юристы и молодежь, это что угодно, но НЕ ассертивность. Это и обсудим в дружеской обстановке коллег-медиаторов и наших гостей. 🫶🏻

#Киракосян_медиация
#МедиацияЖКХ
#бесконфликтноеЖКХ

Отрывок выступления об ассертивном поведении в жизни и в работе медиатора в сфере недвижимости и ЖКХ 🌸

Конференция Центра медиации Solis


#Киракосян_ЖКХ
#медиацияЖКХ
#бесконфликтноеЖКХ