Хэштеги
Уважаемые менеджеры!
Ежедневно мы выкладываем для вас в Новостном канале информацию обо всех актуальных изменениях в работе, а также инструкции и уведомления об ошибках. Чтобы быстрее сориентироваться в таком потоке информации, мы вводим хэштеги. Они помогут вам отыскать все записи по одной теме.
Ознакомим вас с актуальными хэштегами по общим типам новостей:
#инструкция
#новый_функционал
#конференция
#обновление_приложения
#ошибка
А также с хэштегами по конкретным темам:
#приемка
#выдача
#возврат
#брак
#инвентаризация
#тикеты
#пакеты
Список будет пополняться, поэтому следите за тегами в новостях и используйте их для поиска нужной вам информации.
Команда WB Point🟣
Уважаемые менеджеры!
Ежедневно мы выкладываем для вас в Новостном канале информацию обо всех актуальных изменениях в работе, а также инструкции и уведомления об ошибках. Чтобы быстрее сориентироваться в таком потоке информации, мы вводим хэштеги. Они помогут вам отыскать все записи по одной теме.
Ознакомим вас с актуальными хэштегами по общим типам новостей:
#инструкция
#новый_функционал
#конференция
#обновление_приложения
#ошибка
А также с хэштегами по конкретным темам:
#приемка
#выдача
#возврат
#брак
#инвентаризация
#тикеты
#пакеты
Список будет пополняться, поэтому следите за тегами в новостях и используйте их для поиска нужной вам информации.
Команда WB Point🟣
Изменения оплаты.docx
153.8 KB
Оплата заказа
Уважаемые менеджеры!
В оплату заказов картами международных платежных систем VISA и MasterCard были внесены изменения, будьте внимательны при консультации клиентов по вопросам оплаты, особенно в случаях, когда сумма оплаты превышает стоимость заказа.
При оплате заказов картой банка-посредника у клиентов будет дополнительно удерживаться вознаграждение в размере 3% от стоимости приобретаемых товаров, то есть итоговая сумма оплаты будет равна сумме заказа+3% от его стоимости. Эта информация отображается в разделе "Корзина" при оформлении заказа в "Корзине" в разделе "Способы оплаты".
Вы можете рекомендовать клиентам оплачивать заказы картами платёжной системы "Мир", а также используя СБП или SberPay, в этом случае сумма вознаграждения не удерживается.
Также напоминаем, что отпускать клиентов до получения статуса успешной выдачи в программе запрещено!
Команда WB Point 🟣
#выдача
Уважаемые менеджеры!
В оплату заказов картами международных платежных систем VISA и MasterCard были внесены изменения, будьте внимательны при консультации клиентов по вопросам оплаты, особенно в случаях, когда сумма оплаты превышает стоимость заказа.
При оплате заказов картой банка-посредника у клиентов будет дополнительно удерживаться вознаграждение в размере 3% от стоимости приобретаемых товаров, то есть итоговая сумма оплаты будет равна сумме заказа+3% от его стоимости. Эта информация отображается в разделе "Корзина" при оформлении заказа в "Корзине" в разделе "Способы оплаты".
Вы можете рекомендовать клиентам оплачивать заказы картами платёжной системы "Мир", а также используя СБП или SberPay, в этом случае сумма вознаграждения не удерживается.
Также напоминаем, что отпускать клиентов до получения статуса успешной выдачи в программе запрещено!
Команда WB Point 🟣
#выдача
Двойные списания у клиентов
Уважаемые менеджеры!
Сегодня, 19 октября, у некоторых клиентов могли произойти двойные списания при оплате заказов на пунктах выдачи. Наши специалисты уже работают над устранением ошибки.
Просим сообщать клиентам, у которых было произведено двойное списание, что деньги будут возвращены на их карту в обязательном порядке в течение сегодняшнего дня. Пользователю придет автоматическое уведомление.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Команда WB Point🟣
#выдача #ошибка
Уважаемые менеджеры!
Сегодня, 19 октября, у некоторых клиентов могли произойти двойные списания при оплате заказов на пунктах выдачи. Наши специалисты уже работают над устранением ошибки.
Просим сообщать клиентам, у которых было произведено двойное списание, что деньги будут возвращены на их карту в обязательном порядке в течение сегодняшнего дня. Пользователю придет автоматическое уведомление.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Команда WB Point🟣
#выдача #ошибка
Оплата заказа при выдаче
Уважаемые менеджеры!
Мы доработали функционал оплаты и отображения результата запроса при неудачной попытке совершения операции.
Теперь, после нажатия на кнопку "Оплатить и выдать", на ней появляется иконка загрузки и она временно блокируется (становится недоступна к повторному нажатию).
При успешной выдаче после первого нажатия, как и раньше, отображается модальное окно с оценкой клиента.
Если оплата не проходит — появляется диалоговое окно со статусом оплаты и информацией об ошибке от банка, которую вы можете сообщить клиенту. После закрытия данного окна можно повторить запрос на оплату еще раз.
Кнопка "Проблема с оплатой" отображается после трех неудачных попыток оплаты заказа. Она позволяет вам создать тикет для решения вопросов, связанных с проведением оплаты со стороны клиента.
При возникновении вопросов вы всегда можете обратиться к Помощнику https://point.wb.ru/search
Команда WB Point🟣
#новый_функционал #выдача
Уважаемые менеджеры!
Мы доработали функционал оплаты и отображения результата запроса при неудачной попытке совершения операции.
Теперь, после нажатия на кнопку "Оплатить и выдать", на ней появляется иконка загрузки и она временно блокируется (становится недоступна к повторному нажатию).
При успешной выдаче после первого нажатия, как и раньше, отображается модальное окно с оценкой клиента.
Если оплата не проходит — появляется диалоговое окно со статусом оплаты и информацией об ошибке от банка, которую вы можете сообщить клиенту. После закрытия данного окна можно повторить запрос на оплату еще раз.
Кнопка "Проблема с оплатой" отображается после трех неудачных попыток оплаты заказа. Она позволяет вам создать тикет для решения вопросов, связанных с проведением оплаты со стороны клиента.
При возникновении вопросов вы всегда можете обратиться к Помощнику https://point.wb.ru/search
Команда WB Point🟣
#новый_функционал #выдача
Продажа товаров 18+
Обращаем ваше внимание, что продавать товары, которые в момент выдачи имеют пометку "18+" (алкогольная продукция, пневматическое оружие и конструктивно сходные с ним товары, средства самообороны, книги для взрослых) можно только после проверки паспорта или иного документа, удостоверяющего возраст покупателя.
Если клиенту не исполнилось 18 лет или при себе нет документа, подтверждающего возраст, необходимо отказать в выдаче товара.
Команда WB Point🟣
#выдача
Обращаем ваше внимание, что продавать товары, которые в момент выдачи имеют пометку "18+" (алкогольная продукция, пневматическое оружие и конструктивно сходные с ним товары, средства самообороны, книги для взрослых) можно только после проверки паспорта или иного документа, удостоверяющего возраст покупателя.
Если клиенту не исполнилось 18 лет или при себе нет документа, подтверждающего возраст, необходимо отказать в выдаче товара.
Команда WB Point🟣
#выдача
Срок хранения товаров в ПВЗ
Мы хотим выразить благодарность за то, что в период распродаж вам удается справляться с большим клиентским потоком.
🟣 Для того, чтобы снизить нагрузку на ПВЗ, мы приняли решение с 12 ноября сократить срок хранения товаров до 12 дней.
🟣 Для ранее оформленных заказов срок хранения не изменится и составит 14 дней.
Команда WB Point🟣
#выдача
Мы хотим выразить благодарность за то, что в период распродаж вам удается справляться с большим клиентским потоком.
🟣 Для того, чтобы снизить нагрузку на ПВЗ, мы приняли решение с 12 ноября сократить срок хранения товаров до 12 дней.
🟣 Для ранее оформленных заказов срок хранения не изменится и составит 14 дней.
Команда WB Point🟣
#выдача
Товары, выданные 24 ноября
Ранее мы сообщали о сбоях в рабочей программе и просили вас продолжить работать в офлайн-режиме. В связи с этим многие выданные сегодня товары программно остались на ячейках.
Пожалуйста, ни в коем случае не выключайте сегодня свои электронные устройства, чтобы после исправления ошибки товарам был присвоен корректный статус.
Также мы продолжаем работу над стабилизацией программы и сообщим вам, когда проблема будет устранена. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Команда WB Point🟣
#ошибка #выдача
Ранее мы сообщали о сбоях в рабочей программе и просили вас продолжить работать в офлайн-режиме. В связи с этим многие выданные сегодня товары программно остались на ячейках.
Пожалуйста, ни в коем случае не выключайте сегодня свои электронные устройства, чтобы после исправления ошибки товарам был присвоен корректный статус.
Также мы продолжаем работу над стабилизацией программы и сообщим вам, когда проблема будет устранена. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Команда WB Point🟣
#ошибка #выдача
Передача товара курьерам
Напоминаем, что для клиентов действует услуга курьерской доставки из ПВЗ.
По желанию клиент может с помощью курьера заказать доставку товара/отправления на дом, либо оформить возврат в ПВЗ.
В ваш пункт выдачи может прийти курьер, которому нужно выдать товары/отправления для последующей передачи клиентам.
Также напоминаем, что согласно пункту 4.2 Приложения №5 к Оферте (Правила оказания услуг в ПВЗ), по требованию клиента необходимо безвозмездно предоставить курьеру брендированный пакет.
За первое нарушение последует предупреждение, последующие повлекут за собой штраф.
Команда WB Point🟣
#выдача
Напоминаем, что для клиентов действует услуга курьерской доставки из ПВЗ.
По желанию клиент может с помощью курьера заказать доставку товара/отправления на дом, либо оформить возврат в ПВЗ.
В ваш пункт выдачи может прийти курьер, которому нужно выдать товары/отправления для последующей передачи клиентам.
Также напоминаем, что согласно пункту 4.2 Приложения №5 к Оферте (Правила оказания услуг в ПВЗ), по требованию клиента необходимо безвозмездно предоставить курьеру брендированный пакет.
За первое нарушение последует предупреждение, последующие повлекут за собой штраф.
Команда WB Point🟣
#выдача
Фотографии в карточке товара
В программе WB Point сейчас могут некорректно отображаться товары как в мобильной версии, так и на ПК. Пожалуйста, проводите приемку и выдачу в стандартном режиме.
Наши специалисты уже работают над решением проблемы, в ближайшее время ошибка будет устранена.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Команда WB Point🟣
#ошибка #приемка #выдача
В программе WB Point сейчас могут некорректно отображаться товары как в мобильной версии, так и на ПК. Пожалуйста, проводите приемку и выдачу в стандартном режиме.
Наши специалисты уже работают над решением проблемы, в ближайшее время ошибка будет устранена.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Команда WB Point🟣
#ошибка #приемка #выдача
Выдача заказов курьеру
Для вашего удобства мы подготовили инструкцию, которая поможет провести выдачу товара курьеру корректно.
Обратите внимание, что после сканирования QR-кода из приложения курьера сканировать товар при передаче не нужно. Кнопка для выдачи не будет отображаться у вас на экране, так как курьер проводит выдачу самостоятельно через мобильное приложение.
Команда WB Point🟣
#выдача
Для вашего удобства мы подготовили инструкцию, которая поможет провести выдачу товара курьеру корректно.
Обратите внимание, что после сканирования QR-кода из приложения курьера сканировать товар при передаче не нужно. Кнопка для выдачи не будет отображаться у вас на экране, так как курьер проводит выдачу самостоятельно через мобильное приложение.
Команда WB Point🟣
#выдача
Выдача пакетов
Обращаем ваше внимание, что количество выданных клиенту пакетов должно совпадать с количеством, которое было выбрано вами при продаже.
За выдачу меньшего количества, чем было заявлено в программе, последует штраф.
Напоминаем, что к продаже допускаются только брендированные пакеты:
- 168683365 (пакет-майка)
- 109108940 (маленький)
- 16020241 (средний)
- 107004643 (большой)
Ознакомиться с информацией подробнее вы можете в пункте 4.2 Приложения №5 к Оферте (Правила оказания услуг в ПВЗ).
Команда WB Point🟣
#выдача #пакеты
Обращаем ваше внимание, что количество выданных клиенту пакетов должно совпадать с количеством, которое было выбрано вами при продаже.
За выдачу меньшего количества, чем было заявлено в программе, последует штраф.
Напоминаем, что к продаже допускаются только брендированные пакеты:
- 168683365 (пакет-майка)
- 109108940 (маленький)
- 16020241 (средний)
- 107004643 (большой)
Ознакомиться с информацией подробнее вы можете в пункте 4.2 Приложения №5 к Оферте (Правила оказания услуг в ПВЗ).
Команда WB Point🟣
#выдача #пакеты
Выдача пакетов в мобильном приложении
Рады сообщить, что в мобильном приложении снова доступна выдача пакетов – добавить их к заказу вы можете по кнопке "Добавить пакеты".
Функционал доступен всем пользователям в новой версии приложения WB Point: Android и iOS.
Команда WB Point🟣
#выдача #пакеты #обновление_приложения
Рады сообщить, что в мобильном приложении снова доступна выдача пакетов – добавить их к заказу вы можете по кнопке "Добавить пакеты".
Функционал доступен всем пользователям в новой версии приложения WB Point: Android и iOS.
Команда WB Point🟣
#выдача #пакеты #обновление_приложения
Выдача заказов курьеру
Напоминаем вам инструкцию, которая поможет провести выдачу товара курьеру корректно.
Обратите внимание, что после сканирования QR-кода из приложения курьера сканировать товар при передаче не нужно. Кнопка для выдачи не будет отображаться у вас на экране, так как курьер проводит выдачу самостоятельно через мобильное приложение.
Команда WB Point🟣
#выдача
Напоминаем вам инструкцию, которая поможет провести выдачу товара курьеру корректно.
Обратите внимание, что после сканирования QR-кода из приложения курьера сканировать товар при передаче не нужно. Кнопка для выдачи не будет отображаться у вас на экране, так как курьер проводит выдачу самостоятельно через мобильное приложение.
Команда WB Point🟣
#выдача
Отображение цены товара с учётом WB Кошелька
Рады сообщить, что мы обновили интерфейс программы при выдаче товаров клиенту и сделали его ещё удобнее для вас.
🟣 Что изменилось?
Если при оформлении заказа клиент выбрал способ оплаты "WB Кошелёк", цена в карточке товара при выдаче будет отображаться с учётом скидки WB Кошелька.
В правом верхнем углу теперь отображается итоговая сумма к оплате, а не всего заказа (см. фото).
➡️ Напоминаем, что при выдаче заказа важно озвучить клиенту итоговую стоимость заказа со скидкой и без неё.
Надеемся, что это обновление программы будет для вас полезным.
Команда WB Point🟣
#выдача
Рады сообщить, что мы обновили интерфейс программы при выдаче товаров клиенту и сделали его ещё удобнее для вас.
Если при оформлении заказа клиент выбрал способ оплаты "WB Кошелёк", цена в карточке товара при выдаче будет отображаться с учётом скидки WB Кошелька.
В правом верхнем углу теперь отображается итоговая сумма к оплате, а не всего заказа (см. фото).
Надеемся, что это обновление программы будет для вас полезным.
Команда WB Point
#выдача
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Проверка заказа перед выдачей.pdf
695 KB
Проверка заказа перед выдачей
Чтобы исключить случаи ошибочно выданных заказов, с сегодняшнего числа, 24 апреля, мы запускаем новый функционал — «Проверка заказа перед выдачей».
📌 Пожалуйста, ознакомьтесь с прикреплённой инструкцией, в которой мы пошагово описали работу нового функционала.
➡️ Как это будет работать?
После того как вы отсканируете QR-код клиента, на экране появится модальное окно с надписью «Проверка заказа перед выдачей» и информацией о заказе: товары, номер ячейки, количество предметов.
Необходимо сверить товары по списку в модальном окне, для этого отсканируйте каждый товар в списке. Только после успешной проверки заказ можно выдать клиенту.
Команда WB Point🟣
#выдача #новый_функционал
Чтобы исключить случаи ошибочно выданных заказов, с сегодняшнего числа, 24 апреля, мы запускаем новый функционал — «Проверка заказа перед выдачей».
После того как вы отсканируете QR-код клиента, на экране появится модальное окно с надписью «Проверка заказа перед выдачей» и информацией о заказе: товары, номер ячейки, количество предметов.
Необходимо сверить товары по списку в модальном окне, для этого отсканируйте каждый товар в списке. Только после успешной проверки заказ можно выдать клиенту.
Команда WB Point
#выдача #новый_функционал
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Запускаем проверку заказа перед выдачей
Рады сообщить, что с сегодняшнего дня, 21 мая, мы возвращаем функционал проверки заказа перед выдачей после обновления.
Подробную инструкцию вы можете найти на портале обучения: https://point-learning.wb.ru/knowledge/65
На данный момент проверка заказа перед выдачей реализована в веб-версии программы*.
🟣 Что изменилось?
Были проведены технические работы, которые помогли усовершенствовать процесс.
Также мы дополнили визуальную составляющую, например, увеличили размер шрифта некоторых обозначений, и добавили звуковую озвучку успешного сканирования.
Напоминаем, что после того, как вы отсканируете QR-код клиента или получите от него код и номер телефона, на экране появится модальное окно с заголовком «Проверка заказа перед выдачей» и информацией о заказе: товары, номер ячейки, количество предметов.
Также о функционале вы можете узнать по ссылке: https://t.me/wbpointlearning/1151
* В десктоп-приложении также отображается модальное окно перед выдачей товара.
Команда WB Point🟣
#выдача
Рады сообщить, что с сегодняшнего дня, 21 мая, мы возвращаем функционал проверки заказа перед выдачей после обновления.
Подробную инструкцию вы можете найти на портале обучения: https://point-learning.wb.ru/knowledge/65
На данный момент проверка заказа перед выдачей реализована в веб-версии программы*.
Были проведены технические работы, которые помогли усовершенствовать процесс.
Также мы дополнили визуальную составляющую, например, увеличили размер шрифта некоторых обозначений, и добавили звуковую озвучку успешного сканирования.
Напоминаем, что после того, как вы отсканируете QR-код клиента или получите от него код и номер телефона, на экране появится модальное окно с заголовком «Проверка заказа перед выдачей» и информацией о заказе: товары, номер ячейки, количество предметов.
Также о функционале вы можете узнать по ссылке: https://t.me/wbpointlearning/1151
* В десктоп-приложении также отображается модальное окно перед выдачей товара.
Команда WB Point
#выдача
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Проверка_товара_перед_получением.pdf
2.9 MB
Зачем проверять товар перед получением?
Получая заказы в ПВЗ, многие задаются этим вопросом, а просьба менеджера о проверке товара влечёт совершенно разные реакции, и не всегда они положительные.
Мы разработали памятку для клиентов, которая призвана помочь понять важность и необходимость проверки товара на месте.
➡️ Её необходимо разместить на ресепшене, чтобы клиенты могли легко с ней ознакомиться и убедиться, что просьба менеджера не является его личной инициативой, а соответствует правилам компании.
Пожалуйста, обращайте внимание клиентов на памятку перед выдачей заказа на проверку.
🔗 Скачать памятку вы можете в прикреплённом файле, а также на портале обучения по ссылке: https://point-learning.wb.ru/knowledge/71
Команда WB Point🟣
#выдача
Получая заказы в ПВЗ, многие задаются этим вопросом, а просьба менеджера о проверке товара влечёт совершенно разные реакции, и не всегда они положительные.
Мы разработали памятку для клиентов, которая призвана помочь понять важность и необходимость проверки товара на месте.
Пожалуйста, обращайте внимание клиентов на памятку перед выдачей заказа на проверку.
Команда WB Point
#выдача
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM