✨ Весна полна мероприятиями по бесконфликтной коммуникации ✨

🔹 13 апреля 2023 г. приглашена в Государственную Думу РФ на парламентские слушания по законопроекту о #медиации.

Уверена, что когда-нибудь мы будем воспринимать #бесконфликтность и #медиацию как данность и в ЖКХ 🙏

🔹 25 апреля 2023 г. (10:30 - 17:00) - Центр медиации "Solis" проводит круглый стол «Концепция развития медиации в России 2023». Обсудим будущее медиации. Моя тема про перспективы онлайн-медиации и немного расскажу про споры в метавселенной 🤩 Звучит фантастически, правда?
Приглашаем к очному участию!

🔹 19 Мая 2023 - проведу корпоративный семинар-тренинг по бесконфликтной коммуникации для ресурсоснабжающей организации.👌

🔹 25 Мая 2023 - доклад на конференции Ассоциации Р1 «Эталоны работы с претензиями жителей».

Познакомимся⁉️👋
⠀
Как оказалось, не все знают меня и мой род деятельности )) Вот 10 фактов обо мне:
⠀
1️⃣Ученый-цивилист (по частному праву): кандидат юридических наук и доцент👌 Диссертацию по равенству в гражданском праве защитила в 2009 г. Руководитель- Асланян Н.П. А одним из оппонентов выступил судья Конституционного Суда РФ, пожелавший мне «найти в праве баланс равенства и справедливости, а в браке - неравенство при сильном супруге»😂 Он был на 💯 прав!
⠀
2️⃣Работаю с 2005 г. В Кубанском госуниверситете преподавала до ноября 2017 г. А боевой путь крещения в #ЖКХ начала в 2009 году с работы в Управляющей организации г. Краснодара. Затем другая УО в Новороссийске.
⠀
С собственниками умела выстроить диалог. Говорили про мой особый стиль и подход. Этот отпечаток наложила наука и опыт папы, который я видела перед собой 🙏.

3️⃣С 2010 г. партнер (соучредитель) юридической фирмы в Новороссийске (#консалтинг в сфере договорных споров, ЖКХ). Переговоры, суды, административка (прокуратура, ГЖИ, МЧС…). Создание и ликвидация УО и ТСЖ. Это к вопросу, насколько я «теоретик» 😉

4️⃣Была общественным помощником местного депутата, вела приемы населения по жилищным вопросам.

5️⃣Была третейским судьей при ТПП в Новороссийске. Когда рассматривали спор с УО, поняла, что мое место в урегулировании споров: #переговоры, #медиация 🤝

6️⃣С 2018 г. партнёр московской консалтинговой компании и доцент Финуниверситета при Правительстве РФ. Руководство новым магистерским направлением и создание образовательного симулятора по недвижимости. Написание учебников.

7️⃣Сейчас я руководитель Подкомитета по развитию бизнеса в сфере управления жилой недвижимостью Комитета ТПП РФ по предпринимательству в сфере ЖКХ и член Комитета ТПП по экономике недвижимости. Участвую в экспертизе НПА.

8️⃣В составе рабочей группы Комитета Госдумы РФ по строительству и ЖКХ по совершенствованию системы управления МКД.

9️⃣Медиатор и член Центра медиации Solis.

🔟Амбассадор бесконфликтной среды в ЖКХ. Практикую и обучаю #экологичному диалогу и #медиации в ЖКХ.

Бизнес не может себе позволить длительные судебные тяжбы, репутационные, финансовые и временные потери 💫

Как никогда нужны гибкие, эффективные и законные инструменты работы с возникающими задачами! Об этом в интервью сказали президент Торгово-промышленной палаты РФ Сергей Катырин и вице-президент Вадим Чубаров. 👏

❗️ Сложное, турбулентное для экономики страны время обернулось серьезной нагрузкой на бизнес. Особенно бизнес в #ЖКХ!

❗️ Много решений, влияющих на платежную дисциплину, стабильность договора, управленческие и кадровые решения.

❗️Количество конфликтов в жилищной сфере неуклонно растет, оставаясь на 1️⃣ месте. Бессменные лидеры вот уже 3 года 😅 (смешно и плакать хочется)
⠀
📍В суды общей юрисдикции за #2022 год заявлено:
⠀
🔹 10,8 млн. исков
🔹на сумму 230,4 млрд. руб.

Для сравнения в 2021 году это было 10,7 млн исков на сумму 218 млрд. руб. В 2020 году 8,9 млн исков на сумму 197,7 млрд руб.
⠀
1️⃣ По долгам за ЖКУ:
✔️ 10,4 млн. дел рассмотрено на сумму 188,3 млрд. руб. 😱
⠀
2️⃣ Оспаривание решений общих собраний:
✔️ 4,8 тыс. дел (в 2021 году 3 тыс.), из них 45 дел по обращению прокурора и 936 дел по искам УО, ТСЖ и госорганов. Это очень плохой показатель ((
⠀
3️⃣ Оспаривание решений и действий (бездействия) органов гос. и муниципальной власти в жилищной сфере:
✔️ 6115 дел (в 2021 году - 5724 дел)
⠀
4️⃣ 1261 дело (в 2021 году - 913 дел) рассмотрено с участием Минстроя как административного ответчика.

✔️ 51 случай судебного #примирения и #медиации в рамках судебных споров с Управляющими организациями и ТСЖ 😢 Но здесь не учтена статистка досудебного урегулирования споров (ее пока никто не видит и не знает).

❓О ЧЕМ ЭТА СТАТИСТИКА

Это показатель высокой конфликтности в сфере ЖКХ. 📈От этого никому несладко!

Пути примирения в законах указаны: примирительные процедуры, #переговоры, #медиация, #судебноепримирение. А лучше и вовсе в суд не попадать 👌

💥 Из многообразия за день: от банкротства до медиации, от МКД до МФЗ

1️⃣ Утро началось в 4:30 с подготовки главы онлайн-курса по нормотворчеству по спецзаказу от издательства.

2️⃣ Затем разобрали вместе с управляющей организацией и арбитражным управляющим ситуацию банкротства граждан и требования финансового управляющего о возврате взысканной УО с гражданина задолженности за ЖКУ. 🤯 Банкротство граждан - отдельная болезненная тема и вызов для сферы ЖКХ! Как думаете?

3️⃣ Переподготовка по #медиации. Максимальная включенность!

4️⃣ Подведение с председателем Комитета ТПП РФ по ЖКХ Широковым А.В. итогов недавнего заседания на тему #апарт-комплексов и МФЗ, определение ключевых вопросов для проработки на законодательном уровне.

Каждая из тем требует своего интеллектуального, временного и физического ресурса. Поняла, что к вечеру просто хочется помолчать 🤐

С 1 сентября, дорогие ученики и учителя, родители, бабушки и дедушки! 💐 Успехов, открытий и глубоких знаний!

Знания - жизненная необходимость и золото нового времени! Как говорится, «кто владеет информацией ,тот владеет миром». 🌎 Они источник вдохновения и развития. А с годами надо еще больше заставлять свой мозг работать, загружать новой информацией. Согласны?

❤️ Открываю учебный год и среднюю школу вместе с дочкой, радуюсь за ее возможность впитывать в себя что-то увлекательно новое, изучать новые языки: французский, немецкий + вероятно китайский/арабский. Помимо русского и английского 😅 И волнуюсь! Честно сказать, очень…

❤️ А у меня на учебный год планов громадье! Учиться самой новому и учить тех, кто в этом заинтересован! Мероприятия по недвижимости и ЖКХ, консалтинг в адвокатском бюро «БВМП», собственный курс по #медиации в ЖКХ. Программа допобразования 🙌 Остальное по ходу ))

Так уж сложилось за 15 лет в образовательной системе, что измеряю года учебными, а не календарными 😂 А значит и планы строю также.

Идея обязательного досудебного разрешения споров начинает овладевать умами 👌

1️⃣ Обязательный досудебный порядок разрешения споров в сфере лицензирования и иной разрешительной деятельности. Управляющие, это касается споров об отказе в выдаче (продлении срока действия) лицензии!

🔹 Законопроект устанавливает:

➖ обязательность досудебного обжалования решений и действий (бездействия) разрешительных органов, предоставляющих госуслуги по лицензированию, а также госуслуги в рамках других видов разрешительной деятельности;
➖ возможность подать жалобу через Госуслуги;
➖ сроки подачи и рассмотрения жалобы;
➖ основания для отказа.

🔹 Цель поправок - снижение нагрузки на суды и упрощение процедуры обжалования для бизнеса. Авторы ссылаются на успешный опыт применения аналогичного механизма в сфере госконтроля.

2️⃣ Досудебное обжалование решений госрегистратора о приостановлении регистрации прав на недвижимость.

🔹 Росреестр говорит, что нагрузка на суды возросла. И законопроект для блага владельцев недвижимости!

💭 Мысли вслух 🧏‍♀️

Будучи медиатором и сторонником #переговоров, #медиации и любых иных видов АРС, убеждена, что законодателю важно стимулировать цивилизованное разрешение конфликтов. Особенно жилищных! Досудебка нужна во всей цепочке взаимодействия, в том числе и на уровне «контролируемое лицо - административный орган» или «заявитель - уполномоченный орган власти».

🔹 Но законопроекты опять не решают вопрос конфликтов между собственниками, организациями ЖКХ. Как недавно услышала от судьи, «да пересудитесь между собой, мне то, что… Ваше право». 😵‍💫

🔹 Нужны законодательные стимулы 🎯 к урегулированию споров оппонентов, не доводящие до стадии обращения в административный орган или суд. Как раз в целях избежать эскалации конфликта!!! Избежать ненужных проверок, штрафов там, где частные отношения! И не выносить спор из избы, идя с ним к прокурору, инспектору ГЖИ.

🔹 Сама идея урегулирования споров между участниками жилищных отношений жестко «замыливается», искажается, не воспринимается большинством чиновников…

Вот такой депрессивный пост получился, возможно осень 🍁🍂. Готовлю обращение в Минюст с надеждой на понимание ситуации и необходимости в рамках проводимого реформирования в сфере #АРС обратить внимание на жилищную сферу.

Концепция совершенствования контрольной (надзорной) деятельности до 2026 года содержит положение о претензионном порядке урегулирования споров в сфере управления МКД 🤝

Проект распоряжения Правительства РФ

Наконец! Положение об обязательном претензионном порядке урегулирования споров между собственниками и управляющими организациями получило реальную поддержку и отражение на правительственном уровне 🙌

🔹 Два года «вынашивала» и «транслировала» полезность законодательного закрепления претензионного порядка урегулирования споров с собственниками помещений с постепенным переходом к #медиации 🫶🏻. Выступала с докладами на различных экспертных площадках о формировании #бесконфликтной среды и получала обратную связь на подготовленный законопроект💁‍♀️ В итоге, как вы помните, через ТПП РФ был направлен в Госдуму проект закона + пояснительная записка (подробности здесь). Он получил от кого-то поддержку, а от кого-то критику.

Минстрой дал отрицательный слабоаргументированный отзыв. А вот у Минэкономразвития, как разработчика Концепции по КНД, свое видение👌

📍В Концепции обозначено:

1️⃣ Зачастую граждане сразу направляют жалобы в контрольный орган, игнорируя организацию, непосредственно осуществляющую управление МКД.

2️⃣ Отмечено, что «современные сервисы ГИС ЖКХ, доступные для граждан, уже позволяют в автоматизированном режиме формировать жалобы по вопросам нарушения обязательных требований и направлять их в адрес управляющих компаний
для принятия соответствующих мер по их устранению».

3️⃣ Важным видится закрепление на законодательном уровне принципа первого обязательного обращения гражданина с жалобой именно в адрес управляющей организации.

🔹 Срок реализации инициативы - к 1 июля 2024 года. А разработчики - Минстрой и Минэкономразвития.

💭 Инициатива, конечно, несколько в иной интерпретации. В том числе выпали почему-то жилищные объединения. Да и слова «жалоба» в организацию (вместо «претензия») и «УК» (вместо «УО») хочется подправить. Но в целом это серьезный и реальный прорыв к выстраиванию цивилизованного порядка урегулирования споров, снижение нагрузки на административную и судебную систему 👍 Важно, чтобы дальше было корректное закрепление в законодательстве и исполнение.

#бесконфликтноеЖКХ
#Киракосян_ЖКХ

Основные мероприятия по недвижимости и ЖКХ, а также медиации в данных сферах, где планирую принять участие (февраль-май 2024 г)

💡 12-13 февраля - выступаю одним из лекторов программы профпереподготовки «Управление МКД», разработанной представителями Минстроя России совместно с экспертами ФАУ «РосКапСтрой». Программа продолжится до мая 2024 г. Мои темы - конфликты и этика на рынке управления МКД. Медиация.

💡27 февраля - заседание Комитета ТПП по предпринимательству в сфере ЖКХ по теме «Взаимодействие управляющих МКД с ресурсоснабжающими организациями: баланс интересов сторон договора, неплатежи и банкротство» (📣ссылка на заседание будет позже!)

💡1 марта - строительная неделя, в рамках которой приму участие в форсайт-сессии «Управление общим имуществом МКД: проблемы и решения».

💡3 апреля - программа ДПО, выступаю по теме эффективной работы с персональными данными должников, медиации и медиативных техник при работе с долгами. Организатор - Информационный портал Управление ЖКХ, площадка - Финуниверситет при Правительстве РФ.

💡4 апреля - международный форум по энергетике и энергоресурсоэффективности (ТЭФ-2024) в Казани, в рамках которого состоится круглый стол по теме «Коммуникативная стратегия организаций в сфере ЖКХ».
Для меня ценное мероприятие. 🫶 Будем говорить о стратегии #сотрудничества, #коммуникации, применении медиативных инструментов и #медиации в отношениях РСО-УО-потребители. Организаторы:
АО «Татэнерго» и
Комитет ТПП по предпринимательству в сфере ЖКХ.

💡25-26 апреля - межрегиональная конференция «Практика управления МКД» в Пятигорске. Организатор - Информационный портал Управление ЖКХ.

💡 16-18 мая - конференция «Управление МКД в 2024 году: мы ждём перемен». Обсудим стратегии поведения в переговорах и конфликтах 👌 Организатор - Ассоциация Р1.

💡22 мая - программа повышения квалификации в Сочи «Ключевые изменения в жилищном и коммунальном хозяйстве - 2024».

🌹 24 мая - конференция «Коммуникативные инструменты медиатора», где выступлю на тему ассертивного поведения в личной жизни и работе медиатора. Организатор - мои дорогие коллеги из Центра медиации “Solis”, площадка - НИУ ВШЭ.

🔔 Центральное место занимает долгожданный старт в конце марта 2024 г. программы профессиональной переподготовки «Сделки с недвижимостью: правовые риски и защита прав». Об этом будет отдельный пост!✌️

И еще немного новостей про альтернативное урегулирование споров и #медиацию 🍀

✔️ Во втором чтении находится Законопроект № 1138398-7 об урегулировании споров с потребителями с использованием онлайн-сервиса.

Еще в 2017 году Президент дал поручение разработать данный сервис. И важно отметить, что он планируется не как отдельная цифровая платформа, а как составная часть портала Госуслуг, обеспечивающая процесс предъявления и рассмотрения требований потребителей в рамках досудебного урегулирования споров, связанных с дистанционной продажей товаров, работ и услуг.

✔️ Формирование бесконфликтной среды в ЖКХ

Продолжается проработка законодательного механизма первичного обращения собственников помещений сначала с претензией в УО, ТСЖ и только потом в ГЖИ и суд. Об этом ранее детально писала здесь.

Хотя рабочий вариант проекта нуждается в существенной доработке, но очень радостно, что идея альтернативного урегулирования споров в жилищной сфере воспринята и находит все больше сторонников! 🤲

В этом году также направила в адрес Минюст письмо о поддержки развития #медиации в жилищной сфере с детальным описанием ситуации по судебной и административной «перегрузке» в сфере ЖКХ. 😬Была отражена собранная за несколько лет аналитика. Поскольку Минюст прорабатывает новый закон о медиации, важно было обратить внимание на проблемы и специфику нашей сферы. Письмо было переадресовано в Минстрой.

Из хорошего! В этом году Минстрой уже не стал давать отрицательный отзыв.👏 Сообщил, что предложения будут проанализированы и по возможности учтены в ходе плановой работы по актуализации законодательства.

💭 Наблюдаю, что инфосреда, в которой мы все чаще говорим об альтернативе судам и проверяющим, о ценности переговоров и медиации, формирует больше доверия и интереса к этим инструментам. Значит все не зря!

#Киракосян_медиация
#Киракосян_ЖКХ
#МедиацияЖКХ
#бесконфликтноеЖКХ